Bonjour Je suis Tomas et j’exprime avec Iberia était une catastrophe, quand tout se passe bien, il n’y a pas de problème, la chose est tordue Lorsque les problèmes viennent, et plus quand les coupables de ce problème sont Iberia.
J’ai commencé à préparer mon voyage au Japon Rien de plus et rien de moins de 6 mois à l’avance pour vous assurer et préparer tout ce qu’il y a eu plusieurs options de vol, mais je Décidé sur l’Iberie pour le « règlement, la ponctualité, etc. » Bien que c’était un peu plus cher pour moi était la meilleure option. Comme ils avaient un vol direct de Madrid.
La compagnie aérienne de son site Web m’a vendu à Tokyo Valencia uniquement avec une connexion à Madrid, puis à Madrid Tokyo Direct.
Je suis arrivé le jour où nous sommes allés prendre Valence Madrid et retarder, Quand nous sommes arrivés à Madrid se lancent sur les derniers passagers et noua le vol sans aucune explication (je comprends que les dernières personnes qui sont entrées seraient bénéficiaires de la société pour compléter le vol) Ils savaient que nous avons été embarqués sur la connexion Valence Madrid mais l’hôtesse de l’hôtesse (très désagréable sans aucune sorte de charisme ou de sourire), mettez la corde et la seule phrase qui m’a dit que j’allais au comptoir du service à la clientèle (quels tube un excellent traitement).
Nous restons sur terre Madrid et ils nous ont placé le lendemain dans un Madrid – Düsseldorf, Düsseldorf – Tokyo avec une échelle en Allemagne de 8 heures Perdant 1 vacances à l’hôtel Tokyo et nous mangeant une brutalité d’heures de Échelle en Allemagne et à Madrid.
La surprise vient lorsque nous sommes prêts à réclamer. Cela commence en mars 2018 à ce jour le 21 août 2018, je n’ai toujours pas de réponse par Iberia, ni un miséra désolé rien, en fait Le seul cautionnement que la société vous donne est un email qui n’a jamais répondu ni attaché de quelque manière que ce soit, il n’y a pas de téléphones il n’y a rien. Le plus possible? Le plus drôle de tout est qu’une enquête arrive aujourd’hui me demandant le degré de satisfaction de la réclamation et que tel avait été la résolution de cela, évidemment et restait vérifié. Puisque je n’ai aucune réponse ni rien à propos de cette affirmation.
J’ai fait la réclamation par courrier électronique en remplissant votre dossier et en l’envoyant (comme ils l’indiquent au comptoir du service clientèle), je l’ai fait jusqu’à 3 fois (puisque chaque fois que j’ai essayé de connaître l’évolution, ils ne trouvent jamais rien ou ne savent que si cela existe et ils vous donnent le célèbre IMAP et ils disent que vous revenez à envoyer et à attendre), je l’ai également placé par l’omic de ma ville et enfin mis par ¨aesa¨ et au moment où j’attends toujours.
Je n’ai que le jugement via c’est la dernière étape pour voir si c’est un cas pour moi et qu’ils me disent quelque chose. examen par s’il y a un gestionnaire d’Iberia en train de lire ceci et peut m’aider en me contactant pour pouvoir résoudre ce problème. Et aussi pour que vous sachiez qu’il est temps de créer un service de réclamations tel qu’il touche, cela n’aidera pas à avoir un bon nom et une grande compagnie aérienne lorsque au moment de fréquenter votre client à l’époque De plus de frustration, vous n’avez pas de personnel qualifié pour servir ces personnes qui ont terminé leur voyage, leur illusion, leur rêve … etc.
Une voix est nécessaire, une personne à expliquer pour vous évacer et vous aider, vous marquer les étapes pour continuer à stocker votre main et résolvez votre problème.
Ce serait le meilleur message d’une compagnie aérienne ¨ Nous sommes Iberia la seule entreprise que nous sommes avant pendant et après ¨ voyager tranquillement et en sécurité. En bref, j’espère que vous pourrez aider cette réflexion et avoir de la chance pendant vos voyages. (Je mets 3 étoiles parce que le reste de la sortie FU parfaite).