Ola eu son tomas e eu experimento con Iberia era un desastre, cando todo vai ben, non hai ningún problema, a cousa é torcida Cando os problemas veñen, e máis cando os culpables deste problema son Iberia.
Comecei a preparar a miña viaxe a Xapón Nada máis e nada menos que 6 meses de antelación para asegurarte e preparar todo ben que houbese varias opcións de voo pero eu Decidiu en Iberia para o “asentamento, a puntualidade, etc.”, aínda que era un pouco máis caro para min foi a mellor opción. Dende que tiñan un voo directo de Madrid.
A aerolínea do seu sitio web vendeuse a un Tokyo Valencia só cunha conexión en Madrid e logo a Madrid Tokio Direct.
Chego o día que fomos a tomar Valencia Madrid e atraso, Cando chegamos a Madrid estaban embarcando nos últimos pasaxeiros e negaron o voo sen ningunha explicación (entendo que as últimas persoas que ingresaron serían beneficiarios da compañía para completar o voo) sabían que estabamos embarcados na conexión Valenciana Madrid pero a azafata (moi desagradable sen ningún tipo de carisma ou sorriso), coloque a corda e a única frase que me dixo era que ía ao contador de atención ao cliente (que tubo un excelente tratamento).
Estaremos en terra en Madrid e colocáronnos o día seguinte nun Madrid – Dusseldorf, Dusseldorf – Tokio cunha escala na Alemaña de 8 horas perdendo 1 vacacións no Tokio Hotel e comendo unha brutalidade de horas de Escala en Alemania e Madrid.
A sorpresa chega cando estamos preparados para reclamar. Este comeza en marzo de 2018 a este día o 21 de agosto de 2018 Aínda non teño unha resposta de Iberia, nin unha misera sen nada, de feito O único enlace que a empresa dálle é un correo electrónico que nunca respondeu nin atado de ningún xeito, non hai teléfonos que non hai nada posible. O máis divertido de todo é que unha enquisa chega hoxe me pedindo o grao de satisfacción da reclamación e que tal fora a resolución deste, evidentemente e permaneceu verificada. Dado que non teño ningún tipo de resposta ou nada sobre esta reclamación.
Fixen a reclamación por correo electrónico cubrindo o seu dossier e enviándoo (como indican no contador de atención ao cliente), fixen isto ata 3 veces (xa que cada vez que intentei saber a evolución que nunca atopan nada ou saben se existe e dálle o famoso IMAP e din que volve enviar e esperar), tamén o puxen por OMIC da miña cidade e finalmente colocado por ¨aesa¨ e no momento que aínda estou esperando.
Só teño a Xudicial Vía que é o último paso para ver se é un momento para min e dinme algo.
Pon a Revisión por Se hai un xestor de Iberia lendo isto e pode axudarme contactándome para poder resolver este problema. E tamén para que saiba que é hora de crear un departamento de reclamacións como toca, non axuda a ter un Gran nome e unha gran liña aérea cando á hora de asistir ao teu cliente no momento De máis frustración non tes persoal cualificado para atender a estas persoas que terminan amargas a súa viaxe, a súa ilusión, o seu soño … etc.
Necesítase unha voz, alguén para explicar a Vent e axudarche, marcar os pasos para continuar que almacena a túa man e resolver o teu problema.
Esa sería a mellor mensaxe dunha compañía aérea ¨ Somos Iberia a única empresa que estamos antes durante e despois ¨ viaxar tranquilamente e segura. En definitiva, espero que poida axudar a esta reflexión e ter sorte nas súas viaxes. (Puxen 3 estrelas porque o resto da viaxe perfecta FU).