Storicamente, la campagna natalizia è stata una delle più importanti per la fatturazione di un business al dettaglio. Non fa così tanto, in alcuni settori è stato addebitato più tra dicembre e gennaio che nella somma del resto dell’anno.
Natale non era quello che è stato usato
ora ha cambiato molte cose e le campagne natalizie hanno perso un impatto. Non approfondiremo l’analisi dei motivi, ma è ragionevole pensare che l’aumento delle vendite di commercio elettronico e dell’aspetto del Black Friday possano avere una certa responsabilità in questa tendenza. Penso che potremmo anche aggiungere la deregolamentazione degli sconti e sicuramente potremmo trovare più fattori, ma non andremo oltre.
Un’altra cosa che è cambiata è il calendario della campagna. Tradizionalmente, le vendite della campagna di Natale si sono concentrate tra i primi giorni di dicembre e gennaio. Per alcuni anni, il Black Friday ha fatto l’inizio a novembre, che era sempre stato un mese commerciale piuttosto morto.
Tutti questi cambiamenti lo hanno fatto, dalla crisi del 2008, il Natale della campagna ha perso la luminosità . Tuttavia, è ancora un’importante pietra miliare nella strategia di un business al dettaglio e vale la pena pianificarlo bene.
campagna di Natale (anche ) Sarà imprevedibile
quest’anno, in cui tutto è imprevedibile, possiamo anticipare che anche la campagna di Natale sarà molto diversa dalle precedenti. Pertanto, oggi voglio condividere dati e valutazioni con l’intenzione di servire per i commercianti e i dirigenti di aree commerciali per prendere le decisioni che considerano più appropriate per la campagna natalizia.
Per iniziare, vado per presentare alcuni dati. Forse ognuno di questi dati, da solo, non dire molto. Ma uno dopo l’altro, penso che abbiano disegnato abbastanza bene la situazione che avremo affrontato nelle prossime settimane.
Ed è proprio questo disegno, che dovrebbe darmi pensare ai commercianti e ai tecnici o ai manager delle aree di business urbano per posare la strategia per la campagna natalizia.
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Siamo già in pre-Natale?
1. Inizio con qualcosa che puoi controllare oggi. Centinaia di marchi inviano e-mail con offerte di prodotti per i loro clienti. In queste offerte, gli sconti medi sono 20, 30 e fino al 40%. Indipendentemente dagli sconti, questi marchi cercano di farti vedere i prodotti che ti offrono e che stai andando sulla tua testa. Cioè, stanno cercando di ispirarci.
2. D’altra parte, quest’anno, il primo giorno di Amazon sarà il 13 e il 14 ottobre. Sicuramente saprai che Amazon utilizzato per realizzare questa promozione a luglio e composta dall’offerta di centinaia di prodotti con sconti sugli slot tempo regolati.
Nel 2019, Amazon ha venduto 175 milioni di prodotti in quel giorno, quasi piegando Le vendite dell’anno precedente.
Quest’anno, il primo giorno inizierà subito dopo il ponte Pilar, che sembra un chiaro tentativo di suggerire la vicinanza del Natale. Inoltre, con la quantità di informazioni che Amazon gestisce i gusti dei suoi clienti, sembra chiaro che ispireranno e cercheranno di andare avanti i loro acquisti.
È prevedibile che, come negli anni precedenti, distribuire una campagna pubblicitaria in tutti i media, la televisione inclusa. In questo momento, con una semplice ricerca su Google puoi controllare come è già iniziata questa pubblicità. Ci sono molti media che hanno già pubblicato decine di articoli presentando la campagna e dando consigli ad acquistare.
aliexpress e 11.11
3. Un’altra data che stiamo prendendo in considerazione è l’11 novembre. In questo giorno, Alibaba festeggia l’11.11, una massiccia giornata di vendita migliorata da promozioni e sconti. Questa data, che ha iniziato a essere la celebrazione cinese del singolo giorno, viene adottata in tutto il mondo e le figure globali sono vertiginose.
Nel 2019, il Gruppo Alibaba ha inviato 1.300 milioni di ordini e cresciuto del 26% rispetto all’anno precedente. Il gruppo, che in Spagna funziona come Aliexpress, non è più un operatore per gli avventurieri e ha moltiplicato i propri clienti negli ultimi mesi. Nel 2019 è diventato più di 2.000 milioni di euro in Spagna.
il venerdì nero più lungo
4. Il Black Friday è un altro evento commerciale nelle prossime settimane e quest’anno sarà il 27 novembre. Sebbene non sia stato con noi per molto tempo, è una promozione che ha cercato e ci sono molti marchi e aziende che hanno offerte speciali ai loro clienti in quella campagna. Uno dei sintomi di questo successo, specialmente sulle vendite online, sono le difficoltà di questi marchi per elaborare e consegnare ordini.
Ecco perché centinaia di aziende dovrebbero iniziare l’inizio della campagna e lo allungano in modo da non concentrare l’attività in una data. Quindi, sperano di evitare i problemi logistici degli altri e pagare meno per la pubblicità.
Questa strategia dovrebbe seguire gli operatori online, ma sicuramente ci saranno molte marche di tutti i tipi che fanno lo stesso. Quindi, cercheranno di attirare i clienti più a lungo e cercheranno di emettere gli stock accumulati in questi mesi.
5. Seguendo il Black Friday, negli Stati Uniti, solo il 20% dei consumatori ha dichiarato l’intenzione di rendere gli acquisti di campagne esclusivamente nei negozi fisici. Nel frattempo, qualcosa di più del 30% farà la maggior parte dei tuoi acquisti online.
Questa è un’altra tendenza che il Covidi ha accelerato, perché la deviazione dell’attività dei negozi fisici al online al Black Friday stava consolidando negli ultimi anni. Sembra logico pensare che poche persone trovino attraenti quest’anno per viaggiare tende affollate da persone che cercano l’offerta del secolo. Anche se, come stiamo controllando qui negli ultimi anni all’apertura degli sconti, sono immagini che appartengono di più all’ultimo rispetto al presente.
Possiamo anticipare il comportamento degli acquirenti?
6. Se ritorniamo al mercato spagnolo e cerchiamo di cercare informazioni per cercare di anticipare il comportamento degli acquirenti nella prossima campagna natalizia, dobbiamo ricorrere anche agli studi del 2019. Inoltre, dobbiamo interpretarli tenendo conto del enorme differenza di quest’anno riguardo al precedente in quasi tutti gli aspetti.
A partire da questo punto, possiamo servire come riferimento per sapere che, nel 2019, il terzo dei consumatori spagnoli aveva avanzato il loro acquisto di Natale a Novembre. Un altro riferimento è che l’anno scorso, la spesa durante il Black Friday ha supposto, circa il 25% del bilancio natalizio dei compratori.
Come sempre, è essenziale sapere bene il mercato target come, in questa campagna, sono Gli acquirenti tra 18 e 34 anni che comprano. Anche questa conoscenza sarà fondamentale, per rilevare i prodotti classici di queste date o ridurranno la tua richiesta quest’anno. Ad esempio, abbigliamento e calzature, che di solito sono prodotti ampiamente utilizzati come regali, è probabile che quest’anno si ripete, ma più focalizzato sull’uso in casa. Sembra anche ragionevole pensare che, ad esempio, aumentare le vendite di videogiochi per familiari o sport in casa e giochi da tavolo.
Come devi rispondere alle imprese e alle aree di business urbano?
Con questo panorama, la sfida dei negozi fisici e delle aree di business urbano a cui appartengono, sarà multiplo e richiederà una strategia diversa da quella di anni precedenti. Questo sarà necessario perché sembra che lo schieramento di operatori online e i marchi delle principali corporazioni sarà massostante e inizierà molto prima del solito.
in una campagna di Natale che dipende molto dalla capacità di Suggerisci, ispirare e chiamare l’azione agli acquirenti, sarà essenziale per utilizzare tutte le risorse individuali e collettive in modo da non rimanere fuori.
Pianificazione e anticipazione della campagna
Forse la prima e la più ovvia di queste risorse da iniziare è quella della pianificazione. Tutto è rivolto al fatto che la campagna sarà avanzata, quindi ha senso agire su quella linea. Le luci, le finestre di Natale, l’animazione per le strade … la maggior parte degli elementi che costruiscono l’atmosfera natalizia dovrebbe essere utilizzata in anticipo per inviare il segnale che è preparato anche il commercio locale.
sarà ovviamente a fare progressivamente. Se si nota bene, ipermercati sono già stati fatti, grandi magazzini e centri commerciali. Il segreto è nell’introdurre gli elementi giusti in modo che il messaggio arrivi e quindi aggiungere altro.
L’obiettivo principale è rimanere nella memoria degli acquirenti. Questo obiettivo può sembrare che lo abbiamo raggiunto, ma è conveniente ricordare l’enorme quantità di impatti commerciali a cui è esposta una persona quotidiana.
Security non è un’opzione
prima consigliata per avviare determinate azioni per comunicare che “Approcci natalizi e che siamo qui per aiutarti a prepararlo.” È un messaggio importante, ma, in questi Momenti, è inutile se non possiamo aggiungere a questo messaggio le garanzie di sicurezza che forniscono visite all’area commerciale urbana e ai loro negozi.
Qui ognuno dovrà raccogliere le misure che stanno già assumendo e Decidere se devono essere prese altre misure aggiuntive. Come ha detto nell’episodio in cui stavo parlando di come preparare negozi per una nuova ondata, ho rilevato un certo relax l’applicazione di queste misure in alcune imprese.
Pertanto, è importante che i clienti ricevano il messaggio tale sicurezza È fuori dubbio e quindi fai tutto il possibile in modo che tutti soddisfino le misure. Alcuni casi sono sufficienti in cui non è così per i clienti di sfiduciarsi.
Canali di comunicazione aggiornati e aperti
Un’altra azione essenziale è la revisione e il miglioramento dei canali di contatto con i clienti. L’obiettivo di base è che, chi ti cerca, ti trovo. Anche che hai letto facilmente quali prodotti offrirai, se hai servizi che si adattano a te, quali sono gli orari e tutte le informazioni che cancellano i dubbi prima di una possibile visita.
È divertente che ci siano molte attrazioni Tutti i tipi di risorse digitali e, allo stesso tempo, ci sono un gran numero di pagine di Google My Business, incustodito, obsoleto e sottoutilizzato.
Oggi è essenziale che un business al dettaglio abbia questa pagina care cura di e aggiornato perché è la tua migliore presentazione quando una persona fa una ricerca locale. Come ha detto nell’episodio sui motivi per cui un cliente non entra in un negozio, molti acquirenti pianificano i loro acquisti dalle loro case e possono escludere le aziende che non danno loro garanzie per avere ciò che stanno cercando.
Ma non tutto è Google La mia azienda. Un canale WhatsApp, un numero di telefono, un profilo di social network o la sezione di contatto di una pagina Web sono anche i canali di connessione con il client e dovrebbero essere facili da trovare.
ispira e proporre, meglio che aspettare
Come abbiamo detto prima, i marchi e gli operatori online cercheranno di ispirare i propri clienti e incoraggiarli a promuovere i tuoi acquisti Commercio locale, sia a livello individuale che collettivo, deve anche considerare la sfida di ispirare e proporre opzioni ai propri clienti.
Possono essere suggerimenti regali, possono essere ricette o preparati per i pasti familiari o le proposte a casa. Conoscere lo stile di vita del cliente È possibile effettuare raccomandazioni molto strette che incoraggiano i clienti a comprare o prendere in considerazione i negozi per i tuoi acquisti.
All’interno del capitolo dell’ispirazione, è molto importante. Attacco, perché lo shopping per Natale ha molto Componente emotivo elevato. In questo capitolo dell’impostazione entra dall’illuminazione delle strade, le strutture specifiche (come percorsi di pattinaggio o biblioteche), le decorazioni dei vetrine dei negozi e dei marciapiedi e altri elementi usuali in questi giorni.
AS Osserverà, alcuni di questi elementi dipendono da chi gestisce l’area commerciale e gli altri dipendono da ciascuno dei negozi in quella zona. È importante che tutti coloro che partecipino siano consapevoli del loro ruolo. Se il cliente non trova l’offerta completa attraente, l’auto verrà caricata accanto alla sua famiglia e si trasferirà in un’altra città o un centro commerciale. A quel tempo, tutti i membri dell’area commerciale avranno perso una delle opportunità più vendute di tutto l’anno.
Black Friday, Sì o No?
Sebbene so che questo punto sia controverso, penso che una delle opzioni per incoraggiare i clienti ad acquistare, per effettuare prenotazioni o partecipare a un messaggio, può essere una promozione per il Black Friday .
Dico che questo punto è controverso perché molte aziende hanno fatto campagne negli ultimi anni per giustificare i motivi per cui non presentano promozioni per il Black Friday. Naturalmente, ognuno fa nella sua attività ciò che vuole, e conosce perfettamente che ci sono settori in cui i margini commerciali non danno un’opzione molto promozionale.
Ma la cosa divertente è che molti dei negozi che hanno reso questo tipo di campagna “anti Black Friday” hanno quindi fatto grandi sconti sulle vendite.
È importante dire che nel Black Friday ognuno presenta la promozione che vuole. Non esiste una percentuale di sconto obbligatoria, né è necessario applicarlo a tutti i prodotti. Si tratta di fare una proposta che richiede attenzione e che attira l’attenzione del cliente.
In definitiva, è meglio vendere alcuni prodotti ora con un piccolo sconto che ha dovuto liquidare molti nelle seconde vendite.
Servizi adattati alla situazione
Ma se penso che ci sia un fattore che sarà fondamentale nelle vendite di questa campagna natalizia, saremo i servizi che offriamo al cliente.
Ed è che quest’anno ci saranno molte celebrazioni familiari che non possono essere fatte come altri anni, sia per restrizioni su spostamento, dai limiti in Il numero di persone che possono incontrare o curare, molti doni non possono essere consegnati di persona.
Ecco perché è più importante che mai avere opzioni di consegna, sia a casa postale che a terzi. Naturalmente, l’imballaggio è particolarmente importante in queste consegne: se sei avvolto in carta regalo, se è possibile accompagnarti da una carta o da qualsiasi altro aspetto che ci si verifica.
e, come molti altri aspetti, Questa consegna è uno dei servizi che i dirigenti dell’area commerciale urbana possono prestare alle imprese e alle aziende nella loro area di influenza. Vedi che tutto sottolinea che la campagna natalizia di quest’anno sarà imprevedibile. Questa non è una sorpresa, penso che ci aspettiamo tutti. Tuttavia, sembra fondamentale avere argomenti per prendere decisioni invece di dimettersi per non fare nulla o aspettare che sia troppo tardi.
Aggiornamenti al dettaglio con Celestino Martínez
Il mio nome è celestino martínez e io sono direttore e consulente nel Aggiornamenti di consulenza Vendita al dettaglio in cui lavoro con istituzioni e università, ha lanciato progetti di aggiornamento, dinamizzazione e formazione del commercio nazionale.
Ho più di 20 anni di esperienza nel mondo del mercato al dettaglio e io sono autore in diversi libri, come “Cento negozi baschi con cui imparare” e io direi e presentare gli aggiornamenti del podcast al dettaglio. Sono anche richiesto come docente e disaggregador con eventi professionali e per mezzo di comunicazione da Spagna e America Latina
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Riconoscimenti
L’episodio del podcast Corrispondente a questo post è sponsorizzato da Batzalea, un’azienda specializzata nella realizzazione e personalizzazione di imballaggi sostenibili. Le loro borse, i guarnitori e le copertine sono fabbricati in Spagna per le società di vendita al dettaglio di tutte le taglie, dai piccoli negozi di quartiere ai marchi più grandi e più noti.
La musica utilizzata nell’episodio è sotto l’attribuzione della licenza creativa Non commerciale – Nessuna Derivati 4.0 La licenza e la patorship sono dei seguenti autori: Makaih Beats, Jahzar, Broke Great, Napz, AA Aalto, Ambasciatore polacco, Dexter Gran Bretagna, Ketsa e Jens East.
Posta fotografie sono usate liberamente * e gli autori corrispondono agli autori: David Everett Strickler, Ashkan Foruzani, Kevin Dowling, Brooke Lark e Mel Poole.
* Tranne l’immagine di Celestino Martínez , il cui autore è Iban Montero.