Din punct de vedere istoric, campania de Crăciun a fost una dintre cele mai importante pentru facturarea unei afaceri cu amănuntul. Nu face atât de mult, în unele sectoare a fost facturată mai mult între decembrie și ianuarie decât în suma restului anului.
DIV ID = „7BA8847CDE”>
Crăciunul nu a fost ceea ce a fost folosit
acum au schimbat multe lucruri și campanii de Crăciun au pierdut impactul. Nu vom aprofunda analiza motivelor, dar este rezonabil să credem că creșterea vânzărilor de comerț electronic și apariția de vineri negre poate avea o anumită responsabilitate în această tendință. Cred că am putea adăuga dereglementarea reducerilor și cu siguranță că am putea găsi mai mulți factori, dar nu vom merge mai departe.
Un alt lucru care sa schimbat este calendarul campaniei. În mod tradițional, vânzările campaniei de Crăciun concentrate între primele zile din decembrie și ianuarie. Timp de câțiva ani, Vinerea Neagră a făcut începutul până în noiembrie, care a fost întotdeauna o lună comercială destul de moartă.
Toate aceste schimbări au făcut ca, din criza din 2008, Crăciunul campaniei a pierdut luminozitatea . Cu toate acestea, este încă o piatră de hotar importantă în strategia unei afaceri cu amănuntul și merită să o planificați bine.
DIV id = „73C9D72D49”>
Campania de Crăciun (de asemenea ) va fi imprevizibil
în acest an, în care totul este imprevizibil, putem anticipa că campania de Crăciun va fi, de asemenea, foarte diferită de cele anterioare. Prin urmare, astăzi vreau să împărtășesc date și evaluări cu intenția pe care o servesc pentru comercianți și manageri din zonele comerciale pentru a lua deciziile pe care le consideră mai potrivite campaniei de Crăciun.
pentru a începe, merg pentru a prezenta unele date. Poate fiecare dintre aceste date, pe cont propriu, nu spune foarte mult. Dar unul după altul, cred că au tras destul de bine situația pe care o vom face în următoarele câteva săptămâni.
și tocmai acest desen, care ar trebui să mă dau să mă gândesc la comercianți și tehnicieni sau manageri de domenii de afaceri urbane pentru a prezenta strategia pentru campania de Crăciun.
Div id = „257A5E9455”>
Preferați să ascultați versiunea podcast?
Dacă doriți să ascultați episodul care corespunde acestui post, puteți face clic pe playerul de mai jos și, dacă nu, puteți continua să citiți.
iv id = „C3E5FE61A4”
Suntem deja în pre-Crăciun?
1. Începem cu ceva ce puteți verifica astăzi. Sute de branduri au trimis e-mailuri cu oferte de produse clienților lor. În aceste oferte, reducerile medii sunt de 20, 30 și până la 40%. Indiferent de reduceri, aceste mărci încearcă să vă aducă pentru a vedea produsele pe care le oferă și că vă părăsiți capul. Adică, încearcă să ne inspire.
2. Pe de altă parte, în acest an, Ziua Amazonului va fi de 13 și 14 octombrie. Desigur, veți ști că Amazon a folosit pentru a face această promoție în iulie și constând în oferta de sute de produse cu reduceri pentru sloturi de timp ajustate.
În 2019, Amazon a vândut 175 de milioane de produse în acea zi, aproape îndoire Vânzările din anul precedent.
În acest an, ziua primei va începe imediat după Peril Bridge, care pare o încercare clară de a sugera proximitatea Crăciunului. În plus, cu cantitatea de informații pe care Amazon le ocupă de gusturile clienților săi, se pare clar că vor inspira și vor încerca să meargă mai departe de achizițiile lor.
Este previzibil ca, ca în anii anteriori, să implementeze o campanie publicitară în toate mijloacele de informare, inclusiv televiziunea. Chiar acum, cu o căutare simplă pe Google puteți verifica cum a început deja această publicitate. Există multe mass-media care au publicat deja zeci de articole prin prezentarea campaniei și oferind sfaturi de cumpărare.
divid id = „7bA8847CDE”>
ALIEXPRESS și 11.11
3. O altă dată pe care o luăm în considerare este 11 noiembrie. În această zi, Alibaba sărbătorește 11.11, o zi de vânzări masivă îmbunătățită de promoții și reduceri. Această dată, care a început să fie celebrarea chineză a zilei unice, este adoptată la nivel mondial, iar cifrele globale sunt amețit.
În 2019, grupul Alibaba a trimis 1.300 de milioane de comenzi și a crescut cu 26% față de anul precedent. Grupul, care în Spania operează ca Aliexpress, nu mai este un operator pentru aventurieri și și-a înmulțit clienții în ultimele luni. În 2019 a devenit mai mult de 2.000 de milioane de euro în Spania.
iv id id = „
cea mai lungă Vinere negru
4. Vinerea neagră este un alt eveniment comercial în următoarele săptămâni, iar în acest an va fi pe 27 noiembrie. Deși nu a fost cu noi de mult timp, este o promovare care a căutat și există numeroase mărci și companii care au oferte speciale clienților lor în această campanie. Unul dintre simptomele acestui succes, în special în vânzările online, sunt dificultățile acestor mărci să proceseze și să livreze ordine.
De aceea sute de companii sunt de așteptat să înceapă începutul campaniei și ei le-au prelungit pentru a nu concentra activitatea la o întâlnire. Astfel, ei speră să evite problemele logistice ale altora și să plătească mai puțin pentru publicitate.
Această strategie este de așteptat să urmeze operatorii online, dar cu siguranță vor exista multe mărci de tot felul care fac același lucru. Astfel, ei vor încerca să atragă clienți mai mult și vor încerca să producă stocurile acumulate în aceste luni.
5. După vineri negre, în Statele Unite, doar 20% dintre consumatori au declarat intenția de a-și face ca campania să achiziționeze exclusiv în magazinele fizice. Între timp, ceva mai mult de 30% va face majoritatea achizițiilor dvs. online.
Aceasta este o altă tendință pe care Covidul a accelerat, deoarece deturnarea de activități de magazine fizice la Online la Vinerea Neagră a fost consolidarea in ultimii ani. Se pare logic să credem că puțini oameni găsesc atractivă în acest an pentru a călători corturi aglomerate de oameni care caută oferta secolului. Deși, pe măsură ce verificăm aici în ultimii ani la deschiderea rabaturilor, ele sunt imagini care aparțin mai mult în trecut decât în prezent.
Putem anticipa comportamentul cumpărătorilor?
6. Dacă ne întoarcem pe piața spaniolă și încercăm să căutăm informații pentru a încerca să anticipăm comportamentul cumpărătorilor în campania următoare de Crăciun, trebuie să recurtăm chiar și la studiile din 2019. În plus, trebuie să le interpretăm ținând cont de o diferență enormă față de anul precedent în aproape toate aspectele.
Pornind de la acest punct, putem servi ca o referință pentru a ști că, în 2019, a treia dintre consumatorii spanioli și-au avansat cumpărăturile de Crăciun Noiembrie. O altă referință este că anul trecut, cheltuielile în timpul vineri negre presupuse, aproximativ 25% din bugetul de Crăciun al cumpărătorilor.
Ca întotdeauna, este esențial să se cunoască bine piața țintă ca, în această campanie, sunt Cumpărătorii între 18 și 34 de ani care cumpără. Aceste cunoștințe vor fi și fundamentale pentru a detecta ce produse clasice ale acestor date vor crește sau reduce cererea dvs. în acest an. De exemplu, îmbrăcămintea și încălțămintea, care sunt de obicei produse utilizate pe scară largă ca daruri, este probabil ca în acest an să se repete, dar mai concentrat pe utilizarea la domiciliu. De asemenea, pare rezonabil să se creadă că, de exemplu, crește vânzările de jocuri video pentru familie sau sport la jocurile de domiciliu și de bord.
Cum trebuie să răspundeți la întreprinderile și zonele de afaceri urbane?
cu această panoramă, provocarea de magazine fizice și zonele de afaceri urbane la care aparțin, vor fi multiple și vor cere o altă strategie decât cea a anul trecut. Acest lucru va fi necesar deoarece se pare că desfășurarea operatorilor online și a brandurilor principalelor corporații vor fi masive și vor începe mult mai devreme decât de obicei.
într-o campanie de Crăciun care depinde foarte mult de capacitatea de a putea Sugerați, inspirați și sunați la acțiunea cumpărătorilor, va fi esențială pentru a utiliza toate resursele individuale și colective, astfel încât să nu stați.
DIV id = „257A5E9455”>
Planificarea și anticiparea campaniei
Poate că prima și cea mai evidentă dintre aceste resurse pentru a începe este cea a planificării. Totul vizează faptul că campania va fi avansată, deci are sens să acționeze pe acea linie. Luminile, ferestrele de Crăciun, animația pe străzi … cele mai multe elemente care construiesc atmosfera de Crăciun ar trebui folosite în avans pentru a trimite semnalul pe care se pregătește comerțul local.
va fi evident de făcut Ea progresiv. Dacă observați bine, hipermarketurile sunt deja făcute, magazine departamente și centre comerciale. Secretul este în introducerea elementelor drepte, astfel încât mesajul să sosească și apoi să adauge mai mult.
Obiectivul principal este de a rămâne în memoria cumpărătorilor. Acest obiectiv poate părea că îl realizăm, dar este convenabil să ne amintim cantitatea enormă de impacturi comerciale la care este expusă o persoană zilnică.
DIV ID = „6B57A3DAF5”>
Securitatea nu este o opțiune
înainte de a începe anumite acțiuni pentru a comunica că „abordările de Crăciun și că suntem aici pentru a vă ajuta să o pregătiți”. Este un mesaj important, dar, în acestea Momente, este inutil dacă nu putem adăuga la acest mesaj garanțiile de securitate care oferă vizite în zona comercială urbană și la magazinele lor.
aici, fiecare va trebui să colecteze măsurile care deja luate deja și Decideți dacă trebuie luate măsuri suplimentare. Așa cum am spus în episodul în care am vorbit despre cum să pregătim magazinele pentru un nou val, am detectat o anumită relaxare a aplicării acestor măsuri în unele companii.
Prin urmare, este important ca clienții să primească mesajul că securitatea Este fără îndoială și apoi face tot posibilul, astfel încât toată lumea să îndeplinească măsurile. Câteva cazuri sunt suficiente în care nu este așa pentru clienții să se rătăcească.
div id = „73c9d72d49”> div>
canale de comunicare actualizate și deschise
O altă acțiune esențială este revizuirea și îmbunătățirea canalelor de contact cu clienții. Scopul de bază este că, oricine te caută, te găsesc. De asemenea, că citiți cu ușurință ce produse pe care le oferiți, dacă aveți servicii care vă potrivesc, care sunt programele și toate informațiile care elimină îndoielile înainte de o posibilă vizită.
Este amuzant că există multe atracții Toate tipurile de resurse digitale și, în același timp, există un număr mare de pagini de Google My Business, nesupravegheate, depășite și subutilizate.
Astăzi este esențial ca o afacere cu amănuntul să aibă grijă de această pagină și actualizat pentru că este cea mai bună prezentare atunci când o persoană face o căutare locală. Așa cum a spus în episodul din motivele pentru care un client nu intră într-un magazin, mulți cumpărători își planifică achizițiile de la casele lor și pot exclude afacerile care nu le oferă garanții pentru a avea ceea ce caută.
Dar nu totul este Google afacerea mea. Un canal WhatsApp, un număr de telefon, un profil de rețea socială sau secțiunea de contact a unei pagini web sunt, de asemenea, canale de conexiune cu clientul și ar trebui să fie ușor de găsit.
divid id = „4574E1d6”>
inspirați și propuneți, mai bine decât așteptați
așa cum am spus înainte, mărcile și operatorii online vor încerca să-și inspire clienții și să le încurajeze să-ți avanseze achizițiile Comerțul local, atât la nivel individual, cât și la nivel colectiv, trebuie, de asemenea, să ia în considerare provocarea opțiunilor de inspirație și propunere clienților săi.
poate fi sugestii de cadouri, pot fi rețete sau preparate pentru mese familiale sau propuneri de agrement acasă. Cunoscând stilul de viață al clienților Puteți recomanda recomandări foarte strânse care încurajează clienții să cumpere sau să ia în considerare magazinele pentru achizițiile dvs.
în capitolul de inspirație, este foarte important. Anexa, deoarece cumpărăturile pentru Crăciun au o foarte mare o componentă emoțională ridicată. În acest capitol al setării introduceți de la iluminarea străzilor, facilitățile specifice (cum ar fi paturile sau bibliotecile), decorațiile ferestrelor magazinului și trotuarele și alte elemente obișnuite în aceste zile.
ca Veți observa, unele dintre aceste elemente depind de cine gestionează zona comercială, iar alții depind de fiecare dintre magazinele din acea zonă. Este important ca toți cei care participă să fie conștienți de rolul lor. Dacă clientul nu găsește oferta completă atractivă, mașina va fi încărcată lângă familia sa și se va muta în alt oraș sau la un centru comercial. În acel moment, toți membrii zonei comerciale vor fi pierdut una dintre cele mai bune oportunități de vânzare a întregului an.
DIV ID = „7BA8847CDE”>
iv id = „1d4dc8f7d6”
Black Vineri, da sau nu?
Deși știu acest punct este controversat, cred că una dintre opțiunile de a încuraja clienții să cumpere, să facă rezervări sau să participe la un mesaj, poate fi o promoție pentru Vinerea Neagră .
Eu spun că acest punct este controversat, deoarece multe întreprinderi au făcut campanii în ultimii ani pentru a justifica motivele pentru care nu prezintă promoții pentru Vinerea Neagră. Desigur, toată lumea face în afacerea lui ceea ce dorește și cunoaște perfect că există sectoare în care marjele comerciale nu oferă o opțiune de prea multă promovare.
Dar lucrul amuzant este că multe dintre magazinele care au făcut acest tip de campanie „Anti Black Friday” au făcut apoi reduceri mari la vânzări.
Este important să spunem că, în Vinerea Neagră, fiecare prezintă promovarea pe care o dorește. Nu există un procent obligatoriu de reducere și nici nu este necesar să îl aplicați tuturor produselor. Este vorba despre a face o propunere care atrage atenția și care atrage atenția clientului.
În cele din urmă, este mai bine să vinzi unele produse acum cu o mică reducere care a trebuit să lichideze mulți în a doua vânzări.
DIV ID = „7BA8847CDE”>
Servicii adaptate situației
Dar dacă cred că există un factor care va fi fundamental în vânzările acestei campanii de Crăciun, vom fi serviciile pe care le oferim clientului.
și este că în acest an vor exista multe sărbători familiale care nu pot fi făcute ca și alți ani, fie prin restricții privind deplasarea, prin limitări în Numărul de persoane care se pot întâlni sau de îngrijire, multe daruri nu pot fi livrate în persoană.
De aceea este mai important ca oricând să aveți opțiuni de livrare, atât în propria casă cât și în partea terță. Desigur, ambalajul este deosebit de important în aceste livrări: dacă sunteți înfășurat în hârtie cadou, dacă vă puteți însoți de pe un card sau de orice alt aspect care apar la noi.
și, ca multe alte aspecte, Această livrare este una dintre serviciile pe care managerii zonei comerciale urbane le pot împrumuta întreprinderilor și companiilor în domeniul lor de influență. Vedeți că totul subliniază că campania de Crăciun din acest an va fi imprevizibilă. Aceasta nu este o surpriză, cred că ne așteptam cu toții. Cu toate acestea, pare fundamental să avem argumente pentru a lua decizii în loc să demisioneze pentru a nu face nimic sau de a aștepta să fie prea târziu.
DIV id = „7bA8847CDE”>
Actualizări cu amănuntul cu Celestino Martínez
Numele meu este Celestino Martínez și eu sunt directorul și consultantul în Actualizări de consultanță Retail în cazul în care lucrez cu instituții și universități, a lansat proiecte de actualizare, dinamizare și instruire a comerțului național.
Am mai mult de 20 de ani de experiență în lumea retailului și sunt autor în mai multe cărți, cum ar fi „O sută de magazine basque cu care să învețe” și eu direct și prezintă actualizările de podcast cu amănuntul. Sunt, de asemenea, necesar ca lector și dezagregatori atât de evenimente profesionale, cât și prin comunicare din partea Spaniei și America Latină.
Dacă doriți să lansați un program local de actualizare și dinamizare sau căutați webinarii, cursuri și ateliere de tranzacționare online online, atât online cât și față-în-față, puteți să mă contactați aici .
Dacă doriți mai mult conținut despre actualizarea afacerii dvs. cu amănuntul, Podcast-ul de actualizare cu amănuntul este disponibil în Ivoox, în Podcast-uri Apple, în Spotify și pe alte platforme Podcasting.
DIV ID = „E2F04C8E7F. ”
div id =” 440038989c ”
Episodul podcast Corespunzător acestui post este sponsorizat de Batzalea, o companie specializată în realizarea și personalizarea ambalajului durabil. Pungile lor, garnitorii și copertele lor sunt fabricate în Spania pentru companiile de vânzare cu amănuntul de toate dimensiunile, de la magazinele mici de cartier până la cele mai mari și mai cunoscute branduri.
Muzica utilizată în episod este sub licența creativă Commons Attribution – Non Comercial – Fără derivați 4.0 Licența și autoritatea derivate sunt de la următorii autori: Makaih Beats, Jahzar, sa rupt gratuit, Napz, AA Aalto, ambasadorul polonez, Dexter Marea Britanie, Ketsa și Jens East.
Post Fotografii sunt folosite în mod liber * și autorii corespund autorilor: David Everett Strickler, Ashkan Forouuzani, Kevin Bowling, Brooke Lark și Mel Poole.
* Cu excepția imaginii Celestino Martínez , al cărui autor este Iban Montero.
DIV id = „E2F04C8E7F”>