3 – Respect și apreciați lucrarea dvs. la nivel personal.
Un studiu10 efectuat între aproximativ 20.000 de angajați ai tuturor Lumea a dezvăluit cel mai important element pe care angajatorii încearcă să îl simtă angajați și dedicați la locul de muncă: respect. În acest sens, respectul ca oamenii au depășit pentru a oferi informații utile, oferind o viziune inspirată de comunicare și chiar oportunitatea de învățare și dezvoltare. Colaboratorii care se simt respectați de liderii lor au raportat o mai bună sănătate și bunăstare cu 56%, 89% dintre aceștia au declarat o mai mare satisfacție la locul de muncă, precum și demonstrați fiind de 1,1 ori mai multe șanse de a rămâne în slujba lor și un angajament de 55% mai mult.
La urma urmei, respectul este un instrument social reciproc care influențează comportamentul. În concluzie, angajații care se simt respectați sunt motivați să corespundă loialității și muncii dure. Managementul superior și directorii care încearcă să-și demonstreze respectul față de angajații din greu pot face o apariție în prima linie pentru a-și exprima personal aprecierea față de angajați.
Modul de a demonstra acest respect poate, de asemenea, să ia diferite forme. De exemplu, Doug Conant a utilizat note de mulțumiri personalizate și plângeri pentru a inversa un statut de angajament dezastruos al colaboratorilor atunci când a presupus poziția CEO-ului de supe Campbell. Când a sosit în 2001, compania suferea de o scădere a vânzărilor, concedieri din seria și cele mai scăzute niveluri de angajament ale angajaților. În cele 30.000 de note pe care le-a scris în timpul comenzii sale, Connant a arătat oamenilor să se simtă respectați și apreciați. Până în 2010, compania și-a schimbat total situația financiară, precum și nivelurile de angajament și performanța angajaților.
Cu toate acestea, uneori companiile au nevoie de mai mult decât intenții bune. Comunicarea personală cu colaboratorii de primă linie necesită, de obicei, un efort suplimentar, deoarece, spre deosebire de angajații care utilizează desktop-uri, acestea nu sunt întotdeauna conectate. DPD, o companie de logistică din Marea Britanie, a întâmpinat această problemă în sistemul său de recompense. Compania a comunicat în principal prin e-mail și site-ul său web. Ca urmare, lucrătorii de primă linie, în principal șoferii de camioane care se conectează rar au fost pierduți majoritatea comunicărilor. De fapt, când compania a reluat programul său de recompense în colaborare cu Sodexo, au descoperit 150.000 de lire sterline de vouchere de recompense neacționate, deoarece colaboratorii nu au fost chiar conștienți de faptul că au fost recunoscuți. Noul sistem trimite recompensele prin e-mail, dar și prin pachetele personalizate trimise direct la casele de angajați, asigurându-se că colaboratorii beneficiază de recompensele lor și se simt recunoscute.
4 – Organizarea unei strategii de recunoaștere în jurul misiunii companiei.
În cele din urmă, și pentru recunoașterea colaboratorilor de a lucra efectiv cu personalul de primă linie, inițiativele trebuie construite în jurul culturii și valorilor companiei. De exemplu, pentru un furnizor de telecomunicații din Regatul Unit, serviciul clienți și experiența clienților sunt pe deplin înrădăcinate în identitatea companiei. Din acest motiv, compania a decis să-și schimbe punctele de puncte orientate spre recompense de unul care recunoaște colaboratorii care încorporează această identitate. Recompensele se bazează acum pe recunoașterea angajaților prin comportamente care au condus la o vânzare, decât spre vânzare în sine. De la lansare, acum patru ani, programul condus de Sodexo „Be Brilliant”, angajamentul programului a fost împușcat până la 95-98%.
faptul de a satisface comportamentul le arată colaboratorilor Compania reprezintă și valorile. Danone Baby Nutrition, de exemplu, a creat o inițiativă de recunoaștere pentru a da viață comportamentelor de cod ale companiei sau credințe despre modul în care ar trebui să acționeze indivizii și afacerile. Ca parte a programului, angajații au fost încurajați să trimită Carduri tipărite sau electronice de recunoaștere a colegilor lor. Compania selectează, de două ori pe an, membrilor personalului care demonstrează cel mai bine un cod de comportament destinatarilor lor.
În cele din urmă, companiile care investesc în apreciere și recunoaștere de colaboratori vor profita de beneficiile unui personal mai angajat și motivat de primă linie.Și modul în care acești lucrători experimentează că recunoașterea va determina modul în care interacționează în viitor cu clienții și cu colegii.