3 – Respeito e aprecie seu trabalho em um nível pessoal.
Um estudo10 realizado entre cerca de 20.000 funcionários de todos O mundo revelou o elemento mais importante que os empregadores procuram se sentir comprometidos e dedicados no trabalho: respeito. Nisso, respeito como as pessoas superaram para fornecer informações úteis, dando uma visão inspiradora de comunicação e até mesmo a oportunidade de aprendizado e desenvolvimento. Colaboradores que se sentem respeitados por seus líderes relataram melhor saúde e bem-estar em 56%, 89% deles declararam maior satisfação no trabalho, bem como demonstraram 1,1 vezes mais chances de permanecer em seus empregos e um compromisso de 55% mais. / p>
Afinal, o respeito é uma ferramenta social recíproca que influencia o comportamento. Em resumo, os funcionários que se sentem respeitados são motivados a corresponder com lealdade e trabalho duro. Gestão sênior e executivos que buscam demonstrar seu respeito por funcionários duros podem fazer uma aparição na primeira linha para expressar pessoalmente sua apreciação aos funcionários.
A maneira de demonstrar este respeito também pode assumir formas diferentes. Por exemplo, Doug Conant usou notações personalizadas e reclamações para reverter um estado de compromisso desastroso dos colaboradores quando assumiu a posição do CEO da Sopa Campbell. Quando chegou em 2001, a empresa estava sofrendo de um declínio nas vendas, demissões da série e os níveis mais baixos de comprometimento pelos funcionários. Nas 30.000 anotações, ele escreveu durante seu comando, Conant apontou para as pessoas se sentirem respeitadas e apreciadas. Em 2010, a empresa mudou totalmente sua situação financeira, bem como os níveis de comprometimento e desempenho dos funcionários.
No entanto, às vezes as empresas precisam de mais do que boas intenções. A comunicação pessoal com colaboradores de primeira linha geralmente requer um esforço extra, uma vez que, ao contrário dos funcionários que usam desktops, estes nem sempre estão conectados. DPD, uma empresa de logística do Reino Unido, encontrou esse problema em seu sistema de recompensas. A empresa costumava se comunicar principalmente por e-mail e seu site. Como resultado, trabalhadores de primeira linha, principalmente motoristas de caminhão que raramente se conectam, foram perdidos a maioria das comunicações. De fato, quando a empresa relançou seu programa de recompensas em colaboração com o Sodexo, eles descobriram 150.000 libras de comprovantes de recompensa não reconhecidos, porque os colaboradores não estavam sabendo que haviam sido reconhecidos. O novo sistema envia as recompensas por e-mail, mas também através de pacotes personalizados enviados diretamente para casas de funcionários, certificando-se de que os colaboradores se beneficiam de suas recompensas e se sentem reconhecidos.
4 – Organize uma estratégia de reconhecimento em torno da missão da empresa.
Finalmente, e para reconhecimento aos colaboradores para realmente trabalhar com a equipe de primeira linha, as iniciativas devem ser construídas em torno da cultura e os valores da empresa. Por exemplo, para um provedor de telecomunicações do Reino Unido, o atendimento ao cliente e a experiência do cliente estão totalmente enraizados na identidade da empresa. Por esse motivo, a empresa decidiu mudar seus pontos de pontos orientados para as recompensas por um que reconhece os colaboradores que incorporam essa identidade. As recompensas agora são baseadas em reconhecer funcionários por comportamentos que levaram a uma venda, do que à própria venda. Desde o lançamento, há quatro anos, o programa liderado pelo Sodexo “ser brilhante”, o compromisso do programa foi atirado até 95-98%.
O fato de recompensar o comportamento mostra-lhes aos colaboradores que A empresa representa e valores. Danone Baby Nutrition, por exemplo, criou uma iniciativa de reconhecimento para dar vida aos comportamentos de código da empresa, ou crenças sobre como indivíduos e negócios devem agir. Como parte do programa, os funcionários foram encorajados a enviar Cartões impressos ou eletrônicos de reconhecimento para seus próprios colegas. A empresa seleciona, duas vezes por ano, para os membros da equipe que melhor demonstram um código de comportamento para seus destinatários.
No final, empresas que investem em apreciação e reconhecimento de colaboradores colherão os benefícios de uma equipe de primeira linha mais comprometida e motivada.E a maneira como esses trabalhadores experimentam que o reconhecimento determinará a maneira como eles interagem no futuro com os clientes e com colegas de trabalho.