3 – Respecto e apreciar o seu traballo a nivel persoal.
Un estudo10 realizado entre uns 20.000 empregados de todos O mundo revelou o elemento máis importante que os empresarios buscan sentirse comprometidos e dedicados ao traballo: respecto. Neste, respecto a que a xente superou a proporcionar información útil, dando unha visión inspiradora de comunicación e ata a oportunidade de aprender e desenvolver. Os colaboradores que se senten respectados polos seus líderes informaron unha mellor saúde e benestar nun 56 por cento, o 89 por cento deles declararon maior satisfacción no traballo, así como demostrado por 1,1 veces máis probabilidade de quedarse nos seus traballos e un 55 por cento máis.
Despois de todo, o respecto é unha ferramenta social recíproca que inflúe no comportamento. En resumo, os empregados que se senten respectados están motivados para corresponder con lealdade e traballo duro. A dirección Senior e os executivos que buscan demostrar o seu respecto polos traballadores duros poden facer unha aparición na primeira liña para expresar persoalmente o seu agradecimiento aos empregados.
A forma de demostrar este respecto tamén pode tomar diferentes formas. Por exemplo, Doug Conant usou grazas personalizada notas e queixas para revertir un desastroso estado de compromiso dos colaboradores cando asumiu a posición do CEO de Soups Campbell’s. Cando chegou a 2001, a compañía sufría un descenso nas vendas, os despedimentos da serie e os máis baixos niveis de compromiso polos empregados. Nas 30.000 notas escribiu durante o seu mando, Conant apuntaba a xente a sentirse respectada e apreciada. En 2010, a compañía cambiou totalmente a súa situación financeira, así como os niveis de compromiso e rendemento dos empregados.
Con todo, ás veces as empresas necesitan máis que boas intencións. A comunicación persoal con colaboradores de primeira liña normalmente requiren un esforzo extra, xa que, a diferenza dos empregados que usan os escritorios, estes non sempre están conectados. DPD, unha empresa de loxística do Reino Unido, atopou este problema no seu sistema de recompensas. A empresa usou para comunicarse principalmente a través do correo electrónico eo seu sitio web. Como resultado, os traballadores de primeira liña, principalmente os condutores de camións que raramente se conectan, perdeuse a maior parte das comunicacións. De feito, cando a compañía relanzou o seu programa de recompensas en colaboración con Sodexo, descubriron 150.000 libras de vouchers de recompensa inalcanzados, porque os colaboradores nin sequera sabían que foran recoñecidos. O novo sistema envía as recompensas por correo electrónico, pero tamén a través de paquetes personalizados enviados directamente a vivendas dos empregados, asegurándose de que os colaboradores se beneficien das súas recompensas e se senten recoñecidas.
4 – Organiza unha estratexia de recoñecemento ao redor da misión da empresa.
Finalmente, e para o recoñecemento aos colaboradores para traballar realmente co persoal de primeira liña, hai que construír as iniciativas en torno á cultura e aos valores da empresa. Por exemplo, para un provedor de telecomunicacións do Reino Unido, o servizo ao cliente e a experiencia do cliente están totalmente enraizadas na identidade da empresa. Por este motivo, a compañía decidiu cambiar os seus puntos de puntos orientados cara ás recompensas por un que recoñece aos colaboradores que encarnan esta identidade. As recompensas están baseadas en recoñecer aos empregados por comportamentos que levaron a unha venda, que a venda en si. Desde o lanzamento, hai catro anos, o programa liderado por Sodexo “Be Brilliant”, o compromiso do programa foi disparado ata o 95-98 por cento.
O feito de que a recompensa o comportamento móstralos aos colaboradores que A empresa representa e valores. Danone Baby Nutrition, por exemplo, creou unha iniciativa de recoñecemento para dar vida aos comportamentos de código da empresa ou as crenzas sobre como os individuos e as empresas deben actuar. Como parte do programa, os empregados foron animados a enviar Tarxetas impresas ou electrónicas de recoñecemento aos seus propios compañeiros. A empresa selecciona, dúas veces ao ano, aos membros do persoal que mellor demostran un código de comportamento aos seus destinatarios.
Ao final, as empresas que invisten en aprecio e recoñecemento Os colaboradores collerán os beneficios dun persoal de primeira liña máis comprometidos e motivados.E a forma en que estes traballadores experimentan que o recoñecemento determinará a forma en que interactúan no futuro cos clientes e cos compañeiros de traballo.