recomandat:
Tehnologii care dau datele protagonismul pe care îl merită (Webinar)
Raport Trends 2019: Realitatea digitală a companiei spaniole
cele mai bune practici pentru a implementa o platformă agilă
furtul de credite: Prioritizează securitatea aplicațiilor
Wi-Fi și rețea LAN Instalarea în hoteluri
Procesul de scanare al unei organizații acoperă numeroase zone, dar anumite departamente, cum ar fi resursele umane, au luat mai mult pentru a înțelege beneficiile pe care le pot oferi noi tehnologii. Dar există în prezent o tehnologie care a început să ia adânc în domeniul resurselor umane și este inteligența artificială, care deja ajută companiile de colectare talentați și departamentele HR să se îndrepte spre un viitor mai digitizat și inteligent.
P > Pentru a înțelege mai bine modul în care AI influențează în acest domeniu, experții lui Gartner au efectuat o investigație pentru a determina care sunt cele mai importante cazuri de utilizare în acest domeniu. În cuvintele lui Helen Poitevin, vicepreședinte al cercetării consultantului „Există un număr mare de lideri de resurse umane care sunt interesați să aplice AI în domenii precum managementul talentului, furnizarea de servicii de resurse umane și forța de muncă de gestionare a forței. Ultimul sondaj a constatat că 23% dintre organizațiile care desfășoară deja proiecte pilot sau folosind AI, au făcut-o în domeniul resurselor umane și angajări „.
El a adăugat că” adesea, organizații Demonstrați utilizarea AI în domeniul resurselor umane după ce ați demonstrat o valoare în alte domenii de afaceri „. Și el a spus că „în managementul capitalului uman, aplicațiile de inteligență artificială predomină în situațiile cu care se confruntă angajații și candidații”. Potrivit cercetărilor sale, cele trei cazuri principale de utilizare curentul pentru AI în domeniul resurselor umane sunt: / P>
Colecția de talente
Potrivit lui Gartner, inteligența artificială pentru achiziția talentată are o presă proastă, datorită problemelor care pot avea cu părtinirea în criteriile de evaluare, pe care le pot duce la diferite Forme de discriminare. Și această frică crește dacă se elimină controlul uman asupra procesului de selecție și de angajare.
dar, după cum a spus Poitevin, „recunoaștem că niciunul dintre furnizorii de tehnologie sau organizații pe care aceștia încearcă să aplice inteligența artificială Domeniul de recrutare urmărește un astfel de scop. Recrutorii, care utilizează cel mai frecvent inteligență artificială înainte de angajare, încep cu analiza pieței muncii, identificarea competențelor, împerecherea de competențe și detectarea prejudecăților în descrierile pozițiilor și clasificarea candidaților. „
a adăugat că, pe de altă parte, recrutorii de resurse umane folosesc chatbots pentru a programa întâlniri sau pentru a răspunde la întrebări comune. De exemplu, o mare amplificare în industria spitalicească a folosit această abilitate de a îmbunătăți experiența candidaților și a eficienței a recrutorului, toate acestea cu un volum mare de angajare. „
Potrivit lui Gartner, organizații cu mai mulți candidați disponibili sau cei care au dificultăți în găsirea de profiluri rare, acestea sunt cele care vor investi probabil în inteligență artificială aplicat la capturarea talentelor și angajării, deoarece permite accelerarea multor b O singură vorbire și clasificare a candidaților, accelerarea proceselor care altfel ar dura prea mult sau ar fi foarte complicate să efectueze cu viteza pe care organizația o cere.
În acest sens, Poitevin a spus că „în Aplicațiile generale ale IA pot analiza și interpreta răspunsurile candidaților și pot prezice gradul de ajustare și performanță a candidaților pentru posturile vacante și alte roluri potențiale. Cererile IA ar trebui să poată îndeplini sarcini administrative repetitive și să permită recrutatoarelor să se concentreze asupra sarcinilor strategice. companii și în organizațiile exclusiv dedicate acestui sector.Dar, pentru ca această strategie să fie de succes și companii, în general, ele decid să extindă utilizarea AI în acest domeniu, este necesar să se abordeze problemele părtinitoare în programarea algoritmilor inteligenți, oferind mai multă încredere procesului.
Dar aceasta este o barieră pe care dezvoltatorii de inteligență artificială doresc să se rupă cât mai curând posibil, deoarece afectează toate zonele în care iau decizii legate de oameni. Deocamdată, este dificil să se rupă opacitatea funcționării interne a acestor aplicații inteligente, dar sunt create puțin prin sisteme mai transparente mai transparente, ceea ce permite utilizatorilor să aibă mai mult control asupra criteriilor de analiză și evaluare.
Vocea angajatului
Cel de-al doilea caz de cea mai importantă utilizare a inteligenței artificiale în domeniul resurselor umane este analiza vocii angajatului (VOE), o formă revoluționară de îmbunătățire a modului în care angajamentul de angajați este monitorizată. Datorită aplicării acestei tehnologii inovatoare, companiile pot înțelege mai mult preocupările și motivațiile angajaților, atât pentru a fi angajați în organizație și pentru a se simți dezgustul cu situația lor sau cu condițiile lor de muncă.
ca exemplu , Poitevin, a declarat că „Atunci când analizăm comentariile partajate într-un sondaj de angajament al angajaților, o organizație a reușit să descopere că o scădere a angajamentului unui grup de angajați de fapt din cauza problemelor cu uniforma de lucru, ceea ce ar putea fi rezolvat direct și ușor. Acest lucru a ajutat organizația să evite uzura inutilă, scumpă și nedorită „.
În mod tradițional, liderii de resurse umane au angajat studii interne pentru a cunoaște opiniile lucrătorilor, dar această formulă nu oferă întotdeauna rezultate fiabile. În plus , obținerea rezultatelor este lentă, ceva care poate fi rezolvat datorită inteligenței Artificia L. Prin analiza inteligentă a vocii angajatului, mașinile IA oferă o modalitate mai bună de a detecta, analiza și comunica sentimentele și atitudinile lucrătorilor, care pot fi exprimate prin mai multe canale.
Aceste canale includ rețele sociale interne pentru Angajați, comentarii și instrumente de colaborare internă, printre altele. Finalizarea tuturor acestor informații prin AI, Departamentul de Resurse Umane este capabil să identifice mai bine statutul de personal în legătură cu activitatea și schimbările din cadrul companiei, ceea ce permite o urmărire mai fiabilă a sănătății culturii lor corporative.
Așa cum arată Gartner, instrumentele VOE bazate pe tehnici de inteligență artificială utilizează numeroase tehnologii, cum ar fi recunoașterea limbajului natural și a analizei de text, printre altele, care ne permit să unificăm informațiile reflectate în diferite canale de formă automată . Acest lucru permite să fie conștienți de situație și să detecteze tendințele de schimb împotriva noilor situații, cum ar fi restructurarea șablonului sau modificările abordării societății, care pot avea un impact negativ asupra mediului de lucru.
asistenți virtuali
Una dintre tehnologiile bazate pe AI care va experimenta o creștere explozivă din acest an este cea a asistenților virtuali. Aceste sisteme au câștigat popularitate inițial în mediul de consum, cu asistenți voci pentru telefoanele mobile, dar au luat acum un salt imens la noi aplicații în diferite medii, inclusiv companii.
în domeniul resurselor de asistenți virtuali sunt într-un stadiu foarte timpuriu de adopție, dar experții lui Gartner afirmă că în următorii ani vor deveni unul dintre cele mai remarcabile cazuri ale AI în HR. Viziunea sa este că va exista o interfață unică pentru fiecare proces de resurse umane, de exemplu, pentru a răspunde consultărilor angajaților, oferă informații despre valorile talentate din cadrul organizației sau pentru a da ordine să ghideze pașii fluxului de lucru.
În prezent, majoritatea asistenților virtuali bazați pe IA utilizați în zona de resurse umane sunt Chatbots Smart asociate cu centrele de contact cu clienții sau fluxurile de lucru de ajutor. Potrivit lui Gartner, organizațiile care au implementat deja cu succes aceste tehnologii au atins un procent ridicat de acceptare în rândul angajaților și au înregistrat o coborâre importantă în interogările de ajutor ale angajaților.
Această tehnologie îi ia primul pași în domeniul resurselor umane, dar adevăratul său potențial trebuie încă determinat. Chiar și așa, înainte de a fi lansat pentru a implementa asistenți virtuali inteligenți în diferite domenii din cadrul HR, experții recomandă să treacă pas cu pas.Din acest motiv, Poitevin a recomandat liderilor să înceapă prin dezvoltarea de soluții concrete la câteva întrebări obișnuite de tip ajutor de birou, luând câțiva ani pentru a analiza comportamentul sistemului și al angajaților, până când are baza care să permită dezvoltarea eficientă Asistentul virtual și cu adevărat util, care poate fi aplicat la alte sarcini din zona HR.
Aceste trei cazuri de utilizare pentru inteligența artificială în domeniul resurselor umane își demonstrează deja utilitatea și au fost adoptate cu succes în numeroase organizații. De la mașină până în viitor, se așteaptă ca utilizarea sa să fie extinsă, până la un punct la care se va produce o sinergie între aceste aplicații IA și cele aplicate în alte zone ale afacerii. Viitorul va fi un AI central care va unifica toate datele și inteligența în cadrul afacerii, permițând o mai mare interacțiune între departamente și îmbunătățirea performanței generale a organizației. Dar, deocamdată, AI va fi dezvoltat mai mult sau mai puțin compartiment, iar în zona resurselor umane are încă multe lucruri de a merge.