trois cas d’utilisation qui conduisent l’intelligence artificielle dans le champ Ressources humaines

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Le Le processus de numérisation d’une organisation couvre de nombreux domaines, mais certains départements, tels que les ressources humaines, ont pris davantage pour comprendre les avantages que les nouvelles technologies peuvent fournir. Mais il existe actuellement une technologie qui a commencé à prendre au plus profond dans le domaine des ressources humaines et est une intelligence artificielle, qui aide déjà les sociétés de collecte talentueuses et les départements des ressources humaines pour se déplacer vers un avenir plus numérisé et intelligent.

Pour mieux comprendre comment l’AI influence sur ce domaine, les experts de Gartner ont effectué une enquête pour déterminer quels sont les cas d’utilisation les plus importants dans ce domaine. Selon Helen Poitevin, vice-président de la recherche du consultant: «Il existe un bon nombre de dirigeants de ressources humaines qui souhaitent appliquer l’AI dans des domaines tels que la gestion des talents, la fourniture de services de ressources humaines et du travail de la gestion de la force. Notre La dernière enquête a révélé que 23% des organisations qui effectuaient déjà des projets pilotes ou utilisaient des AI, ils le faisaient dans le domaine des ressources humaines et de l’embauche. « 

Il a ajouté que » souvent des organisations démontrer l’utilisation de l’AI dans le domaine des ressources humaines après avoir démontré une valeur dans d’autres domaines d’activité.  » Et il a dit que « dans la gestion du capital humain, les applications de renseignement artificielles prédominent dans des situations rencontrées par les employés et les candidats. » Selon ses recherches, les trois principaux cas d’utilisation actuels pour AI dans le domaine des ressources humaines sont les suivantes:

collection de talents

Selon Gartner, l’intelligence artificielle d’acquisition talentueuse a une mauvaise presse, en raison des problèmes pouvant avoir avec le biais dans les critères d’évaluation, qu’ils peuvent conduire à différents formes de discrimination. Et cette peur augmente si le contrôle humain sur le processus de sélection et de recrutement est éliminé.

mais, comme dit Poitevin, nous reconnaissons qu’aucune des fournisseurs de technologie ou d’organisations qu’ils ne cherchent à appliquer l’intelligence artificielle dans Le domaine de recrutement poursuit un tel objectif. Les recruteurs, qui utilisent le plus souvent l’intelligence artificielle avant de recruter, commencent par l’analyse du marché du travail, l’identification des compétences, l’appariement des compétences et la détection de biais dans la description des postes et la classification des candidats. « 

Il a ajouté que, d’autre part, les recruteurs de ressources humaines utilisent des châtiques pour planifier des rendez-vous ou répondre aux questions courantes. Par exemple, une grande multinationale dans l’industrie hospitalière utilise cette capacité à améliorer l’expérience des candidats et de l’efficacité. du recruteur, tout cela avec un grand volume d’embauche. « 

Selon Gartner, des organisations avec plus de candidats disponibles, ou ceux qui ont des difficultés à trouver des profils rares, ils sont ceux qui investiront probablement dans l’intelligence artificielle appliqué à la capture du talent et de l’embauche, puisqu’il permet d’accélérer beaucoup de la Parlant et classification des candidats, accélérant les processus qui feraient autrement trop longtemps, ou seraient très compliqués à mener à bien avec la rapidité avec laquelle l’organisation l’exige.

à cet égard, Poitevin a déclaré que  » Général, les applications IA peuvent analyser et interpréter les réponses des candidats et prédire le degré d’ajustement et de performance des candidats aux postes vacants actuels et à d’autres rôles potentiels. Les demandes de l’IA devraient également pouvoir effectuer des tâches administratives répétitives et permettre aux recruteurs de se concentrer sur des tâches stratégiques. »

Tous ces avantages rendent l’avenir des talents de recherche et de recrutement des tâches liées intimement à l’intelligence artificielle, en particulier en grand entreprises et dans des organisations exclusivement dévouées dans ce secteur.Mais pour cette stratégie de réussir et de sociétés, en général, ils décident d’étendre l’utilisation de l’AI à ce domaine, il est nécessaire de résoudre les problèmes du biais dans la programmation des algorithmes intelligents, fournissant plus de confiance au processus.

Mais il s’agit d’une barrière que les développeurs de renseignements artificiels veulent abattre le plus tôt possible, car cela affecte tous les domaines dans lesquels l’IA prend des décisions liées aux personnes. Pour le moment, il est difficile de casser l’opacité du fonctionnement interne de ces applications intelligentes, mais peu de systèmes plus transparents sont en cours de création, ce qui permet aux utilisateurs d’avoir plus de contrôle sur les critères d’analyse et d’évaluation.

La voix de l’employé

Le deuxième cas de l’utilisation la plus importante pour l’intelligence artificielle dans le domaine des ressources humaines est l’analyse de la voix de l’employé (VOE), une forme révolutionnaire pour améliorer la manière dont l’engagement de l’engagement des employés est surveillé. Grâce à l’application de cette technologie innovante, les entreprises peuvent mieux comprendre les préoccupations et les motivations des employés, à la fois à s’engager dans l’organisation et à ressentir de dégoût de leur situation ou de leurs conditions de travail.

Par exemple , Poitevin, a déclaré que «lors de l’analyse des commentaires partagés dans une enquête d’engagement des employés, une organisation a pu découvrir que la chute de l’engagement d’un groupe d’employés en raison des problèmes liés à l’uniforme de travail, ce qui pourrait être résolu directement et facilement. Cela a aidé l’organisation à éviter une usure inutile, coûteuse et indésirable « .

Traditionnellement, les dirigeants de ressources humaines ont utilisé des enquêtes internes pour connaître les opinions des travailleurs, mais cette formule ne fournit pas toujours de résultats fiables. En outre , obtenir des résultats est lent, quelque chose qui peut être résolu grâce à l’artificiel du renseignement l. Grâce à l’analyse intelligente de la voix de l’employé, les machines IA fournissent une meilleure façon de détecter, d’analyser et de communiquer les sentiments et les attitudes des travailleurs, qui peuvent être exprimés à travers plus de canaux.

Ces canaux incluent des réseaux sociaux internes pour Employés, commentaires et outils de collaboration internes, entre autres. Compléter toutes ces informations par l’intermédiaire de l’IA, le service des ressources humaines est en mesure de mieux identifier le statut de personnel en relation avec leur travail et leurs changements dans la société, ce qui permet un suivi plus fiable de la santé de leur culture d’entreprise.

Comme le souligne Gartner, les outils VOe basés sur des techniques d’intelligence artificielle utilisent de nombreuses technologies, telles que la reconnaissance de la langue naturelle et de l’analyse de texte, entre autres, qui nous permettent d’unifier les informations reflétées dans différents canaux de formes automatisées de formes automatisées. . Cela permet de connaître la situation et de détecter les tendances de l’échange contre de nouvelles situations, telles que la restructuration des modèles ou les modifications de l’approche de l’entreprise, ce qui peut avoir un impact négatif sur l’environnement de travail.

Assistants virtuels

L’une des technologies basées sur l’IA qui subira une croissance explosive à partir de cette année est celle des assistants virtuels. Ces systèmes ont gagné une popularité initialement dans l’environnement de la consommation, avec des assistants vocaux pour téléphones mobiles, mais ils ont maintenant pris un énorme saut pour de nouvelles applications dans différents environnements, y compris des entreprises.

dans le domaine des ressources humaines des assistants virtuels sont à un stade très précoce de l’adoption, mais les experts de Gartner affirment que dans les années à venir, ils deviendront l’un des cas les plus remarquables d’AI à HR. Sa vision est qu’il y aura une interface unique pour chaque processus de ressources humaines, par exemple, pour répondre aux consultations des employés, offrir des informations sur les métriques talentueuses au sein de l’organisation ou donner des ordres de guider les étapes du flux de travail.

Actuellement, la plupart des assistants virtuels basés sur IA utilisées dans la zone des ressources humaines sont des chatbots intelligents associés aux centres de contact avec des clients ou des flux de travail d’assistance d’assistance. Selon Gartner, des organisations qui ont déjà mis en œuvre avec succès ces technologies ont atteint un pourcentage élevé d’acceptation parmi les employés et ont enregistré une descente importante dans les requêtes de bureau d’assistance des employés.

Cette technologie prend sa première Étapes dans le domaine des ressources humaines, mais son véritable potentiel reste à déterminer. Malgré tout, avant d’être lancé pour mettre en œuvre des assistants virtuels intelligents dans différents domaines de HR, des experts recommandent d’aller étape par étape.Pour cette raison, Poitevin a recommandé aux dirigeants de commencer par développer des solutions concrètes à quelques questions habituelles de type d’assistance d’aide, prenant quelques années pour analyser le comportement du système et des employés, jusqu’à ce qu’il permet de développer une efficacité. Assistante virtuelle et vraiment utile, qui peut être appliquée à d’autres tâches au sein de la zone de ressources humaines.

Ces trois cas d’utilisation pour une intelligence artificielle dans le domaine des ressources humaines démontrent déjà son utilité et ont été adoptés avec succès avec succès. dans de nombreuses organisations. De la voiture à l’avenir, il est prévu que son utilisation soit prolongée, jusqu’à un point auquel une synergie entre ces applications IA se produira et celles appliquées dans d’autres domaines de l’entreprise. L’avenir sera une AI centrale qui unifiera toutes les données et toutes les informations au sein de l’entreprise, permettant une plus grande interaction entre les ministères et l’amélioration de la performance générale de l’organisation. Mais pour l’instant, l’IA sera développé plus ou moins comparitumée et dans le domaine des ressources humaines, il a toujours beaucoup de moyen d’aller.

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