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o O processo de digitalização de uma organização abrange inúmeras áreas, mas certos departamentos, como recursos humanos, adotou mais para entender os benefícios que novas tecnologias podem fornecer. Mas há atualmente uma tecnologia que começou a tomar fundo no campo dos recursos humanos, e é inteligência artificial, que já está ajudando empresas de coleta talentosas e departamentos de RH para se mover em direção a um futuro mais digitalizado e inteligente.
Para entender melhor como a AI está influenciando neste campo, os especialistas de Gartner realizaram uma investigação para determinar quais são os casos de uso mais importantes neste campo. Nas palavras de Helen Poitevin, vice-presidente de pesquisa do consultor: “Há um bom número de líderes de recursos humanos que estão interessados em aplicar AI em áreas como gestão de talentos, a prestação de serviços de recursos humanos e trabalho de gerenciamento de força. Nosso A última pesquisa descobriu que 23% das organizações que já estavam realizando projetos piloto ou usando AI, eles estavam fazendo isso na área de recursos humanos e contratação. “
Ele acrescentou que” muitas vezes, organizações Demonstrar o uso de AI no campo dos recursos humanos após ter demonstrado valor em outras áreas de negócios “. E ele disse que “na gestão do capital humano, os aplicativos artificiais de inteligência predominam em situações enfrentadas por funcionários e candidatos”. De acordo com sua pesquisa, os três principais casos de uso atual para a AI na área de recursos humanos são:
Coleção de talentos
De acordo com a Gartner, a inteligência artificial para aquisição talentosa tem uma má imprensa, devido aos problemas que podem ter com o viés nos critérios de avaliação, que podem levar a diferentes formas de discriminação. E esse medo aumenta se o controle humano sobre o processo de seleção e contratação é eliminado.
Mas, como Poitevin disse: “Reconhecemos que nenhum dos provedores de tecnologia ou organizações que procuram aplicar inteligência artificial em O domínio de recrutamento busca esse objetivo. Recrutadores, que mais usam inteligência artificial antes de contratar, começar com a análise do mercado de trabalho, a identificação de habilidades, o emparelhamento de habilidades e a detecção de vieses nas descrições de posições e a classificação dos candidatos. “
Ele acrescentou que, por outro lado, os recrutadores de recursos humanos usam chatbots para agendar compromissos ou responder perguntas comuns. Por exemplo, uma grande multinacional na indústria hospitalar tem usado essa capacidade de melhorar a experiência dos candidatos e a eficiência do recrutador, tudo isso com um alto volume de contratação. “
De acordo com a Gartner, organizações com mais candidatos disponíveis, ou aqueles que têm dificuldades encontrando perfis raros, eles são aqueles que provavelmente investirão em inteligência artificial aplicado à captura de talentos e contratação, uma vez que permite acelerar muito dos b Um deles e classificação de candidatos, acelerando processos que de outra forma demorariam muito, ou seria muito complicado para realizar com a velocidade que a organização exige.
A este respeito, Poitevin disse que “em Geral, IA aplicativos podem analisar e interpretar as respostas dos candidatos e prever o grau de ajuste e desempenho de candidatos para vagas atuais e outras potenciais funções. Os aplicativos também devem ser capazes de realizar tarefas administrativas repetitivas e permitir que os recrutadores se concentrem em tarefas estratégicas. “
Todas essas vantagens fazem o futuro da busca de talentos e contratação de tarefas sendo vinculadas intimamente à inteligência artificial, especialmente em geral empresas e em organizações exclusivamente dedicadas a este setor.Mas para essa estratégia ser bem sucedida e as empresas, em geral, elas decidem estender o uso de AI a este campo, é necessário abordar os problemas do viés na programação dos algoritmos inteligentes, fornecendo mais confiança ao processo.
Mas esta é uma barreira que os desenvolvedores de inteligência artificial querem derrubar o mais rápido possível, uma vez que afeta todas as áreas em que Ia toma decisões ligadas às pessoas. Por enquanto, é difícil quebrar a opacidade do funcionamento interno dessas aplicações inteligentes, mas pouco a poucos sistemas transparentes estão sendo criados, que permitem que os usuários tenham mais controle sobre os critérios de análise e avaliação.
Voz do funcionário
O segundo caso do uso mais importante para a inteligência artificial dentro do campo dos recursos humanos é a análise da voz do empregado (VOE), uma forma revolucionária para melhorar o compromisso em que o compromisso de funcionários é monitorado. Graças à aplicação desta tecnologia inovadora, as empresas podem entender mais profundidade as preocupações e motivações dos funcionários, ambos para se comprometer com a organização e se sentir nojo com sua situação ou suas condições de trabalho.
como exemplo Poitevin, disse que “ao analisar os comentários compartilhados em uma pesquisa de compromissos de funcionários, uma organização foi capaz de descobrir que uma queda no compromisso de um grupo de funcionários, na verdade, devido a problemas com o uniforme de trabalho, algo que poderia ser resolvido diretamente e facilmente. Isso ajudou a organização a evitar desgaste desnecessário, caro e indesejado “.
Tradicionalmente, os líderes de recursos humanos empregaram pesquisas internas para conhecer as opiniões dos trabalhadores, mas essa fórmula nem sempre fornece resultados confiáveis. Além disso, além disso, , obter resultados é lento, algo que pode ser resolvido graças à inteligência artificia eu. Através da análise inteligente da voz do empregado, as máquinas IA proporcionam uma melhor maneira de detectar, analisar e comunicar os sentimentos e atitudes dos trabalhadores, que podem ser expressos através de mais canais.
Esses canais incluem redes sociais internas para Empregados, comentários e ferramentas internas de colaboração, entre outros. Completar todas essas informações através da AI, o Departamento de Recursos Humanos é capaz de identificar melhor o status do pessoal em relação ao seu trabalho e mudanças na empresa, o que permite um acompanhamento mais confiável da saúde de sua cultura corporativa.
Como Gartner aponta, as ferramentas de viola com base nas técnicas de inteligência artificial usam inúmeras tecnologias, como o reconhecimento da linguagem natural e análise de texto, entre outros, que nos permitem unificar as informações refletidas em diferentes canais de forma automatizada. . Isso permite estar ciente da situação e detectar as tendências de troca contra novas situações, como reestruturação de modelos ou alterações na abordagem da Companhia, que pode ter um impacto negativo no ambiente de trabalho.
Virtual Assistentes
Uma das tecnologias baseadas na AI que experimentará um crescimento explosivo a partir deste ano é o de assistentes virtuais. Esses sistemas ganharam popularidade inicialmente no ambiente de consumo, com assistentes de voz para telefones celulares, mas agora assumiram um grande salto para novas aplicações em diferentes ambientes, incluindo empresas.
no campo dos recursos Humanos Assistentes virtuais estão em um estágio muito inicial da adoção, mas os especialistas de Gartner afirmam que nos próximos anos se tornarão um dos casos mais destacados de AI em HR. Sua visão é que haverá uma interface única para cada processo de recursos humanos, por exemplo, para responder às consultas dos funcionários, oferecer informações sobre métricas talentosas dentro da organização ou para dar ordens para orientar as etapas do fluxo de trabalho.
Atualmente, a maioria dos assistentes virtuais com base na IA usada na área de Recursos Humanos são inteligentes chatbots associados a centros de contato com clientes ou fluxos de trabalho. De acordo com a Gartner, as organizações que já implementaram com sucesso essas tecnologias alcançaram uma alta porcentagem de aceitação entre os funcionários e registraram uma descida importante nas consultas de ajuda dos funcionários.
Esta tecnologia está tomando o primeiro Passos no campo dos recursos humanos, mas seu verdadeiro potencial ainda é determinado. Mesmo assim, antes de ser lançado para implementar assistentes virtuais inteligentes em diferentes campos dentro do HR, os especialistas recomendam ir passo a passo.Por esta razão, Poitevin recomendou que os líderes começassem desenvolvendo soluções concretas para algumas questões usuais do tipo de ajuda, levando alguns anos para analisar o comportamento do sistema e dos funcionários, até que tenha a base que permita desenvolver uma Assistente virtual e verdadeiramente útil, que pode ser aplicado a outras tarefas dentro da área de RH.
Estes três casos de uso para inteligência artificial no campo dos recursos humanos já estão demonstrando sua utilidade e foram adotados com sucesso em inúmeras organizações. Do carro para o futuro, espera-se que seu uso seja estendido, até certo ponto em que ocorrerá uma sinergia entre essas aplicações IA e as aplicadas em outras áreas do negócio. O futuro será um AI central que unificará todos os dados e inteligência dentro do negócio, permitindo uma maior interação entre os departamentos e melhorar o desempenho geral da organização. Mas, por enquanto, o AI será desenvolvido mais ou menos compartimental, e na área de recursos humanos ainda tem muita maneira de ir.