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é a capacidade de interpretar e entender os pensamentos, comportamento, os sentimentos e as preocupações das pessoas (colegas , subordinais ou superiores) expressos verbalmente e não verbais.
Indicadores de conduta:
0. Não demonstra esta competição
1. Entender raciocínio e emoções. Identifica e entende na reação de seu interlocutor o estado emocional e o conteúdo do que ele expressa verbalmente, como um conjunto inseparável de raciocínio e emoções.
2. Identificar os formitos. A pessoa entende e respeita as razões ou por que os outros agem de uma época de uma certa maneira, embora não expliquem ou faça isso de uma maneira incompleta. Captura e entende os pensamentos, preocupações ou sentimentos não expressos de que a pessoa tem em um determinado momento.
3. Entende o que não é capturado à primeira vista. Entenda os problemas que não são tão óbvios. Inclui as principais razões (fundamentais) que explicam os problemas, sentimentos, preocupações e comportamentos dos outros e que duram ao longo do tempo. Reconhecer ou possuir uma visão objetiva dos pontos fortes e fracos dos outros.
4. Ele atua em linha (ou concorda) para o comportamento e emoção que detecta. A pessoa atua levando em consideração os comportamentos e sentimentos que seu interlocutor apresenta; Respeita e valoriza cada ação que o mesmo expressa.