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The the La scansione del processo di un’organizzazione copre numerose aree, ma alcuni dipartimenti, come le risorse umane, hanno ottenuto di più per comprendere i benefici che le nuove tecnologie possono fornire. Ma attualmente esiste una tecnologia che ha iniziato a prendere in profondità nel campo delle risorse umane ed è un’intelligenza artificiale, che sta già aiutando le società di raccolta di talento e i dipartimenti HR a spostarsi verso un futuro più digitalizzato e intelligente.
Comprendere meglio il modo in cui AI sta influenzando in questo campo, gli esperti di Gartner hanno effettuato un’indagine per determinare quali sono i casi di utilizzo più importanti in questo campo. Nelle parole di Helen Poitevin, vice presidente della ricerca del consulente, “ci sono un buon numero di leader delle risorse umane interessati ad applicare AI in settori quali la gestione dei talenti, la fornitura di servizi di risorse umane e management di forza. Il nostro L’ultimo sondaggio ha rilevato che il 23% delle organizzazioni che stavano già effettuando progetti pilota o utilizzando AI, lo stavano facendo nel settore delle risorse umane e dell’assunzione. “
Ha aggiunto che” spesso, organizzazioni Dimostrare l’uso di AI nel campo delle risorse umane dopo aver dimostrato valore in altre aree di business. ” E ha detto che “nella gestione del capitale umano, delle applicazioni di intelligenza artificiale predominano in situazioni affrontate da dipendenti e candidati.” Secondo la sua ricerca, i tre casi principali di utilizzo corrente per AI nell’area delle risorse umane sono:
Raccolta di talenti
Secondo Gartner, l’intelligenza artificiale per l’acquisizione di talento ha una cattiva stampa, a causa dei problemi che possono avere con il pregiudizio nei criteri di valutazione, che possono portare a diversi forme di discriminazione. E questa paura aumenta se il controllo umano sopra la selezione e il processo di assunzione viene eliminato.
Ma, come ha detto Poitevin, “riconosciamo che nessuna delle tecnologie o dei fornitori di organizzazioni cerca di applicare l’intelligenza artificiale in Il dominio di reclutamento persegue un tale obiettivo. I reclutatori, che utilizzano più frequentemente l’intelligenza artificiale prima dell’assunzione, inizia con l’analisi del mercato del lavoro, l’identificazione delle competenze, l’abbinamento delle competenze e il rilevamento dei pregiudizi nelle descrizioni delle posizioni e della classificazione dei candidati. “
ha aggiunto che, d’altra parte, i reclutatori di risorse umane usano i chatbot per pianificare appuntamenti o rispondere a domande comuni. Ad esempio, una grande multinazionale nell’industria ospedaliera utilizza questa capacità di migliorare l’esperienza dei candidati e dell’efficienza del reclutatore, tutto questo con un alto volume di assunzione. “
Secondo Gartner, organizzazioni con più candidati disponibili, o coloro che hanno difficoltà a trovare profili rari, sono quelli che probabilmente investiranno nell’intelligenza artificiale applicato alla cattura del talento e dell’assunzione, poiché consente di accelerare un sacco di B Una parlata e classificazione dei candidati, accelerando i processi che altrimenti richiederebbero troppo lunghi o sarebbe molto complicato da eseguire con la velocità che l’organizzazione richiede.
A questo proposito, Poetevin ha detto che “in Generale, le applicazioni IA possono analizzare e interpretare le risposte dei candidati e prevedere il grado di adeguamento e prestazione dei candidati per i posti vacanti e altri potenziali ruoli. Le applicazioni IA dovrebbero anche essere in grado di eseguire attività amministrative ripetitive e consentire ai reclutatori di concentrarsi sui compiti strategici. “
Tutti questi vantaggi rendono il futuro della ricerca di talenti e le attività di assunzione legate intimamente all’intelligenza artificiale, specialmente in generale Aziende e in organizzazioni esclusivamente dedicate a questo settore.Ma per questa strategia per avere successo e aziende, in generale, decidono di estendere l’uso di AI a questo campo, è necessario affrontare i problemi del pregiudizio nella programmazione degli algoritmi intelligenti, fornendo maggiore sicurezza al processo.
Ma questa è una barriera che gli sviluppatori di intelligence artificiali vogliono abbattere il prima possibile, poiché colpisce tutte le aree in cui IA fa decisioni legate alle persone. Per ora è difficile rompere l’opacità del funzionamento interno di queste applicazioni intelligenti, ma vengono create poco da poco sistemi più trasparenti, che consentono agli utenti di avere più controllo sui criteri di analisi e valutazione.
Voce del dipendente
Il secondo caso di uso più importante per l’intelligenza artificiale all’interno del campo delle risorse umane è l’analisi della voce del dipendente (VOE), una forma rivoluzionaria per migliorare il modo in cui l’impegno dei dipendenti sono monitorati. Grazie all’applicazione di questa tecnologia innovativa, le aziende possono maggiore profondità comprendere le preoccupazioni e le motivazioni dei dipendenti, sia per essere impegnate all’organizzazione e a sentire disgusto con la loro situazione o le loro condizioni di lavoro.
Come esempio , Poitevin, ha detto che “Quando analizzando i commenti condivisi in un sondaggio impegno dei dipendenti, un’organizzazione è stata in grado di scoprire che una caduta nell’impegno di un gruppo di dipendenti effettivamente dovuto a problemi con l’uniforme di lavoro, qualcosa che potrebbe essere risolto direttamente e facilmente. Questo ha aiutato l’organizzazione a evitare indumenti non necessari, costosi e indesiderati “.
Tradizionalmente, i leader delle risorse umane hanno impiegato indagini interne per conoscere le opinioni dei lavoratori, ma questa formula non fornisce sempre risultati affidabili. Inoltre , ottenere risultati è lento, qualcosa che può essere risolto grazie all’intelligence artificia l. Attraverso l’analisi intelligente della voce del dipendente, le macchine IA forniscono un modo migliore per rilevare, analizzare e comunicare i sentimenti e gli atteggiamenti dei lavoratori, che possono essere espressi attraverso più canali.
Questi canali includono i social network interni per Dipendenti, commenti e strumenti di collaborazione interna, tra gli altri. Completando tutte queste informazioni attraverso l’AI, il dipartimento delle risorse umane è in grado di identificare meglio lo status di personale in relazione al loro lavoro e cambiamenti nella Società, che consente un follow-up più affidabile della salute della loro cultura aziendale.
Come sottolinea Gartner, gli strumenti VOE basati sulle tecniche di intelligence artificiale utilizzano numerose tecnologie, come il riconoscimento dell’analisi del linguaggio naturale e del testo, tra gli altri, che ci permettono di unificare le informazioni riflesse in diversi canali di forma automatizzata . Ciò consente di essere a conoscenza della situazione e rilevare le tendenze dello scambio contro nuove situazioni, come la ristrutturazione del modello o le modifiche nell’approccio della Società, che può avere un impatto negativo sull’ambiente di lavoro.
assistenti virtuali
Una delle tecnologie basate sull’AI che sperimenteranno una crescita esplosiva a partire da quest’anno è quella degli assistenti virtuali. Questi sistemi hanno acquisito popolarità inizialmente nell’ambiente di consumo, con assistenti vocali per i telefoni cellulari, ma ora hanno preso un enorme salto a nuove applicazioni in diversi ambienti, comprese le aziende.
Nel campo delle risorse degli esseri virtuali degli esseri umani sono in una fase di adozione molto precoce, ma gli esperti di Gartner affermano che nei prossimi anni diventeranno uno dei casi più eccezionali di AI in HR. La sua visione è che ci sarà un’interfaccia unica per ogni processo di risorse umane, ad esempio, per rispondere alle consultazioni dei dipendenti, offrire informazioni sulle metriche di talento all’interno dell’organizzazione o per fornire ordini per guidare le fasi del flusso di lavoro.
Attualmente, la maggior parte degli assistenti virtuali basati su IA utilizzati nell’area delle risorse umane sono smart chatbot associati ai centri di contatto con i flussi di lavoro dei clienti o di help-desk. Secondo Gartner, le organizzazioni che hanno già implementato con successo queste tecnologie hanno raggiunto un’elevata percentuale di accettazione tra i dipendenti e hanno registrato una discendenza importante nelle query di aiuto per i dipendenti.
Questa tecnologia sta prendendo il suo primo Passi nel campo delle risorse umane, ma il suo vero potenziale deve ancora essere determinato. Anche così, prima di essere lanciato per implementare assistenti virtuali intelligenti in diversi campi all’interno di HR, gli esperti consigliano di andare passo dopo passo.Per questo motivo, Poetevin ha raccomandato i leader a iniziare sviluppando soluzioni concrete a alcune solita domande di tipo di aiuto, impiegando alcuni anni per analizzare il comportamento del sistema e dei dipendenti, fino a quando non ha la base che consente di sviluppare un efficace Assistente virtuale e veramente utile, che può essere applicato ad altri compiti all’interno dell’area delle risorse umane.
Questi tre casi di utilizzo per l’intelligenza artificiale nel campo delle risorse umane stanno già dimostrando la sua utilità, e sono stati adottati con successo in numerose organizzazioni. Dalla macchina al futuro, si prevede che il suo uso sia esteso, fino a un punto in cui si verificheranno una sinergia tra queste applicazioni IA e quelle applicate in altre aree del business. Il futuro sarà un AI centrale che unirà tutti i dati e l’intelligence all’interno dell’azienda, consentendo una maggiore interazione tra i dipartimenti e il miglioramento delle prestazioni generali dell’organizzazione. Ma, per ora, l’AI sarà sviluppata più o meno compartimentale, e nel settore delle risorse umane ha ancora molto modo di andare.