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è la capacità di interpretare e comprendere pensieri, comportamenti, sentimenti e preoccupazioni delle persone (colleghi , subordinali o superiori) espressi verbalmente e non verbali.
Indicatori di condotta:
0. 0. Non dimostra questa competizione
1. Capire il ragionamento e le emozioni. Identifica e comprende nella reazione del suo interlocutore lo stato emotivo e il contenuto di ciò che esprime verbalmente, come un insieme inseparabile di ragionamento ed emozioni.
2. Identifica i formati. La persona comprende e rispetta le ragioni o perché gli altri agiscono in un momento di un certo modo, anche se non lo spiegano o lo fanno in modo incompleto. Cattura e comprende i pensieri, le preoccupazioni o i sentimenti non espressi che la persona ha un dato momento.
3. Comprende ciò che non viene catturato a prima vista. Comprendi i problemi che non sono così ovvi. Comprende i principali motivi (fondamentali) che spiegano i problemi, i sentimenti, le preoccupazioni e i comportamenti degli altri e che durano nel tempo. Riconoscere o possedere una visione oggettiva dei punti di forza e di debolezza degli altri.
4. Agisce in linea (o d’accordo) al comportamento e all’emozione rileva. La persona agisce tenendo conto dei comportamenti e dei sentimenti che il suo interlocutore presenta; Rispetta e valorizza ogni azione che lo stesso esprime.