Recomendado:
Tecnoloxías que dan os datos O protagonismo que merece (webinar)
Cinco desafíos de innovación en nube
Informar de tendencias 2019: a realidade dixital da empresa española
> roubo de credenciais: prioriza a seguridade das túas aplicacións
Wi-Fi e a instalación de rede LAN en hoteis
o O proceso de dixitalización dunha organización abarca numerosas áreas, pero determinados departamentos, como os recursos humanos, tomaron máis para comprender os beneficios que poden proporcionar novas tecnoloxías. Pero actualmente hai unha tecnoloxía que comezou a tomar profundamente no campo dos recursos humanos e é unha intelixencia artificial, que xa está a axudar ás empresas de recollida talent e os departamentos de RH para avanzar cara a un futuro máis digitalizado e intelixente.
Para comprender mellor como AI está influenciando neste campo, os expertos de Gartner realizaron unha investigación para determinar cales son os casos de uso máis importantes neste campo. En palabras de Helen Poitevin, vicepresidente de investigación do consultor: “Hai un bo número de líderes de recursos humanos que están interesados en aplicar AI en áreas como a xestión de talentos, a prestación de servizos de recursos humanos e traballo de xestión de forza. O noso A última enquisa descubriu que o 23% das organizacións que xa realizaban proxectos piloto ou usando ai, o estaban facendo na área de recursos humanos e contratación. “
engadiu que” a miúdo, organizacións Demostrar o uso de AI no campo dos recursos humanos despois de demostrar valor noutras áreas de negocio. ” E dixo que “na xestión da capital humana, predominan as solicitudes de intelixencia artificial en situacións enfrontadas por empregados e candidatos”. Segundo a súa investigación, os tres casos principais de uso corrente para AI na área de recursos humanos son:
Colección de talento
Segundo Gartner, a intelixencia artificial para a adquisición talentosa ten unha mala prensa, debido aos problemas que poden ter co sesgo nos criterios de avaliación, que poden levar a diferentes formas de discriminación. E este medo aumenta se o control humano sobre a selección e o proceso de contratación é eliminado.
Pero, como dixo Poitevin: “Recoñecemos que ningún dos provedores de tecnoloxía ou organizacións buscan aplicar a intelixencia artificial en O dominio de contratación persegue tal obxectivo. Os reclutadores, que máis frecuentemente utilizan a intelixencia artificial antes de contratar, comezan coa análise do mercado laboral, a identificación de habilidades, a combinación de habilidades e a detección de prexuízos nas descricións das posicións e a clasificación dos candidatos. “
engadiu que, por outra banda, os reclutadores de recursos humanos usan chatbots para programar citas ou responder preguntas comúns. Por exemplo, unha gran multinacional na industria hospitalaria utilizou esta capacidade para mellorar a experiencia dos candidatos e a eficiencia do recrutador, todo isto cun alto volume de contratación. “
Segundo Gartner, organizacións con máis candidatos dispoñibles ou aqueles que teñen dificultades para atopar perfís raros, son aqueles que probablemente investirán en intelixencia artificial aplicado á captura de talento e contratación, xa que permite acelerar unha morea de b Un falante e clasificación dos candidatos, acelerando os procesos que doutra forma levarían moito tempo, ou serían moi complicados para levar a cabo a velocidade que a organización require.
A este respecto, Poitevin dixo que “en As aplicacións xerais, IA poden analizar e interpretar as respostas dos candidatos e predecir o grao de axuste e desempeño dos candidatos para as prazas actuais e outros roles potenciais. IA As aplicacións tamén deben ser capaces de realizar tarefas administrativas repetitivas e permitir que os reclutadores se concentran en tarefas estratéxicas. “
Todas estas vantaxes fan que o futuro da busca de talentos e as tarefas de contratación sexan ligadas íntimamente á intelixencia artificial, especialmente en grandes Empresas e en organizacións exclusivamente dedicadas a este sector.Pero para que esta estratexia sexa exitosa e as empresas, en xeral, deciden ampliar o uso de AI a este campo, é necesario abordar os problemas do prexuízo na programación dos algoritmos intelixentes, proporcionando máis confianza ao proceso.
Pero esta é unha barreira que os desenvolvedores de intelixencia artificial queren derrubar o antes posible, xa que afecta a todas as áreas nas que IA toma decisións ligadas a persoas. Por agora, é difícil romper a opacidade do funcionamento interno destas aplicacións intelixentes, pero aos poucos sistemas máis transparentes están sendo creados, que permiten aos usuarios ter máis control sobre os criterios de análise e avaliación.
Voz do empregado
O segundo caso do uso máis importante para a intelixencia artificial dentro do campo dos recursos humanos é a análise da voz do empregado (Voe), unha forma revolucionaria para mellorar a forma en que o compromiso Os empregados son monitores. Grazas á aplicación desta tecnoloxía innovadora, as empresas poden comprender máis profundidade as preocupacións e motivacións dos empregados, tanto que están comprometidos coa organización e sentirse repugnante coa súa situación ou as súas condicións de traballo.
como exemplo , Poitevin, dixo que “ao analizar os comentarios compartidos nunha enquisa de compromiso dos empregados, unha organización foi capaz de descubrir que unha caída no compromiso dun grupo de empregados realmente por problemas co uniforme de traballo, algo que podería resolverse directamente e facilmente. Isto axudou á organización a evitar o desgaste innecesario, caro e non desexado “.
Tradicionalmente, os líderes de recursos humanos empregaron enquisas internas para coñecer as opinións dos traballadores, pero esta fórmula non sempre ofrece resultados fiables. Ademais , obter resultados é lento, algo que pode ser resolto grazas á intelixencia artificia l. A través da análise intelixente da voz do empregado, as máquinas IA proporcionan unha mellor forma de detectar, analizar e comunicar os sentimentos e as actitudes dos traballadores, que poden expresarse a través de máis canles.
Estas canles inclúen redes sociais internas para empregados, comentarios e ferramentas de colaboración interna, entre outros. Completando toda esta información a través da AI, o Departamento de Recursos Humanos é capaz de identificar mellor o estado de persoal en relación co seu traballo e cambios na empresa, o que permite un seguimento máis fiable da saúde da súa cultura corporativa.
como Gartner sinala, as ferramentas de Voe baseadas en técnicas de intelixencia artificial utilizan numerosas tecnoloxías, como o recoñecemento da linguaxe natural e a análise de texto, entre outros, que nos permiten unificar a información reflectida en diferentes canles de forma automatizada .. Isto permite ter en conta a situación e detectar as tendencias de intercambio contra novas situacións, como a reestruturación ou os cambios no enfoque da empresa, que poden ter un impacto negativo sobre o ambiente de traballo.
Asistentes virtuais
Unha das tecnoloxías baseadas na AI que experimentará un crecemento explosivo a partir deste ano é o dos asistentes virtuais. Estes sistemas gañaron popularidade inicialmente no ambiente de consumo, con asistentes de voz para teléfonos móbiles, pero agora tomaron un gran salto a novas aplicacións en diferentes ambientes, incluídas as empresas.
No campo dos recursos humanos Asistentes virtuais Están nunha fase moi temprana de adopción, pero os expertos de Gartner afirman que nos próximos anos converteranse nun dos casos máis destacados de AI en HR. A súa visión é que haberá unha interface única para cada proceso de recursos humanos, por exemplo, para responder ás consultas dos empregados, ofrecer información sobre as métricas de talento dentro da organización ou dar ordes de orientar os pasos do fluxo de traballo.
Actualmente, a maioría dos asistentes virtuais baseados na IA utilizada na área de recursos humanos son Smart Chatbots asociados cos centros de contacto con clientes ou fluxos de traballo de axuda. Segundo Gartner, as organizacións que xa implementaron con éxito estas tecnoloxías conseguiron unha elevada porcentaxe de aceptación entre os empregados e rexistraron unha baixada importante nas consultas de axuda dos empregados.
Esta tecnoloxía está tomando a súa primeira Pasos no campo dos recursos humanos, pero o seu verdadeiro potencial aínda está por determinarse. Aínda así, antes de ser lanzado para implementar asistentes virtuais intelixentes en diferentes campos dentro de RH, os expertos recomendan pasar paso a paso.Por este motivo, Poitevin recomendou aos líderes a comezar a desenvolver solucións concretas a algunhas preguntas habituais de tipo de escritorio, levando uns anos para analizar o comportamento do sistema e os empregados, ata que teña a base que permite desenvolver un eficaz Asistente virtual e verdadeiramente útil, que se pode aplicar a outras tarefas dentro da área de RH.
Estes tres casos de uso para a intelixencia artificial no campo dos recursos humanos xa están demostrando a súa utilidade e foron adoptadas con éxito en numerosas organizacións. Desde o coche ata o futuro, espérase que o seu uso se estende, ata un punto no que se producirán unha sinerxía entre estas aplicacións IA e aquelas aplicadas noutras áreas do negocio. O futuro será un AI Central que unificará todos os datos e intelixencia dentro do negocio, permitindo unha maior interacción entre departamentos e mellorar o rendemento xeral da organización. Pero, por agora, a AI desenvolverase máis ou menos compartimentalmente, e na área de recursos humanos aínda ten moito camiño por percorrer.