a
RECOMANATS:
Tecnologies que donen a la dada el protagonisme que mereix (WEBINAR)
Cinc reptes de la innovació en cloud
Informe IT Trends 2019: la realitat digital de l’empresa espanyola
Millors pràctiques per implementar una plataforma àgil
Robatori de credencials: prioritza la seguretat dels teus apps
Instal·lació de Xarxes WiFi i LAN en Hotels
a
el procés de digitalització d’una organització abasta nombroses àrees, però certs departaments, com el de recursos humans, ha trigat més a comprendre els beneficis que poden aportar les noves tecnologies. Però actualment hi ha una tecnologia que ha començat a calar profund en el camp dels recursos humans, i és la intel·ligència artificial, que ja està ajudant a empreses de captació de talent i als departaments de RRHH a avançar cap a un futur més digitalitzat i intel·ligent.
per comprendre millor com està influint la IA en aquest camp, els experts de Gartner han realitzat una investigació per determinar quins són els casos d’ús més importants en aquest camp. En paraules de Helen Poitevin, vicepresidenta d’investigació de la consultora, “Hi ha un bon nombre de líders de recursos humans que estan interessats a aplicar AI en àrees com la gestió de l’talent, la prestació de serveis de recursos humans i la gestió de la força laboral. la nostra última enquesta va trobar que el 23% de les organitzacions que ja estaven duent a terme projectes pilot o utilitzant AI, ho estaven fent en l’àrea de recursos humans i contractació “.
Va afegir que” sovint , les organitzacions demostren l’ús d’AI en el camp de recursos humans després d’haver demostrat valor en altres àrees de negocis “. I va dir que “En la gestió de l’capital humà, les aplicacions d’intel·ligència artificial predominen en les situacions que enfronten empleats i candidats”. Segons la seva investigació, els tres principals casos d’ús actuals per a la IA en l’àrea de recursos humans són:
Captació de talent
Segons indica Gartner, la intel·ligència artificial per a l’adquisició de talent té mala premsa, a causa dels problemes que pot haver amb el biaix en els criteris d’avaluació, que poden conduir a diferents formes de discriminació. i aquest temor augmenta si s’elimina el control humà sobre el procés de selecció i contractació.
Però, com va dir Poitevin, “Reconeixem que cap dels proveïdors de tecnologia o organitzacions que busquen aplicar la intel·ligència artificial al domini de reclutament persegueixen aquest objectiu. Els reclutadors, que utilitzen amb més freqüència la intel·ligència artificial abans de la contractació, comencen amb l’anàlisi de l’mercat laboral, la identificació de competències, l’aparellament d’habilitats i la detecció de biaixos en les descripcions de llocs i la classificació de candidats “.
Va afegir que, per la seva banda, “els reclutadors de recursos humans fan servir els chatbots per programar cites o respondre preguntes comuns. per exemple, una gran multinacional a la indústria dels hospitals ha estat utilitzant aquesta capacitat per millorar l’experiència dels candidats i l’eficiència de l’reclutador, tot això amb un alt volum de contractació “.
Segons Gartner, les organitzacions amb més quantitat de candidats disponibles, o aquelles que tenen dificultats per trobar perfils poc comuns , són les que probablement invertiran en intel·ligència artificial aplicada a la captació de talent i la contractació, ja que permet accelerar molt el procés de b úsqueda i classificació de candidats, agilitzant processos que d’una altra manera portarien massa temps, o serien molt complicats de dur a terme amb la velocitat que requereix l’organització.
En aquest sentit, Poitevin va assenyalar que “En general, les aplicacions d’IA poden analitzar i interpretar les respostes dels candidats i predir el grau d’ajust i el rendiment dels candidats per a les vacants actuals i altres rols potencials. Les aplicacions d’IA també haurien de poder realitzar tasques administratives repetitives i permetre que els reclutadors se centrin en tasques estratègiques “.
Tots aquests avantatges fan que el futur de la recerca de talent i de les tasques de contractació estigui lligat íntimament a la intel·ligència artificial, especialment a les grans empreses ia les organitzacions dedicades en exclusiva a aquest sector.Però perquè aquesta estratègia tingui èxit i les empreses, en general, decideixin estendre l’ús de la IA a aquest camp, cal abordar els problemes de l’biaix en la programació dels algoritmes intel·ligents, aportant més confiança a el procés.
Però aquesta és una barrera que els desenvolupadors d’intel·ligència artificial volen enderrocar el més aviat possible, ja que afecta tots els àmbits en què la iA pren decisions vinculades a les persones. Per ara és difícil trencar l’opacitat de l’funcionament intern d’aquestes aplicacions intel·ligents, però a poc a poc s’estan creant sistemes més transparents, que permeten als usuaris tenir més control sobre els criteris d’anàlisi i avaluació de la informació.
Veu de l’empleat
el segon cas d’ús més important per a la intel·ligència artificial dins el camp dels recursos humans és l’anàlisi de la Veu de l’empleat (VOE), una forma revolucionària de millorar la forma en que es monitoritza el compromís dels empleats. Gràcies a l’aplicació d’aquesta nova tecnologia les empreses poden entendre amb més profunditat les inquietuds i motivacions dels empleats, tant per estar compromesos amb l’organització com per sentir-se a disgust amb la seva situació o les seves condicions de treball.
Com a exemple, Poitevin, va dir que “a l’analitzar els comentaris compartits en una enquesta de compromís d’empleats, una organització va poder descobrir que una caiguda en el compromís d’un grup d’empleats en realitat es devia a problemes amb l’uniforme de treball, una cosa que podia solucionar-se de forma directa i senzilla. Això va ajudar a l’organització a evitar el desgast innecessari, costós i indesitjat “.
Tradicionalment, els líders de recursos humans han emprat enquestes internes per conèixer les opinions dels treballadors , però aquesta fórmula no sempre proporciona resultats fiables. a més, l’obtenció de resultats és lenta, cosa que es pot soluciona gràcies a la intel·ligència artificials l. Mitjançant l’anàlisi intel·ligent de la veu de l’empleat, les màquines d’IA proporcionen una millor manera de detectar, analitzar i comunicar els sentiments i les actituds dels treballadors, que poden expressar-se a través de més canals.
Aquests canals abasten les xarxes socials internes per als empleats, els comentaris i les eines internes de col·laboració, entre d’altres. Acarar tota aquesta informació per mitjà de la IA, el departament de recursos humans és capaç d’identificar millor l’estat de el personal en relació al seu treball i als canvis en l’empresa, el que permet realitzar un seguiment més fiable de la salut de la seva cultura corporativa.
com assenyala Gartner, les eines de VOE basades en tècniques d’intel·ligència artificial empren nombroses tecnologies, com el reconeixement de l’llenguatge natural i l’anàlisi de text, entre altres, que permeten unificar la informació reflectida en diferents canals de forma automatitzada. Això permet estar a la diana de la situació i detectar tendències de canvi davant de noves situacions, com reestructuracions de plantilla o canvis en l’enfocament de l’empresa, que poden tenir un impacte negatiu en l’entorn laboral.
Assistents virtuals
Una de les tecnologies basades en IA que experimentarà un creixement explosiu a partir d’aquest any és la dels assistents virtuals. Aquests sistemes van guanyar popularitat inicialment a l’entorn de l’consum, amb assistents de veu per a telèfons mòbils, però actualment han fet un salt enorme cap a noves aplicacions en diferents entorns, incloent les empreses.
En el camp dels recursos humans els assistents virtuals estan en una etapa molt primerenca d’adopció, però els experts de Gartner afirmen que en els propers anys es convertiran en un dels casos d’ús més destacats de la IA en RRHH. La seva visió és que hi haurà una interfície única per a cada procés de recursos humans, per exemple, per respondre a les consultes dels empleats, oferir informació sobre les mètriques de talent dins de l’organització o per donar ordres que guien els passos de el flux de treball .
Actualment, la majoria d’assistents virtuals basats en IA que s’empren en l’àrea de recursos humans són chatbots intel·ligents associats als centres de contacte amb clients o fluxos de treball help-desk. Segons Gartner, les organitzacions que ja han implementat amb èxit aquestes tecnologies han aconseguit un alt percentatge d’acceptació entre els empleats, i han registrat un important descens en les consultes de tipus help-desk dels empleats.
Aquesta tecnologia està donant els seus primers passos en el camp dels recursos humans, però el seu veritable potencial encara està per determinar. Tot i això, abans de llançar-se a implementar assistents virtuals intel·ligents en diferents camps dins dels RRHH, els experts recomanen anar pas a pas.Per això, Poitevin va recomanar als líders que comencin per desenvolupar solucions concretes a unes poques preguntes habituals de tipus help-desk, prenent-uns anys per analitzar el comportament de sistema i dels empleats, fins a tenir la base que permeti desenvolupar un assistent virtual efectiu i veritablement útil, que es pugui aplicar a altres tasques dins de l’àrea de RRHH.
Aquests tres casos d’ús per a la intel·ligència artificial en el camp dels recursos humans ja estan demostrant la seva utilitat, i han estat adoptats amb èxit en nombroses organitzacions. De car a el futur, s’espera que el seu ús s’estengui, fins a un punt en què es produirà una sinergia entre aquestes aplicacions de IA i les aplicades en altres àrees de l’negoci. El futur serà una IA central que unificarà totes les dades i la intel·ligència dins de l’negoci, permetent una major interacció entre departaments, i millorant l’acompliment general de l’organització. Però, per ara, la IA s’anirà desenvolupant de forma més o menys compartimentada, i en l’àrea de recursos humans encara té molt camí per recórrer.