Per: Néstor Diazgranados *
En una conversa informal, els tres termes solen utilitzar indistintament i això pot portar a una interpretació lliure de l’concepte de coneixement. Potser la forma més senzilla de diferenciar els termes sigui pensar que les dades estan localitzats en el món i el coneixement està localitzat en agents de qualsevol tipus, mentre que la informació adopta un paper mediador entre tots dos.
Un agent no equival a un ésser humà. Podria tractar-se d’un animal, una màquina o una organització constituïda per altres agents al seu torn.
DADA, INFORMACIÓ I CONEIXEMENT SEGONS DAVENPORT I Prusak (1999)
Dada: Una dada és un conjunt discret, de factors objectius sobre un fet real. Dins d’un context empresarial, el concepte de dada és definit com un registre de transaccions. Una dada no diu res sobre el perquè de les coses, i per si mateix té poca o cap rellevància o propòsit. Les organitzacions actuals normalment s’emmagatzemen dades mitjançant l’ús de tecnologies.
Des d’un punt de vista quantitatiu, les empreses avaluen la gestió de les dades en termes de cost, velocitat i capacitat. Totes les organitzacions necessiten dades i alguns sectors són totalment dependents d’ells. Bancs, companyies d’assegurances, agències governamentals i la Seguretat Social són exemples obvis. En aquest tipus d’organitzacions la bona gestió de les dades és essencial per al seu funcionament, ja que operen amb milions de transaccions diàries. Però en general, per a la majoria de les empreses tenir moltes dades no sempre és bo.
Les organitzacions emmagatzemen dades sense sentit. Realment aquesta actitud no té sentit per dues raons. La primera és que massa dades fan més complicat identificar aquells que són rellevants. Segon, i encara més important, és que les dades no tenen significat en si mateixos. Les dades descriuen únicament una part del que passa en la realitat i no proporcionen judicis de valor o interpretacions, i per tant no són orientatius per a l’acció. La presa de decisions es basarà en dades, però aquests mai diran el que fer. Les dades no diuen res sobre el que és important o no. Malgrat tot, les dades són importants per a les organitzacions, ja que són la base per a la creació d’informació.
Informació: Com han fet molts investigadors que han estudiat el concepte d’informació, la qual descriurem com un missatge, normalment sota la forma d’un document o algun tipus de comunicació audible o visible. Com qualsevol missatge, té un emissor i un receptor. La informació és capaç de canviar la forma en què el receptor percep alguna cosa, és capaç d’impactar sobre els seus judicis de valor i comportaments. Ha d’informar; són dades que marquen la diferència. La paraula “informar” significa originalment “donar forma a” i la informació és capaç de formar la persona que l’aconsegueix, proporcionant certes diferències en el seu interior o exterior. Per tant, estrictament parlant, és el receptor, i no l’emissor , el que decideix si el missatge que ha rebut és realment informació, és a dir, si realment l’informa. Un informe ple de taules inconnexes, pot ser considerat informació pel qual l’escriu, però al seu torn pot ser jutjat com “soroll” pel que el rep. La informació es mou al voltant de les organitzacions a través de xarxes formals i informals. Les xarxes formals tenen una infraestructura visible i definida: cables, bústies de correu electrònic, adreces, … Els missatges que aquestes xarxes proporcionen inclouen correu electrònic, servei de lliurament de paquets, i transmissions a través d’Internet. Les xarxes informals són invisibles. Es fan a mida. Un exemple d’aquest tipus de xarxa és quan algú et mana una nota o una còpia d’un article amb les sigles “FYI” (For Your Information). A diferència de les dades, la informació té significat (rellevància i propòsit). No només pot formar potencialment a què la rep, sinó que està organitzada per algun propòsit. Les dades es converteixen en informació quan el seu creador se’ls afegeix significat.
Transformem dades en informació afegint valor en diversos sentits. Hi ha diversos mètodes :
• Contextualitzant: sabem per quin propòsit es van generar les dades.
• Categoritzant: coneixem les unitats d’anàlisi dels components principals de les dades.
• Calculant: les dades poden haver estat analitzats matemàtica o estadísticament.
• Corregint: els errors s’han eliminat de les dades.
• Condensant: les dades s’han pogut resumir de forma més concisa. Els ordinadors ens poden ajudar a afegir valor i transformar dades en inform ació, però és molt difícil que ens puguin ajudar a analitzar el context d’aquesta informació.
Un problema molt comú és confondre la informació (o el coneixement) amb la tecnologia que la suporta. Des de la televisió a Internet, és important tenir en compte que el mitjà no és el missatge. El que s’intercanvia és més important que el mitjà que s’usa per fer-ho. Moltes vegades es comenta que tenir un telèfon no garanteix mantenir converses brillants. En definitiva, que actualment tinguem accés a més tecnologies de la informació no implica que hàgim millorat el nostre nivell d’informació.
Coneixement: La majoria de la gent té la sensació intuïtiva que el coneixement és una mica més ampli, més profund i més ric que les dades i la informació. Intentarem fer una primera definició de coneixement que ens permeti comunicar que volem dir quan parlem de coneixement dins de les organitzacions. Per Davenport i Prusak (1999) el coneixement és una barreja d’experiència, valors, informació i “saber fer” que serveix com a marc per a la incorporació de noves experiències i informació, i és útil per a l’acció. S’origina i aplica en la ment dels coneixedors. en les organitzacions sovint no només es troba dins de documents o magatzems de dades, sinó que també està en rutines organitzatives, processos, pràctiques, i normes. El que immediatament deixa clar la definició és que aquest coneixement no és simple . és una barreja de diversos elements, és un flux a el mateix temps que té una estructura formalitzada, és intuïtiu i difícil de captar en paraules o d’entendre plenament de forma lògica.
el coneixement existeix dins de les persones , com a part de la complexitat humana i de la nostra impredictibilitat. Encara que solem pensar en actius definibles i concrets, els actius de coneixement són molt més difícils de manejar. El coneixement pot ser vist com un procés (flux) o com un estoc. El coneixement es deriva de la informació, així com la informació es deriva de les dades. Perquè la informació es converteix en coneixement, les persones ha de fer pràcticament tota la feina.
Aquesta transformació es produeix gràcies a:
• Comparació.
• conseqüències.
• Connexions.
• Conversa.
Aquestes activitats de creació de coneixement tenen lloc dins i entre persones. A l’igual que trobem dades en registres, i informació en missatges, podem obtenir coneixement d’individus, grups de coneixement, o fins i tot en rutines organitzatives.
* Conferenciant ALTAG