La satisfaction du client est obtenue grâce à un groupe de conditions que les entreprises doivent se rencontrer. Dans cette note, vous saurez pourquoi il est important de garder fidèles et heureux à vos clients et à générer une bonne expérience de magasinage.
la première chose à garder L’esprit est que, dans les clients actuellement, en plus de fournir des prix de qualité et raisonnables, devrait vous fournir une excellente expérience de magasinage. Ces 4 éléments vous aideront à les garder et à les satisfaire.
Satisfaction client: Pourquoi est-ce important?
Pour clarifier ce point, nous vous proposons 4 raisons pour lesquelles vous devriez accorder plus d’attention pour que vos clients se sentent satisfaits de votre service ou de votre produit:
1. Améliore la perception du client avant la compétition
sur un marché très concurrentiel, la satisfaction de la clientèle vous permettra d’attirer ces clients qui ne détiennent pas entre un et une autre option. Juste penser, qu’est-ce qui fait choisir une personne entre 2 offres similaires? Bien sûr, l’excellent service et l’expérience, bien sûr.
2. Augmentez la conservation de vos clients
En général, les clients ont tendance à faire un mauvais service. La satisfaction de la clientèle est la mesure que vous pouvez utiliser pour les conserver. Lorsque vous le mesurez et suivez, vous pouvez appliquer de nouvelles stratégies pour augmenter la qualité de votre attention. Cela vous aidera également à connaître et à mettre en œuvre des indicateurs essentiels pour mesurer la satisfaction de la clientèle.
étendre le cycle de vie du client
L’une des principales raisons pour satisfaire vos clients est qu’il fournit des gains plus importants à Votre entreprise, comme un acheteur satisfait revient toujours. En d’autres termes, vous étendrez le cycle de vie.
4. Il est préférable de conserver les clients à acheter de nouveaux
Acquérir de nouveaux clients est plus cher que de retenir En fait, c’est l’une des raisons pour lesquelles le retenue est plus important. Il existe également des expériences qui ont été traduites en données et suggèrent qu’une focalisation de 5% sur la fidélisation des clients peut vous donner une augmentation des bénéfices compris entre 25% et 95%.
Comment réaliser la satisfaction de la clientèle?
Avant mentionné les éléments essentiels pour réaliser que vos clients se sentent à l’aise avec vos produits ou services: excellent soin, qualité du produit et prix raisonnables.
et est que Les gens fondent leurs décisions de magasinage sur la perception quant à la valeur d’un produit ou d’un service de dépassement des obstacles tels que la variation des prix. Par conséquent, les entreprises dirigent souvent leurs efforts pour promouvoir des produits ayant une valeur significative, plutôt que de penser à ce que le gain qu’ils obtiendront.
Le point important est de trouver comment faire de vos clients des promoteurs de marque, de sorte que les acheteurs loyalisés attirent de nouveaux clients.
pour atteindre la satisfaction de la clientèle, essayez:
- est conforme à ce que vous proposez dans la publicité produit.
- offre un bon service à la clientèle: un traitement aimable, des environnements agréables, des commodités, un traitement personnalisé et une attention rapide.
- Prenez une solution aux revendications des clients rapidement et efficacement.
- offre une valeur ajoutée: des services à la clientèle supplémentaires, tels que la livraison à domicile, des installations gratuites, des garanties, des services de consultants et des services après-vente.
- Évitez de discuter avec les clients. L’idéal est de guider le client et de le faire entrer correctement.
- garde des clients plutôt que de fermer une nouvelle vente.
- fournir une expérience d’achat simple et fluide.
Comment la valeur du produit ou du service est-il perçu?
La valeur est basée sur deux éléments: les avantages que les clients obtiennent des acquisitions et des coûts impliqués dans une telle acquisition.
Le client sera incliné par la marque qui offre une plus grande utilité pouvant être distinguée par:
- Avantages fonctionnels: taille, forme, utilisation, durabilité.
- Esthétique Avantages: apparence, prestige du service ou du produit.
- Avantages psychologiques: sécurité, appartenance et garanties.
Valeur client: Mettre en place un plan de retenue
Si vous cherchez à réussir, vous devez transformer la philosophie de votre entreprise pour trouver une valeur supérieure que cela est dans le reste du marché.
Tout cela peut être atteint si le Principes de:
- Connaissances client, Concurrents et situation de marché actuelle.
- maintient un bon flux de relations entre les membres qui composent la société.
- La valeur est une attitude C’est né depuis que la société a la conviction que votre produit a quelque chose à contribuer.
garder satisfait et les clients fidèles garantit aux entreprises efficacité dans ses processus stratégiques et planification et donc augmentation des ventes. Le point est de savoir comment. Dans cette note, vous avez connu ce que vous pouvez faire, mais un facteur presque déterminant est manquant: comment.
Il entre en jeu pour dire à un programme de fidélité qui vous offre les outils nécessaires pour mettre en œuvre les actions nécessaires. En fait, avoir un plan solide pour que vos clients puissent aider à convertir des clients dans des promoteurs de marque.