Satisfacția clientului este realizată printr-un grup de condiții pe care companiile trebuie să le îndeplinească. În această notă veți ști de ce este important să păstrați credincioșii și fericiți clienților dvs. și cum să generați o experiență de cumpărături bună.
DIV id = „AE6B6C32A0”> primul lucru pe care ar trebui să-l păstrați Mintea este că, în prezent, clienții, pe lângă asigurarea calității și prețurilor rezonabile, ar trebui să vă ofere o experiență excelentă de cumpărături. Aceste 4 elemente vă vor ajuta să le păstrați și să le satisfaceți. DIV id = „AE6B6C32A0”>
Satisfacția clienților: De ce este important?
Pentru a clarifica acest punct, vă oferim 4 motive pentru care ar trebui să acordați mai multă atenție obținerii clienților dvs. să se simtă mulțumiți de serviciul dvs. sau produsul dvs.:
1. Îmbunătățește percepția clientului înainte de competiția
într-o piață extrem de competitivă, satisfacția clienților vă va permite să atrageți acei clienți care nu decidă să decidă între unul și altă opțiune. Gândiți-vă, ceea ce face ca o persoană să aleagă între 2 oferte similare? Serviciul excelent și experiența, desigur.
2. Creșteți reținerea clienților dvs.
În general, clienții tind să meargă pentru un serviciu rău. Satisfacția clienților este măsura pe care o puteți utiliza pentru a le păstra. Când o măsoară și urmează, puteți aplica noi strategii pentru a crește calitatea atenției dumneavoastră. Acesta vă va ajuta, de asemenea, să știți și să implementați indicatori esențiali pentru a măsura satisfacția clienților.
Extinderea ciclului de viață al clientului
Unul dintre principalele motive pentru satisfacerea clienților dvs. este că oferă câștiguri mai mari la Compania dvs., ca cumpărător satisfăcut întotdeauna se întoarce. Cu alte cuvinte, veți extinde ciclul de viață.
4. Este mai bine să rețineți clienții să cumpere noi
Achiziționarea de clienți noi este mai scumpă decât reținerea Ei, de fapt, este unul dintre motivele pentru care reținerea este mai importantă. Există, de asemenea, experiențe care au fost traduse în date și sugerează că o concentrare de 5% pe loialitatea clienților vă poate oferi o creștere a profiturilor între 25% și 95%.
Cum obțineți satisfacția clienților?
Înainte de a fi menționat elemente esențiale pentru a realiza că clienții dvs. se simt confortabil cu produsele dvs. sau servicii: îngrijire excelentă, calitate a produselor și a prețurilor rezonabile.
divid id = „AE6B6C32A0”>
și este cel mai mult Oamenii își bazează deciziile de cumpărături cu privire la percepțiile cu privire la valoarea unui anumit produs sau serviciu care depășește barierele, cum ar fi variația prețurilor. Prin urmare, companiile își îndreaptă adesea eforturile de a promova produsele cu o valoare semnificativă, mai degrabă decât să se gândească la ce câștigul pe care îl vor obține.
DIV ID = „AE6B6C32A0”
Punctul important este de a găsi cum să facă clienții dvs. să fie promotori de marcă, astfel încât cumpărătorii loializați atrag noi clienți.
DIV id = „AE6B6C32A0”>
Pentru a obține satisfacția clienților, încercați:
- Oferiți un produs sau un serviciu de bună calitate.
- Respectați ceea ce vă oferiți în publicitatea produsului.
- Oferiți un serviciu bun pentru clienți: tratament, medii plăcute, facilități, tratament personalizat și atenție rapidă.
- Oferta de valoare adăugată: Servicii suplimentare pentru clienți, cum ar fi livrarea la domiciliu, facilități gratuite, garanții, consultanță și servicii post-vânzare.
- Evitați discutarea cu clienții. Idealul este de a ghida clientul și de a-l face să intre în dreapta.
- Păstrați clienții mai degrabă decât închiderea unei noi vânzări.
- Furnizați o experiență de cumpărare simplă și fluidă.
iv id = „C7DE547451” Luați o soluție la revendicările clienților rapid și eficient.
Cum este percepută valoarea produsului sau a serviciului?
Valoarea se bazează pe două elemente: beneficiile pe care clienții le obțin de la achiziții și costul implicat în astfel de achiziții.
DIV ID = „AE6B6C32A0 „> Clientul va fi înclinat de marca care oferă o utilitate mai mare care poate fi distinsă prin:
- Beneficii funcționale: Dimensiune, formă, utilizare, durabilitate.
- Beneficii estetice: aspect, prestigiu al serviciului sau produsului.
- Beneficii psihologice: securitatea, apartenența și garanțiile.
Valoarea clientului: Implementarea unui plan de reținere
Dacă doriți să obțineți succesul, trebuie să vă transformați filozofia de afaceri pentru a găsi o valoare mai mare decât se află în restul pieței.
iv id = „AE6B6C32A0”
Toate acestea pot fi realizate dacă Principii de: Cunoștințele clienților, Concurenții și situația actuală a pieței.
Păstrați clienții mulțumiți și credincioși garantează eficacitatea companiilor în procesele sale strategice și Planificarea și, prin urmare, creșterea vânzărilor. Punctul este știind cum. În această notă ați știut ce puteți face, dar lipsește un factor aproape determinant: cum.
De fapt, având un plan solid pentru a vă ajuta clienții să vă ajute să convertiți clienții în promotori de marcă.