Puterea intuiției: primele treizeci de secunde

Persoanele care se ocupă de Acordarea creditelor trebuie să poată percepe dacă ceva nu funcționează corect, în ciuda faptului că cifrele care se ocupă absolut corecte; Executivii, între timp, trebuie să decidă dacă un produs nou merită investiția timpului și a banilor care pare să solicite; Există cei care sunt forțați să decidă între potențialii candidați la un loc de muncă, alegerea celor care par mai compatibilă pentru a integra o anumită echipă. În oricare dintre aceste cazuri, decizia trebuie să țină seama de senzația intuitivă a ceea ce este adecvat și ceea ce nu este.

De fapt, printre cei trei mii de directori care au participat la un studiu privind luarea deciziilor în proces , cei care au fost la cele mai înalte niveluri au fost, de asemenea, cele care au fost cele mai bine servite ca intuiție pentru a adopta o decizie. Ca antreprenor de succes a spus: „O decizie intuitivă nu este altceva decât o analiză logică efectuată la un nivel inconștient … în care, într-un fel, creierul calibrează toate posibilitățile până când acesta oferă o decizie ponderată care ne permite Determinați acțiunea mai corectă „.

În mediul de lucru, intuiția joacă un rol fundamental. În acest sens, Bjorn Johansson, director al unei companii specializat în conectarea directorilor de la cel mai înalt nivel cu companii multinaționale, spuneam: „Această afacere este intuiția de la” A „la” Zeta „. Mai întâi trebuie să evaluăm chimia O companie, cântărind așteptările și calitățile personale ale directorilor generali, climatul interpersonal care încurajează și „politica” organizației. Trebuie să înțelegem cât de diferite echipe de lucru funcționează și modul în care se referă reciproc, deoarece fiecare companie posedă ceea ce am putea defini ca o „aromă” caracteristică, o calitate distinctivă care poate fi percepută „

o dată Johansson Identifică această „aromă”, continuă să evalueze posibilele candidați. Iar decizia finală este sinceră intuitivă: „În cele treizeci de secunde de la începutul interviului, știu dacă chimia candidatului ajustează cea a clientului meu. Evident, trebuie să iau în considerare și cariera sa profesională, referințele și alte probleme similare .. Dar faptul că, dacă nu trece prima barieră impusă de sentimentul intuitiv, nu-mi pasă de mișcarea, dar, dimpotrivă, dacă creierul meu, inima și stomacul meu, spune-mi că este Persoana potrivită, este cea care va încheia recomandarea „.

și toate acestea sunt perfect adaptate la concluziile investigațiilor desfășurate în Harvard, potrivit căruia oamenii pot experimenta intuitiv, în primele treizeci de secunde de la O întâlnire, impresia de bază care va avea la cincisprezece minute … sau după o jumătate de an. Atunci când oamenii, de exemplu, au convocat fragmente de doar treizeci de secunde Durata conferințelor de la diferiți profesori, au putut să-și evalueze abilitățile cu o precizie aproximativă de 80%.

Această sensibilitate intuitivă instantanee ar putea fi vestigiul de la a Sistemul de alarmă primitiv și esențial, a cărui funcție a fost să ne avertizeze de pericol și continuă să supraviețuiască în prezent în sentimente cum ar fi reținerea. În opinia Gavin Debecker, specialist în sistemele de protecție a personajelor celebre, reținerea este moștenirea fricii „, un fel de radar care ne permite să localizăm pericolul de avertizare, printr-o senzație primordială, că ceva” nu funcționează corect „.

Senzațiile intuiției și viscerale reprezintă un indice al capacității noastre de a capta mesaje din depozitul intern al amintirilor emoționale, patrimoniul nostru personal de înțelepciune și sentiment, o abilitate care stă în conștiința de sine, o facultate cheie din Trei competențe emoționale:

• Conștientizarea emoțională: abilitatea de a recunoaște modul în care emoțiile noastre afectează

acțiunile noastre și abilitatea de a folosi valorile noastre ca ghid în procesul de administrare a

Deciziile.

• Evaluarea corectă a sine însuși: recunoașterea sinceră a punctelor forte și a punctelor noastre

deficiențe, viziunea clară a punctelor pe care trebuie să le consolidăm și abilitatea de a învăța din experiența

• încrederea în sine: curajul care este derivat din certitudine în capacitățile noastre, valori și

Obiective.

Conștientizarea emoțională

Recunoașteți emoțiile noastre și efectele acestuia

persoane dotate din această competiție

• știu ce emoții se simt și de ce

• Înțelegeți legăturile existente dintre sentimentele dvs.,

gândurile, cuvintele dvs. și acțiunile dvs.

• știți cum influențează sentimentele dvs. Rendi –

I mint

• Au o cunoaștere de bază a valorilor lor și a obiectivelor lor

Caracterul următorului nostru exemplu a fost un candidat pentru a deveni partener al unui Important Companie de Investiții Wall Street, dar a avut o problemă serioasă, deoarece, potrivit psihiatrului, compania a recomandat: „A sosit oriunde se întâmplă mai presus de toți cei care și-au adus drumul și au fost neîncetate atunci când nu a existat niciun motiv mai mic pentru acest lucru. Este, de asemenea, foarte irascibil și nu observă că mânia lui îl conduce să-i migdeze pe cei din jurul lui. Nimeni nu vrea să lucreze cu el sau pentru el El lovește toată conștiința efectelor emoțiilor sale. „

Conștientizarea modului în care emoțiile noastre afectează tot ceea ce facem este o competență emoțională fundamentală. Și, în cazul lipsei acestei capacități, vom fi vulnerabili – ca și bancherul exemplului nostru – și vom fi ușor rătăciți de emoțiile noastre. Această conștiință constituie, în concluzie, ghidul nostru mai sigur de a mearca în mod adecvat cu performanța oricărei lucrări, controlând sentimentele noastre conflictuale, fiind capabili să păstrez motivat, știind în mod adecvat sentimentele celor care ne înconjoară și dezvoltă abilități sociale adecvate legate de lumea muncii, Includerea celor care sunt esențiale pentru conducere și lucrul în echipă.

Prin urmare, nu ar trebui să fie surprins de faptul că cei mai proeminenți consilieri și psihoterapeuți arată de obicei această abilitate. Potrivit lui Richard Boyatzis, care a studiat conștiința de sine în consilieri: „Este abilitatea de a rămâne atent, de a recunoaște indicatorii și semnele interne subtile care ne permit să știm ce simțim și să știm cum să le folosim ca pe un ghid că raportăm în mod continuu despre modul în care facem lucrurile „.

Aceeași capacitate are o importanță decisivă în majoritatea lucrărilor, în special în cazul în care un contact cu alte persoane ar trebui menținut pentru tratare unele întrebări controversate. De exemplu, pentru consilierii financiari ai Advisorului Financial Express American, conștientizarea emoțională este o competență esențială, iar interacțiunea dintre un consilier de vânzări și clientul său este o problemă deosebită în care nu numai că intervine aspecte economice, ci și atunci când este tratat, De exemplu, a unei asigurări de viață – aspecte atât de extrem de delicate ca moarte.

Atunci când American Express a fost conștient de faptul că acest tip de interviuri a ridicat sentimente de durere, îngrijorare și neîncredere – sentiment care sunt de obicei sistematic ignorate în lume de afaceri -, a înțeles, de asemenea, că a trebuit să-i ajute pe consilierii săi financiari să-i ajute și să învețe să se ocupe de ei pentru a oferi un serviciu mai bun clienților lor.

Cum vom vedea în capitolul 11, când americanul Consilierii financiari expuși au primit o pregătire adecvată, care le-a permis să fie mai conștienți de ei înșiși și mai empatică Pentru clienții săi, au reușit să stabilească relații mai durabile și mai mari cu clienții lor, relațiile care, pe de altă parte, au fost traduse într-un număr mai mare de vânzări.

Conștientizarea emoțională începe să stabilească contactul cu Fluxul de sentimente care ne însoțesc continuu și recunoaște că aceste emoții vopseau toate percepțiile, gândurile și acțiunile noastre, o recunoaștere care ne permite să înțelegem modul în care sentimentele noastre afectează și pe alții. În cazul consilierilor financiari, de exemplu, acest lucru implică recunoașterea faptului că propriile sale emoții pot afecta decisiv-pentru bine sau pentru rău – interacțiunile pe care le stabilesc cu clienții lor (a se vedea, de asemenea, în acest sens, capitolul 7).

Persoanele care se remarcă în acest tip de competență sunt conștiente în orice moment al emoțiilor lor, recunoscând adesea modul în care le afectează fizic și sunt capabili să-și exprime sentimentele fără a pleca pentru a fi corecte din punct de vedere social.

Consilierii financiari americani Express au recunoscut că consilierii lor nu trebuie doar să dezvolte conștientizarea sentimentelor lor, ci și capacitatea de a determina gradul de echilibru al vieții lor de lucru, sănătatea lor sau problemele lor de familie, precum și cum ar fi abilitatea Pentru a vă ajusta munca la propriile dvs. valori și obiective, abilități, toate acestea, după cum vom vedea, se bazează pe conștiința de sine.