Lucrarea de față își propune să publice experiența desfășurată în documentația Bibliotecii Servi I (SBD) de la Universitatat de Les Illes Balears (UIB) pentru a promova achiziționarea și utilizarea cărții electronice printr-un plan de marketing intern. Situația actuală a crizei economice a provocat reducerea departamentelor bugetele lor. În cazul Universității de Les Illes Balears sunt departamentele care decid câte bugetele lor intenționează să cumpere cărți și sunt personalul didactic și cercetător (PDI) care alege titlurile, formatele și exemplul. Datorită acestei situații, colecțiile din bibliotecă au fost afectate în ultimii ani și achizițiile de cărți au scăzut considerabil. Obiectivul nostru ca o bibliotecă este de a spori achizițiile în general, dar, ținând cont de piața emergentă a cărții electronice, trebuie să pariez, de asemenea, la cumpărare în acest format, în special în ceea ce privește bibliografia recomandată. Analizând cea mai bună modalitate de a promova achiziționarea de cărți electronice, ajungem la concluzia că eforturile de marketing nu ar trebui să se concentreze asupra consumatorului final (profesorul), dacă nu în intermediar (managerul bibliotecii). Dacă trebuie să cunoaștem produsul și să avem încredere, ar deveni cel mai eficient instrument de transmisie pentru a ajunge la utilizator și a influența opțiunea lor de a decide, atâta timp cât este posibil și recomandabil, de „ebook” în fața opțiunii imprimate. Pentru Acest scop, a fost necesitatea de a dezvolta un proces de formare care, în același timp, făcea parte dintr-un plan de marketing intern. În primul rând, intenția noastră a fost de a transmite suficiente cunoștințe celor responsabili de a dobândi abilitățile necesare în achiziționarea de non- – formate tradiționale. În al doilea rând, sensibilizarea acestora din beneficiile noului format, astfel încât ei înșiși să încurajeze achiziționarea cărții electronice între cadrele didactice și cercetător. Cu acest obiectiv dublu, am intenționat să facem personalul nostru de bibliotecă pentru a promova vehiculul primordial achiziționarea și utilizarea cărții electronice. Începem de la premisa că oamenii care fac u NA Organizația este cel mai important activ. Pentru SBD este esențial să aibă personal talentat, cunoștințe și care sunt implicați în produsele și serviciile pe care le oferim. Pornind de la această bază, marketingul intern este conceput ca un instrument de realizat, nu numai să crească productivitatea sau motivația personalului, ci să facă personalul nostru să se simtă parte din brand. Planul de marketing a fost realizat prin următoarele puncte: • Obiective: Obiectivul general al marketingului intern este crearea unei culturi corporative, în care întregul personal participă la angajamentul față de produsul sau serviciul care este planificat să se dezvolte. Ideea este de a transfera viziunea care este destinată realizării pentru a încuraja motivația și implicarea oamenilor care vor participa la proiect. • Segmentare: Proiectul a fost direcționat către Grupul de Manageri de Biblioteci, care sunt responsabili pentru gestionarea achizițiilor propuse de PDI. • Planuri de acțiune: au început în 2011 și au fost diverse; De la acțiunile de formare la ajutoare, manuale și instrucțiuni personalizate, intranet, vizite de furnizori, grupuri de lucru etc. • Comunicare: Comunicarea joacă un rol foarte important în executarea unui plan de marketing intern. O bună comunicare poate fi esențială pentru succesul funcționării interne a unei biblioteci și că, la rândul său, revin în calitatea serviciilor. Evitând astfel tulpinile, neîncrederea, dezinformarea și favorizarea cooperării și transmiterea cunoștințelor. Media, cum ar fi întâlniri, grup de îmbunătățire, intranet etc. au fost utilizate. • Stimulente: Din cauza dificultăților pentru a încuraja economia sau prin alte tipuri de recompense de muncă, ne concentrăm asupra satisfacției personale pentru realizări sau în recunoașterea personală. • Rezultate: Pentru a obține rezultate cantitative, au fost analizate indicatorii care corespund achizițiilor de cărți electronice efectuate în ultimii trei ani pentru fiecare administrator de biblioteci. Pentru a completa studiul indicatorului cantitativ, a fost realizat un interviu cu intenția de a colecta opiniile, nevoile și percepțiile bibliotecii responsabile. Studiul a fost acela de a răspunde la o serie de întrebări pentru a evalua dacă măsurile implementate pentru a încuraja achizițiile au obținut rezultatele așteptate.Ca o concluzie, putem extrage că, de la punerea în aplicare a planului de marketing intern, au crescut achizițiile în format electronic. Nu putem afirma că este o creștere remarcabilă a volumului general al achizițiilor; Dar este foarte important în schimbarea tendinței pe care le-am dovedit: Bibliotecarii noștri optează pentru „Pick și Choese” în format electronic ca modalitate de cumpărare; uneori ca un înlocuitor al hârtiei, altele, ca o completare a acestuia. Acest lucru schimbarea Rumbo nu ar fi fost posibilă fără un plan de marketing intern care le-a dat instrumentele necesare. Pe de altă parte, sa dovedit în rezultatele obținute, că procesul nu a fost omogen. Unele biblioteci au optat foarte mult pe acest nou model , în timp ce alții au intrat timid dificultăți bugetare ale departamentelor sau facultăților sau ale lipsei de implicare / motivație a personalului. În acest sens, misiunea noastră este de a continua traseul Mergând în această linie pentru a obține capitalul nostru uman pentru a obține motivația / implicarea necesară pentru a continua pariurile pe noi formate emergente.