Ieri a avut loc la sediul sedimentelor din Sedic, cu mare Succesul afluxului de participanți, atelierul de seminar „Impactul intern și extern al calității în biblioteci și centre de documentare” care a avut ca un vorbitor la Dr. Alicia Arias Coello.
în timpul scurt în care seminarul Dr. Arias a prezentat o imagine de ansamblu a stabilirii proceselor de calitate și a impactului acestei măsuri în bibliotecile și centrele de documentare care le adoptă.
a început să vorbească despre procese, care au fost definite ca fiind setul de logic interdelație logic Activități și care se caracterizează printr-o serie de intrări specifice și sarcini cu valoare adăugată, care vor produce rezultate concrete.
Arhitectura procesului este formată din intrări „IMP UT „care produc un set de activități (unitate de flux) care rezultă într-o serie de ieșiri (ieșire)
setul de activități ale arhitecturii unui proces este, de asemenea, numit o rețea de activități, care sunt secvența acestuia. Viziunea grafică a proceselor este vizualizată prin diagrame sau de diagrame, care setă secvența fiecărei activități. Procesele încep și se termină în cazul în care fiecare bibliotecă propune, pe baza fiecărei nevoi sau activități specifice a bibliotecii dvs. …
Prin formularea hărților de proces, organizația poate fi reprezentată de setul de procese care are loc în ele. Bibliotecile au un volum de procese în funcție de activitățile pe care le îndeplinesc și, prin urmare, generează harta procesului, care este reflectarea aceluiași.
Există trei tipuri de procese:
1. Procesele Direcției sunt cele care marchează strategia de bibliotecă și în cazul în care procesul de luare a deciziilor este înființat și pus în practică politica și misiunea sa.
2. Procesele de operare sunt cele care dau sens la Organizația, aceștia permit ca misiunea lor să fie îndeplinită și ale căror rezultate sunt livrate utilizatorului extern sub formă de servicii
3. Procesele de sprijin susțin procesele anterioare fără de care realizarea lor nu ar fi posibilă.
Deși ordinea de enumerare ar putea corespunde importanței acestora, nu este așa, atât de fundamentală ca alții, prin faptul că nu pot efectua primul fără ultimele.
<
„Așteptările utilizatorilor trebuie să devină caracteristicile serviciului nostru …” pentru E Trebuie să proiectez serviciile prin vederea nevoilor și creând procesele lor. Pentru a cunoaște caracteristicile pe care trebuie să le aibă serviciile, trebuie să desfășurăm sondaje de opinie prin sondaje de focalizare, care ne arată nevoile și așteptările pe care le solicită utilizatorii noștri.
în partea finală a expoziției, Dr. . Arias, a vorbit despre „încă o pas în cadrul stabilirii proceselor de calitate”, în care este definită o nouă capacitate care sunt „rezultatele” care definesc impactul serviciilor în utilizatori. ARL declară că există 4 tipuri de rezultate: învățarea, cercetarea, instituțiile și cele ale controlului oamenilor sau a problemelor legate de calitatea serviciilor electronice.
După afișarea mai multor procese clasice și o filă de tip, A doua parte a atelierului a fost ridicată propunerea definiției unui proces care urmează să fie aleasă de fiecare grup de participanți, dezbaterea și punerea în aplicare a diferitelor rezultate obținute și finalizate în cele din urmă cu realizarea unei foi de proces, alegând în mod liber cu ceea ce seminarul S-a încheiat.