Din păcate, comportamentul rău este ceva care se întâmplă în organizațiile de tot felul. Abuzul verbal și fizic între angajați este foarte frecvent. Neconsilizate erodează compania din interior. Academia Royal Spaniolă definește incivilitatea ca: f. Lipsa de politețe sau cultură.
Duane CumMigs, specialist în comportamentul organizațional, ia definiția de incivrisitate ca: schimbul aleatoriu de cuvinte inconsiderate și acte care încalcă regulile de conduită convenționale la locul de muncă. Atât clienții, cât și angajații sunt afectați negativ de comportamentul rău al altora. De asemenea, actele de incivrisitate sunt constante în societatea de astăzi și apar aproape în fiecare zi, pentru că nu spun în toate orele. Uneori, infracțiunea este intenționată și uneori nu.
lipsa de recunoaștere, discuții de întrerupere, vorbesc cu o voce foarte puternică în zonele comune, devenind târziu la întâlniri, care nu prezintă un nou angajat, nu răspunzând e-mailuri, faxuri, SMS, telefon Apeluri sau nu demonstrează interesul în avizul celorlalte exemple de incidente neinvenționale care apar permanent între clienți și angajați. Inciventarea nu trebuie să fie o dramă și este mai subtilă atunci când oamenii sunt iresputați sau inconsiderați, lipsiți de atingere, insensibilă, neglijată sau pur și simplu nepoliticoasă cu cealaltă. Dacă aceste acte se fac o dată, ele sunt de obicei trecute cu vederea, dar au fost efectuate în mod regulat, ei dăunează unei relații și duc la răspunsuri intenționate și la pierderea productivității. Cea mai mare procentaj de incisiune curge atunci când se află într-o poziție superioară oricine jignește.
Anumiți oameni în poziții de autoritate, simt libertatea de a fi incivilizați; Întreruperea întâlnirilor sau a conversațiilor altora, lăsați oamenii să se aștepte la o mulțime de timp, să vorbească în tonuri condescendente, să degradeze pe alții. Deoarece este dificil pentru o persoană să răspundă la acte incivilizate ale unui superior, adesea oamenii mișcă același comportament față de colegii lor sau sunt disponibili pentru a ataca un angajat mai slab. În încercarea de a recupera un sentiment de stima de sine și de control, oamenii pot îndeplini acțiuni mici inadecvate împotriva altora sau împotriva companiei.
Câteva exemple de acte de incivrisitate care vizează colegii și clienții: Evitați cineva, luați credit efortul celorlalți, vina pe alții, nu auziți, răspândirea zvonurilor, nu spun, nici vă mulțumesc, rețineți informații importante, subestimați eforturile altora, consolidarea resurselor sau a materialelor pe care alții trebuie să le facă bine, lăsați o mizerie astfel încât alții Curățați, au tantrum și blestem în prezența altora.
Costurile acestor acte pentru o companie sunt multe. Timpul și productivitatea angajaților se pierd, când încearcă să se sustragă sau să nu aibă contact cu oricine jignește. Confruntat cu sondaje, angajații demonstrează un sentiment de angajament slab față de organizațiile lor și să-și reducă eforturile la locul de muncă. Cine primește acte de incivrisitate regulate, își vor petrece mult timp gândindu-se cum să schimbe locul de muncă.
Ingivalitate, șterge motivația și priceperea, două elemente care contribuie la performanță. Oamenii-țintă a comportamentelor rele sunt mai puțin creative, atente și colaboratoare.
Inciventarea la locul de muncă, provoacă stres și arsuri, duce la o satisfacție scăzută în poziție, performanță slabă și un angajament mai puțin. Angajații copleșiți difuzează cât de maltratați sunt pentru colegii lor, clienții, potențialii noi candidați, familia și prietenii. Cele mai mari costuri ale organizațiilor intră în probleme de sănătate, licențe, absenteism și cerințe juridice.
Este necesar de la departamentul de resurse umane, să efectueze un plan de control al închiderii, gestionării și eliminării acestor acte. Companiile trebuie să fie proactive în acest sens și să creeze o cultură de toleranță zero împotriva comportamentului slab la locul de muncă.
DIV> Referințe, credite & apa citiții: www .loshumanos. com. Portal specializat pe problemele HR cu mai mult de 8000 de articole până în prezent. Titlul articolului: „Comportamentul rău la locul de muncă: Incivilitatea vă poate ruina compania”. Data publicării: 03/14/2011. Autor de conținut: los recursoshumanos.com. Obținut la 03/19/2021, de la adresa URL: https://www.losrecursoshumanos.com/mal-comportamiento-en-el-trabajo-la-incivilidad-puede-arruinar-tu-empresa/