toate par să vorbească despre experiența clientului. Dar în practică, ce este tradus? În ultimii ani, brandurile au implementat diferite strategii pentru a crea momente unice și interesante care atrag consumatorii prin ușile lor. Ideea de bază este simplă: oferă experiențe care ar trebui să fie trăite în persoană și care nu pot fi reproduse cu achiziții online. O tehnică din ce în ce mai populară este de a face apel la cele cinci simțuri ale clienților pentru a crea momente cu adevărat imersive.
Acestea sunt unele dintre cele mai interesante exemple care există.
Vizualizare
Viziunea este sensul nostru dominant și căutăm produse pe un ecran bidimensional satisface parțial nevoia noastră de a vedea cu adevărat produsele.
comercianții cu amănuntul inovatoare profită de acest impuls prin crearea unor vitrine extrem de vizuale care evidențiază produsul lor fără distractori, inclusiv etichetele de preț.
în magazinele de modă pereții inteligenți sugerează clienților idei noi de stil și Plimbați magazinul, creând un ecran extrem de vizual și imersiv.
Magazinul pilot de modă britanic de modă Hunter din Japonia utilizează semnale vizuale pentru a transporta practic cumpărători în țara de origine. Acoperișul magazinului este alcătuit dintr-o cutie de iluminare digitală care reproduce un cer de înnorat tipic din Londra, creând atmosfera potrivită, astfel încât cumpărătorii să poată naviga în colecția de cizme, haine și umbrelă de marcă.
ureche
Unele sunete pot declanșa rapid imagini și emoții, gândiți-vă doar la modul în care un cântec vechi și favorit care este jucat pe radio îl poate duce rapid la o oră și loc. Deși comercianții cu amănuntul au cunoscut de mult importanța muzicii adecvate de fundal pentru a stabili mediul, cele mai inovatoare magazine de astăzi merg cu un pas mai departe, folosind sunetul pentru a completa produsele și imaginea mărcii.
în locația vânătorului Magazinul japonez descris mai sus, iluminarea britanică a cerului noros este însoțită de sunete de ploi abundente și furtuni pentru a crea o adevărată experiență multisensorie.
Centrul comercial german Aquis Plaza situat în orașul spa istoric Aachen, Reproduce diferitele coloane sonore în diferite zone. Toate acestea se bazează pe texturi de apă și se schimbă în funcție de nivelul traficului din centrul comercial.
În viitor, sperăm să vedem mai mulți comercianți cu amănuntul folosind sunete pentru a crea blocante separate în magazin; De exemplu, reproduceți liniștiți sunetele naturale în zona magazinului, unde sunt expuse lămpi de noapte meditative, muzica electrică optimistă în jurul valorii de tracker de exerciții fizice sau o coloană sonoră de film epică de către Smart TV Showcase.
Atingeți. Studiile
au arătat că oamenii sunt mai predispuși să cumpere un produs odată ce l-au atins sau au avut-o în mâinile lor. Așa cum era de așteptat, abilitatea de a atinge și de a testa produsele este exact unul dintre motivele cheie.
Lăsați consumatorii să atingă produsele Nu este singurul lucru pe care stocurile îl pot face pentru a atrage consumatorii să cheltuiască mai mult.
Cercetarea a arătat cum sentimentele tactile de duritate și de moale au, de asemenea, un impact asupra luării deciziilor. Aparent, suprafețele moi fac ca oamenii să cheltuiască mai mult să cheltuiască. Ce probabil explică de ce zonele de relaxare cu canapele pufoase și perne pufoase au apărut în toate centrele comerciale și aeroporturi importante din întreaga lume în ultimii ani.
miros
în ultimii ani „, Aroma Marketing „A devenit un sector industrial în sine. Acest lucru nu este surprinzător dacă țineți cont de faptul că simțul mirosului este direct legat de sistemul limbic, partea creierului responsabilă de prelucrarea emoțiilor. Cercetările au arătat că creierul uman mediu poate stoca până la 10.000 de mirosuri diferite și le asociază automat cu o anumită emoție.
Magazinele de modă au experimentat „mirosurile de gen” în secțiunile lor de vânzare minore de sex masculin și Femeie de ani de zile și a descoperit că clienții sunt mai predispuși să cumpere produse care „miros” direct cu ei. De exemplu, Nike a descoperit că adăugarea aromelor florale în magazinele sale a crescut intenția de a cumpăra cu 80%.
gust
Sensul gustului este foarte puternic.Supermarketurile și magazinele de produse alimentare au folosit-o pentru favoarea lor de ani de zile cu muscatura gratuită în magazinul magazinului și de produs pentru a lua acasă. Cercetarea de la American Bodegas a arătat că, după o degustare, consumatorii au mai multe șanse de a cheltui 10 $ într-o sticlă suplimentară de vin și cu 92% mai multe șanse de a cumpăra acel vin în viitor.
Dar ce se întâmplă dacă vindeți produse care nu sunt destinate să fie consumate? Ați putea, desigur, să oferiți băuturi răcoritoare și gustări gratuite; Gândiți-vă la cupele proaspete de limonadă în zilele de vară sau în cookie-uri condimentate în timpul sezonului de cumpărături de Crăciun (care, ca un bonus suplimentar, împrăștiați o aromă festivă inconfundabilă în magazin).
O experiență imersivă care depășește vânzarea La detalii pure
este din ce în ce mai dificil pentru comercianții cu amănuntul să se diferențieze de competiție. Folosind mediul magazinului pentru a indica tuturor simțurilor clienților, puteți crea o experiență extrem de senzorială și foarte atractivă, care nu poate fi replicată online și care încurajează clienții dvs. să cumpere acum și să se întoarcă pentru secunde.