Aveți un nou opinie despre Google? Grozav! Recenzile Google sunt excelente pentru creșterea vizibilității și obținerea mai multor clienți pentru a vă vizita afacerea sau site-ul web. Dar ați știut că răspunsul la comentariile clienților o face și mai puternic? Astăzi vă arătăm cel mai bun mod de a răspunde criticilor pozitive și negative ale Google pentru a obține cel mai mare impact pozitiv asupra reputației mărcii sau a companiei dvs.
Google este locul pe care majoritatea dintre noi mergem când căutăm ceva. Prin urmare, clienții sunt probabil, atât existenți, cât și noi, o văd în SERP (pagini de rezultate motor de căutare) la un moment dat. Când o fac, veți vedea și răspunsurile dvs. De fapt, răspunsurile dvs. la clienți din Google ar putea fi primul lucru pe care clienții vin din afacerea dvs., deci este esențial să vă protejați reputația acolo.
Dar colectarea comentariilor este doar începutul. Este, de asemenea, esențială pentru a afla cum să răspundeți la opiniile pozitive și negative cu privire la Google în mod eficient pentru a rezolva problemele care pot apărea în orice moment cu un client, crește gradul de încredere în marca sau compania noastră, arată cele mai bune practici din serviciul nostru de servicii Client și multe altele.
Acum, că am amintit beneficiile, este timpul să învățăm sau să ne amintim cum să răspundem în cel mai bun mod de a opiniona pe Google.
Cum să răspundeți la Google My Business
Toate companiile pot colecta opinii pe Google. De fapt, nu este cu adevărat ceva ce puteți controla, deoarece oricine cu un cont Gmail poate lăsa o recenzie despre orice brand sau companie din Google.
Google va configura automat profilurile companiei pentru majoritatea locurilor utilizând datele pe care le urmărește pe web. Acesta este, de obicei, destul de precis, dar pentru a avea control complet asupra datelor care arată în fila dvs. Google My Business, trebuie să le revendicați. Puteți să o faceți prin crearea unui cont de afaceri Google My Business, atâta timp cât vă puteți încerca autenticitatea, veți putea accesa profilul dvs., precum și să vedeți și să răspundeți la toate opiniile care au fost lăsate pentru brand sau companie.
A Odată ce ați revendicat compania dvs. pe Google, urmați pașii pe care îi descriem mai jos pentru a răspunde recenzărilor Google care au rămas pentru compania dvs.
- Conectați-vă la Google My Contul de afaceri.
- În meniul din stânga, selectați fila Comentarii
- Apoi veți vedea o listă cu toate comentariile dvs. Faceți clic pe „Răspundeți” pentru a răspunde la o opinie.
- Acum puteți scrie răspunsul dvs. la opinia rămasă de client. După cum puteți edita, de asemenea, o dată publicată. Deci, nu vă faceți griji prea mult dacă faceți o Greseala atunci când o scriu.
- Clientul pe care îl răspundeți va primi o notificare prin e-mail care vă va avertiza de la răspunsul dvs.
acum pe care l-ați învățat, dacă tu Nu știu, cum să accesați comentariile dvs. despre Google, este timpul să aflați cum să vă scrieți răspunsurile în cel mai bun mod.
Cum să răspundeți la recenzii negative ale Google
Amintiți-vă că este foarte important să răspundeți la comentariile negative ale clienților.
Deși inițial, puteți simți o furie pentru comentarii nu sunt în întregime pozitive despre brandul sau compania dvs., acestea pot fi cu adevărat utile pentru a afla mai multe despre clienții dvs.
Când răspundeți la recenzii negative pe Google, M Este important este să păstrați calmul și capul bine clar. Amintiți-vă: „Clientul are de obicei” aproape „întotdeauna motivul! Odată ce sunteți cu mintea curățată și liniștită, următorul lucru pe care îl vom explica de obicei lucrează destul de bine.
Multumesc Comentariile clientului.
Cereți scuze sincer.
Următorul pas este de a afla ceva mai mult despre problemă sau încercați să o rezolvați. Dacă aveți deja cunoștință despre problema pe care o descrieți clientul, explicați de ce sa întâmplat și indicați pașii care au fost luați în compania dvs. pentru ao rezolva. Dacă este prima dată când auziți despre el, cereți clientului să vă trimită un e-mail cu detalii, cum ar fi numărul dvs. de factură dacă acesta a avut acest lucru sau cazul, pentru a vă ajuta să aveți informațiile maxime posibile, astfel încât să puteți întreba.
reamintiți clientului că calitatea serviciului furnizat în compania dvs. este de obicei satisfăcătoare cu majoritatea clienților și reiterează faptul că vă străduiți în fiecare zi pentru ca toți clienții dvs. să fie extrem de mulțumiți.
Scuză din nou.
Vă recomandăm întotdeauna să răspundem fiecărei comentarii negative pe care le putem primi. Acest lucru nu numai că va ajuta la repararea unor daune cauzate reputației mărcii dvs., dar puteți învăța multe despre afacerea dvs. de comentarii negative și identificați punctele slabe.
Șablonul de răspuns pentru opinii negative
Mai jos vă prezentăm un răspuns la opinia unui exemplu de client pe care l-am elaborat pentru a vă ajuta puțin. Amintiți-vă: Nimic nu este recomandat să copiați și să urcați acest exemplu, dar totuși, nu ezitați să îl personalizați dacă aveți nevoie de el sau să îl vedeți potrivit să îl pregătiți pentru orice situație care poate fi prezentată.
Bună ziua Francis Javier:
Apreciem momentul în care a fost luat pentru a ne lăsa comentariul dvs., deoarece apreciem foarte mult comentariile clienților noștri. Vă mulțumesc foarte mult pentru sinceritatea cu care ne expune experiența dvs.. Ne cerem scuze pentru serviciul care manifestă că a primit. Înainte de comentariul dvs., ne dăm seama că nu suntem perfecți, iar comentariul dvs. ne ajută să continuăm să ne îmbunătățim. Am planificat deja să întâlnesc personalul echipei de vânzări care la urmat la el să-și revizuiască experiența cu noi; Și vom evalua cum să evităm ceva asemănător de la întâmplare din nou. Suntem foarte recunoscători pentru achiziția dvs. și pentru oportunitatea de care ne puteți oferi să lucrăm cu dvs. Personal, sunt convins că vă veți bucura de noua mașină, deoarece ați ales un vehicul mare. Dacă doriți, contactați-mă personal și vom trata ce sa întâmplat. Emailul meu este: … .. @ … ..
primiți un salut cordial.
te: (nume și taxă corespunzătoare)
cum Pentru a răspunde la revizuirile pozitive ale Google
Este important să rețineți că nu ar trebui să vă concentrați doar pe opiniile / critici negative. De asemenea, merită, și multe, răspunzând opiniile / comentarii pozitive în Google că clienții au plecat pentru marca sau compania dvs. pentru a arăta aprecierea pentru clienții dvs. fermecători 😊
Răspundeți la comentariile pozitive ale clienților relativ ușor și confortabil. Ca și înainte, veți dori să începeți să vă mulțumiți clientului.
- Mulțumesc clientului pentru comentariile sale.
- exprimă cât de mulțumit de afacerea noastră este că au avut o experiență bună cu noi.
- include detalii personale ori de câte ori este posibil (nu copiați și mergeți în sus).
- vă încurajați să vă vizitați din nou / cumpărați din nou.
Amintiți-vă, chiar și atunci când comentariile sunt pozitive, călătoria clientului nu a terminat încă! Asigurați-vă că aveți un ton prietenos și optimist pentru a lăsa un sentiment de bunăstare în clientul de durată.
șablon de răspuns la o opinie pozitivă
Dacă aveți nevoie de un ajutor mai puțin, Verificați șablonul de răspuns la o opinie pozitivă pe care am scris-o mai jos.
Bună ziua, Julia:
vă mulțumesc foarte mult pentru a dedica o parte din timpul dvs. pentru a scrie acest comentariu atât de atent și pozitiv Despre reprezentanța noastră. Este foarte plăcut să citești și să știi că pentru tine a fost o decizie de succes de a alege să facem achiziționarea noului dvs. (brand / model). De acum înainte, sunt sigur că vă veți bucura, de asemenea, de serviciul nostru magnific post-vânzare pentru ceea ce doriți sau aveți nevoie. Sperăm să vă vedem în curând pentru facilitățile noastre, pentru a vă putea mulțumi personal opinia dvs. și vă intenționați un serviciu magnific. Un salut! „Coșmar” pe Google: opiniile false.
Conform metodei create de Google, oricine cu un cont Gmail vă poate lăsa un aviz și o evaluare. Utilizatorul nu are nevoie să furnizeze nici o dovadă că au vizitat Afacerea, au cumpărat u au un serviciu în compania pe care efectuează revizuirea și evaluarea.
Evident, acest lucru implică unele riscuri. Din fericire, există câteva modalități foarte ușoare de a detecta o criticare falsă a Google , inclusiv conținutul, calendarul și lipsa detaliilor clienților. Dacă credeți că ați fost o victimă a unei revizuiri false, răspundeți că poate fi o modalitate ușoară și eficientă de a verifica sau de a respinge suspiciunea dvs.
principalul Obiectivul aici este de a răspunde, prin urmare, încercați să obțineți mai multe informații. Apoi explicăm cum să o faceți.
- activ Un client pentru comentariul său.
- Cereți experiența dvs. negativă.
- Cere-l să vă trimită mai multe informații prin e-mail, astfel încât să puteți analiza problema. De exemplu, un număr de factură.
- Scuză din nou.
Amintiți-vă, o opinie este autentică până când se dovedește altfel, adică este falsă, deci asigurați-vă că sunteți sigur pentru a merge cu atenție atunci când scrieți răspunsul dvs.Păstrați tonul ușor, prietenos și neconfirmat.
False Review Template de răspuns
îngrijorat? Nu fi. Aici vă arătăm cum să răspundeți la o opinie falsă despre Google.
Bună ziua, vă mulțumesc foarte mult pentru a intra în contact și pentru a ne lăsa un comentariu. Îmi pare foarte rău că nu ați fost mulțumit de serviciul oferit de această dată. Vă rog să-mi spuneți serviciul care ți-a fost împrumutat împreună cu data și ora? Dacă ați fi fost atât de amabil și ați putea să ne trimiteți un e-mail la: ……… @ ………., ar fi grozav. Mi-ar plăcea să investighez ceea ce ne spui să știm ce ar putea eșua în serviciul oferit. Fericirea clienților noștri este extrem de importantă pentru noi, și de aceea suntem mândri de evaluarea pe care ni le dau de obicei clienții noștri, deoarece majoritatea ne prețuiesc ca un serviciu „excelent” și regretăm enorm că nu am fost la înălțimea reputației noastre de data aceasta. În așteptarea sosirii e-mailului dvs., primiți un salut cordial 😊
în rezumat
Fiecare client este diferit, fiecare aviz este diferit și, prin urmare, fiecare Răspunsul trebuie să fie diferit. Unul dintre cele mai grave lucruri pe care le puteți face atunci când vine vorba de a răspunde la comentariile clienților este de a da răspunsuri „Copiere și lipire”. În schimb, asigurați-vă că ați citit complet toate recenziile Google pe care clienții sau „non-clientilor” pleacă pentru brandul sau compania dvs. și acționează în consecință.
Luați timpul necesar, tăiat și țineți capacul curățat. Și , amintiți-vă: reputația mărcii sau a companiei dvs. este în joc!
Ca și în exemplele anterioare, în Trichomer – Recenzii TRUE Avem o secțiune cu șabloane variate pentru dvs. să puteți servi ca ghid atunci când răspundeți negativ opiniile pozitive.
Este adevărat că, gestionarea reputației mărcii sau a companiei este o slujbă cu normă întreagă. Dar nu vă faceți griji. În Trikomer o facem pentru dvs., nu va fi necesar ca Sunteți în așteptarea zilnică Dacă ați introdus sau nu opiniile clienților dvs., deoarece veți fi alertați automat 😊
Trikomer – Recenzii reale sunt responsabile pentru gestionarea reputației dvs. Vom colecta opiniile clienților dvs. într-o proactivă mod, le verificăm folosind tehnologia noastră TMSISTEM Validat în condițiile, condițiile de utilizare și reglementările internaționale aplicabile, le publicăm pe toate canalele în care aveți o prezență (site-ul web, rețele sociale, …) și folosim software-ul nostru specializat pentru a le analiza și a le converti în util Informații pentru afacerea dvs. continuă să crească și să aveți o companie de încredere, întotdeauna în funcție de clienții dvs. 😊