Introducere
Acest document descrie caracteristica Cisco IPMA din piața pivniței. Permisiunile acestei caracteristici pentru a direcționa apelurile de la administrator / asistent eficient în funcție de cerință. În conformitate cu setul de filtre de pe telefonul administratorului, apelurile pot fi direcționate direct administratorului sau asistentului în funcție de disponibilitatea administratorului. În mod alternativ, filtrele administratorului pot fi, de asemenea, fixate din telefonul asistentului, astfel încât să fie o caracteristică scalabilă.
Cerințe preliminare
cerințe
Cisco recomandă să aveți o cunoaștere de bază a acestor subiecte:
- Puncte de trai de rutare și integrarea telefonică a computerului (CTI)
- Apelarea Spațiu de căutare (CSS) și diviziuni
- Configurarea telefoanelor IP în Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Componentele utilizate
Informațiile conținute în acest document se bazează pe aceste versiuni software:
- Cisco 9.1 Manager de comunicații unificate (2)
- Cisco IP Administrator Service Asistent
Informațiile conținute în acest document au fost create de la dispozitive într-un mediu specific de laborator. Toate dispozitivele care sunt utilizate în acest document au fost puse în funcțiune cu o configurație verificată (implicită). Dacă rețeaua funcționează, asigurați-vă că ați înțeles impactul pe care îl poate avea orice comandă.
fundal
Funcția Cisco IPMA este utilizată pe scară largă pentru a gestiona eficient apelurile către administrator. Oferă redundanță, permițând configurarea serverelor IPMA primare și secundare din cluster, totuși, la un moment dat, numai unul poate fi activ.
Această caracteristică în două moduri se bazează pe cerința:
Linie proxy: linia asistentă a telefonului acționează ca o linie a proxy-ului către administrator. În afară de linia primară asistentă, trebuie să configurați o nouă linie pe telefonul asistent pentru fiecare administrator asociat cu acesta. Aceasta a creat linia pentru fiecare administrator pe telefonul auxiliar acționează ca o linie proxy. Cisco IPMA utilizează aceste linii proxy pentru a participa la solicitări pentru administratorul de telefon al asistentului.
- Punctul de traseu CTI trebuie să aibă același număr de director (DN) decât administratorul sau de la superhead.
- Punct de drum și asistentul DN CTI ar trebui să fie pentru toate telefoanele și, de asemenea, accesibile. Cu toate acestea, administratorul DN ar trebui să fie accesibil numai din punctul de vedere și asistentul DN CTI.
- Acest punct de traseu CTI trebuie să fie configurat în parametrii serviciului IPMA care asociază acest serviciu. După ce sunteți asociat, toate apelurile către telefonul administratorului vor atinge punctul de traseu CTI, deoarece este accesibil de toate telefoanele și pe baza parametrilor IPMA, serviciul va direcționa apelurile adresorului.
- Drumul CTI Punctul trebuie să fie configurat pentru funcția de răspuns fără răspuns la administratorul asistent să nu cadă în apelul în cazul IPMA în jos / CTI de mai jos.
linia partajată: În acest mod, linia Numărul pe administrator și telefoanele asistent este același. Când vine un apel la administrator, telefonul helperului sună în același timp. Administratorul sau asistentul pot alege telefonul în funcție de cerință. Dacă administratorul nu dorește să ia mai multe apeluri și auxiliarul doresc să participe la toate apelurile, el trebuie să permită să nu deranjeze opțiunea (DND) a caracteristicilor IPMA.
Configurare
Iată sarcinile înainte de configurație:
- telefoane IP ale înregistrării DOS în managerul de apeluri. (În acest caz Cisco 7975 și Cisco 7965)
- Creați un asistent de utilizator final și asociați acest utilizator cu ajutorul telefonului Helper și Invers. (În acest caz este Cisco 7975: 00083031ed49)
- Creați un administrator de utilizator final și asociați acest utilizator cu telefonul administratorului și invers. (În acest caz, este Cisco 7965: F02929E2D831)
pași pentru a configura IPMA:
- Creați un serviciu pentru iPMA.
- Configuration asistent telefon.
- Setup Manager telefon.
- Utilizatorul final al managerului de configurare.
- Utilizatorul final al asistentului de configurare.
- Punctul rutier al setărilor CTI.
- Parametrul serviciului de configurare IPMA
- Cisco Unificat Consola Administrator de comunicare (opțional)
Diviziile și Apelarea Spațiu de căutare.
Pasul 1. Creați un serviciu pentru iPMA
- Conectați-vă la rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la dispozitivul A setările la serviciile de telefon ale dispozitivului.
- adăugați un serviciu nou și amorțit-l ca iPMA.
- în serviciul URL furnizați următoarea adresă URL: (CUCM – Call Manager).
http://<CUCM-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME # - Verificați parametrul permisiunii și faceți clic pe salvgardare.
- Login a Rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la Routing Routing la clasa de control al diviziei.
- Creați două diviziuni: PtManager și Pinternale.
- de a apela spațiul de căutare.
- creați două CSS, Cssmanager: (PtManager + Ptinterni) și CSSDefault: (Pinternal).
Pasul 3. Setarea telefonului asistent
- Conectați-vă la rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la pagina dispozitivului > Telefon (Telefon) > a setărilor telefonului (telefon auxiliar).
- Selectați șablonul de cheie programabil la asistentul standard.
- Creați o nouă linie ca DN primar de la asistentul din Pensiunea diviziei și CSS, cum ar fi CssDefault.
- creează o linie nouă care acționează ca o linie proxy pentru administrator în Ptinterni a Diviziei și CSS ca Cssmanager.
- Navigare la link-urile > la serviciile aferente abonatului / dezordonar și înregistrați serviciul iPMA pentru acest telefon.
- Conectați-vă la rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la pagina dispozitivului (DIV ID = „1A7CE16F0”> Telefon (Telefon) > Setări telefon (telefonul administratorului).
- Selectați modelul cheie programabil la administratorul standard.
- Creați o linie nouă ca administrator DN primar la PTManager al diviziei și CSS ca Cssmanager.
- Navigați la link-uri la serviciile aferente abonatului / describar și înregistrați serviciul IPMA pentru acest telefon.
- Conectați-vă la rețeaua GUI a CUCM.
- Navigați la managementul utilizatorului (administrarea utilizatorilor) > utilizator final.
- creați un nou administrator de utilizatori cu acreditări și detalii adecvate.
- asociați telefonul administratorului acestui utilizator al filei Asociației Dispozitivului.
- Verificați controlul dispozitivului de verificare a casetei de verificare și ASSISGN / selectați extensia primară a administratorului așa cum se arată în această imagine.
- la setările de administrator asociate ale legăturilor dezactivat caseta de selectare Configurare automată și selectați telefonul Numele dispozitivului pentru administrator.
- Alegeți asistentul pe care doriți să îl asociați cu această administrație Sau. (Puteți asocia mai mult de un asistent, dacă este necesar)
- Alegeți liniile pe care trebuie să le controlați de serviciul IPMA de pe CTI și faceți clic pe Safeguard.
- Navigați la pagina dispozitivului de telefon al administratorului și asociați utilizatorul de administrator aici.
- Conectați-vă la rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la managementul utilizatorului utilizator final.
- Creați un nou asistent de utilizator cu acreditări și detalii adecvate.
- asociați telefonul auxiliar la acest utilizator al filei Asociației dispozitivului.
- marcajul casetei de selectare CTI Permiteți și atribuiți / selectați extensia primară a asistentului.
- Navigați în partea de jos a paginii și selectați Adăugare grup de la acces Controlați și atribuiți toate lucrările CTII în conformitate cu cerința.
- navigați la legăturile conexe ale legăturilor Setările auxiliare van.
- Debifați caseta de configurare automată și selectați numele dispozitivului dispozitivului pentru asistent.
- În caseta Administratorului partenerului, ele enumeră toți administratorii cu care acest asistent a fost asociat, afară.
- În asocierea administratorului la linia auxiliară, alegeți orice linie disponibilă a asistentului pe care doriți să o asociați pe orice administrator determinat. Alegeți numele administratorului pentru această linie pe care doriți să o asociați. Alegeți numărul de linie al administratorului pe care doriți să-l asociați asistentul disponibil. Salve.
Pasul 4. Setări Telefon Administrator
Pasul 5. Utilizatorul final al administratorului de configurare
Pasul 6. Pasul 6. Asistent de configurare a utilizatorului final
Pasul 7. Punctul de traseu al setărilor CTI
- Conectați-vă la rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la dispozitivul > CTI Route Point Adăugați Nou .
- Furnizați orice nume și detaliu după cum este necesar.
- Adăugați un nou DN la acest punct de traseu CTI care ar trebui să se potrivească cu DN administratorului. În cazul unui administrator mai mare de un administrator, DN trebuie să fie astfel încât să se potrivească cu DN-urile tuturor administratorilor (cum ar fi 50xx care utilizează caracterele Wildcard).
- atribuie divizia ca pe el și CSS . Cssmanager ar trebui să fie accesibil întregului administrator DN.
- Conectați-vă la rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la sistemul la parametrii de serviciu.
- Selectați serverul de administrare la expertul de administrator Cisco Cisco IP.
- Setați administratorul CTI. Primar și adresa IP primară a serverului IPMA.
- Setați numele punctului de traseu care este utilizat pentru iPMA
- restul tuturor parametrilor pe care îi puteți menține valoarea implicită și În funcție de configurația făcută clusterul.
- Daca tu Mai multe configurate la serverele IPMA din cluster, specificați serviciul IPMA Server pe care doriți să îl utilizați ca primar în serviciul de telefonie primară și un alt IPMA Cisco ca secundar. Pentru iPMA, serverul local poate fi configurat ca server CTI.
- Înregistrare în rețeaua GUI a administrației CUCM.
- Navigați la aplicația la conectarea la consola auxiliară unificată Cisco cm (descărcare).
- Conectați-vă la Consola de asistent Cucm.
- Navigați la administratorii mei > Administrator (pe care doriți să îl configurați) > Setări.
- Creați modelele aici, conform cerinței, după cum se arată în această imagine.
- Dacă modul de fișier este fixat la exclusiv, Toate apelurile se abatează de direcția de deviere independent de filtrul cu./desc.
- În cazul în care modul de fișier este fixat la Inclusiv, toate apelurile sunt filtrate administratorului / asistentului bazat pe / desc. Indiferent de deturnarea cu./desc.
- Dacă nu vă deranjezi, este activată, pe baza setărilor de la Filtrul pe care apelurile îl poate deveni încă deturnat către administrator, totuși, telefonul nu s-ar părea. Numai alertele vizuale cu ajutorul informațiilor despre telefon sunt vizibile pe telefonul administratorului. Serverul secundar, nu m-aș întoarce la primar, chiar dacă devine activ, până când secundarul este din nou mai jos.
- Dacă în cazul în care serviciul iPMA este mai jos, apelul înainte fără răspuns (CFNA) poate Fiți configurați pentru DN administratorului pentru a evita apelurile care se încadrează și pentru a le salva pentru a merge.
- CTI Punctele de traseu nu sunt necesare în timp ce utilizați iPMA în modul de linie partajată.
Pasul 8. Parametrul serviciului de configurare IPMA
Pasul 9. Cisco Unified Administrator de comunicație Consola Wizard
Aceasta este o aplicație concepută ca un Caracteristică suplimentară a asistentului care le permite să utilizeze toate funcțiile telefonice auxiliare cu aplicația (consola auxiliară). Telefonul complet auxiliar este controlat prin consola asistentului CUCM. Asistentul poate instala consola auxiliară, o aplicație Java de la serverul client, pe un PC care rulează Windows 2000, Windows XP, Windows Vista sau Windows 7. Consola auxiliară se conectează cu serviciul CUCM (IPMA) pentru autentificare și servicii de director. Multiple console auxiliare se pot conecta cu un singur serviciu IPMA CUCM.
pentru a descărca această aplicație:
Odată ce acesta este instalat, interfața după setările arată așa cum se arată în această imagine.
O caracteristică suplimentară pe care o puteți utiliza exclusiv prin consola auxiliară este incluzivă / Filtrarea exclusivă a apelurilor. Când sunt activate modul de filtrare și filtru incluziv, este setat la aprindere, administratorul poate recepționa în continuare apeluri de la numerele care corespund modelelor din această configurație. Când filtrarea exclusivă este activată, filtrul cu./desc. Nu ar diferenția totuși niciunul, administratorul nu ar primi apeluri din numerele care se potrivesc cu modelele din această configurație.
pentru a configura aceste filtre:
Notă: Această configurație ilustrată este pentru funcțiile IPMA de bază. Conform cerinței, marcajul rapid, interfonul și liniile suplimentare pot fi adăugate la administrator telefoanele auxiliare.
Diagrama rețelei
Această imagine ilustrează diagrama organizației complete Basic pentru lucrarea IPMA.
verificare
- marcă dacă serviciul iPMA este accesibil de la administrator și telefoane asistent.
- Icoane iPMA (fereastra de inspecție auxiliară) și softkeys ar trebui să apară pe administrator Telefoane.
- marcă dacă apelul este dirijat la telefonul auxiliar când DN este marcat De la administrator și fișierul este setat la activat.
- Instalați consola unificată Cisco a asistentului administratorului de comunicații și conectați-vă ca asistent aici. Încercați să fixați filtrul și rutarea apelului IPMA pentru a apela dacă lucrați foarte bine.
Opriți serviciul IPMA de pe serverul primar pentru a marca dacă defecțiunea care nu funcționează iPMA funcționează conform așteptărilor. (Chiar dacă serviciul Cisco Tomcat este sub server, eșecul IPMA prin defecțiune)
Depanare
IP Suport pentru IPMA
la Începeți, este esențial să verificați și să verificați dacă toate protocoalele suportă telefonul IP.
- Conectarea la Cisco Unified (/ Li>
- Navigați sistemul Rapoarte Funcția de telefon unificată a CM
- Faceți clic pe linkul HyperText unificat din lista de funcții Telefon CM sub numele de raport pentru a naviga pentru a întreba pagina.
- Selectați modelul de telefon IP din lista de produse și caracteristică ca IPMA. De exemplu, dacă telefonul IP acceptă această caracteristică pentru protocolul SIP, ieșirea ar fi afișată așa cum se arată în această imagine.
Toate rândurile vor fi goale pe masă dacă Telefonul nu acceptă iPMA în niciun protocol.
puncte de control comune pentru a rezolva problemele
- Dacă primiți orice fel de erori HTTP pe telefonul dvs. în timp ce accesați serviciul IPMA, inspectați-l, vă rugăm să vă rugăm să fiți configurat adresa URL configurată în Setările serviciului de telefonie din Cucm. Aici este adresa URL generică:
http://<CUCM-Server-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME # - Verificați adresa IP exactă a serverelor primare și secundare IPMA / CTI pe lista de Parametrul de serviciu al tuturor serverelor. (Configurarea incorectă ar putea rezulta din punctul de rută al CTI, care adesea ignorări sau icoane iPMA care lipseau pe telefoane)
- cruz-verificare dacă toate telefoanele administrator / auxiliare au înscris serviciul IPMA.
- Pentru orice fel de probleme care apar după orice fel de schimbare în configurația IPMA, buna practică va reporni aceste servicii:
– Cisco Ipma
– Cisco Tomcat
Cimanagenageric de Cisco - Pentru orice problemă de rețea legată de IPMA, prin abandonarea virei la partea portului atribuită pentru serverul IPMA că comunicarea este 2912. Verificați că acest lucru este permis pe toate dispozitivele cu CUCM medii și pe telefonul IP.
- În timpul utilizării modului de linie partajată, opțiunea liniei comune ale aplicațiilor trebuie depusă de administrator
- Dacă problema persistă, vă rugăm să ridicați urmele de sub instrumentul de monitorizare în timp real (RTMT) și să deschideți un caz TAC cu acestea asociate:
Cisco IPMA
Ctimanager Cisco
Cisco CallManager
Cisco Tomcat
(furnizați utilizatorului, la detaliile telefonului și clusterul telefonului)
Bug Cisco Common ID
CSCTG21509 și CSCUP52338: Eroare imposibilă a fișierului iPMA pe telefoane IP. (Configurați configurația administratorului / auxiliarului)
CSCUQ44874, CSCUD90278 și CSCUD1165: Problemele de eroare care clipește, dacă este camion primar să nu întârzieți la secundar.
CSCTE60089: Eroare nu a fost găsit de la gazda iPMA pe telefoane IP.
CSCUN74352: Vulnerabilitatea IPMA (care ar putea permite unui atacator neautorizat, un atacator de la distanță să acceseze informațiile vulnerabile pe dispozitivul afectat)
Legături conexe
asistent de administrator de comunicații Cisco Unified cu linia de suport proxy
asistent de administrator de comunicații Cisco Unified Comunicații cu suport partajat de linie
Depanare comună IPMA