În conformitate cu secțiunea 255 din Legea comunicațiilor (Legea comunicațiilor, în limba engleză) Regulile Comisiei Federale de Comunicații (FCC, prin acronimul său Engleză) solicită furnizorilor de servicii și producătorilor de echipamente de telecomunicații să își acceseze produsele și serviciile pentru persoanele cu dizabilități, dacă acest acces este ușor de atins. Atunci când accesul nu este ușor de realizat, furnizorii de servicii și furnizorii de servicii ar trebui să complecte dispozitive și servicii cu dispozitive periferice și echipamente specializate din instalațiile clientului utilizate de persoanele cu dizabilități, dacă această compatibilitate este ușor de atins.
Produse și servicii incluse în secțiunea Secțiunea 255
Standardele FCC se aplică tuturor echipamentelor și echipamentelor de telecomunicații și a rețelelor de telefonie hardware și software utilizate la domiciliu sau în birou. Echipele menționate includ telefoane, echipamente wireless, fax, robinet telefonic și pager.
regulile FCC se aplică serviciilor de bază și speciale de telefonie, inclusiv apeluri telefonice normale, apeluri de așteptare, apelare rapidă, redirecționare apel, telefon computerizat Asistență pentru directorul, monitorizarea apelurilor, identificarea apelurilor, apelarea apelurilor și apelarea repetării, precum și sistemele de corespondență vocală și de răspuns de voce interactivă care oferă un meniu de opțiuni persoanelor care sunau
definiții
Accesibil: Se consideră că un produs sau serviciu este accesibil dacă oferă funcții accesibile, control și funcții mecanice, precum și funcții accesibile de emisie, vizualizare și control. De exemplu, un pager care are controale audio și vizuale pentru a introduce informații, precum și metode audio și vizuale pentru a recupera mesajele, ar fi accesibile unei persoane blind sau surde.
Utilizabil: pentru un produs sau pentru un produs sau Serviciul este utilizabil, persoanele cu dizabilități trebuie să poată cunoaște și să gestioneze efectiv funcțiile produsului sau serviciului. Această cerință include accesul la informații și documentare a produsului sau a serviciului, inclusiv instrucțiuni și ghiduri de utilizare. În plus, companiile trebuie să furnizeze accesul funcțional echivalent la serviciile de asistență, cum ar fi bazele de date și linii de asistență tehnică directă, centrele de apel, centrele de servicii, serviciile de reparații și serviciile de facturare.
compatibil: în conformitate cu prevederile FCC, atunci când accesibilitatea nu este ușor de atins pentru un anumit produs sau serviciu, ar trebui să existe accesibilitate prin utilizarea unor echipamente specializate sau dispozitive periferice, dacă compatibilitatea acestuia este ușor de atins. Dispozitivele periferice sunt echipe care oferă acces la serviciile și produsele de telecomunicații, astfel încât acestea să poată fi utilizate de persoanele cu dizabilități. Câteva exemple sunt teletipurile (Tty), amplificatoarele și dispozitivele de semnalizare vizuală. Pe baza prevederilor FCC, a fi compatibile, o echipă trebuie să îndeplinească următoarele:
- Acces electronic extern al tuturor mecanismelor de informare și control;
- Un punct de conectare pentru Dispozitive externe de procesare audio;
- capacitatea de a vă conecta cu dispozitivele TTY;
- capacitatea de a utiliza semnalele TTY.
Identificarea nevoilor de acces
Companiile trebuie să participe la o serie de activități pentru a identifica barierele în calea accesibilității și ușurinței de utilizare. De exemplu:
- Prin efectuarea cercetării pieței, proiectarea produselor, testarea, demonstrațiile pilot și încercările de produse, companiile trebuie să includă persoanele cu dizabilități în grupurile obiective selectate pentru astfel de activități.
- Companiile trebuie să lucreze cooperativ cu organizațiile specializate la persoanele cu dizabilități.
- Companiile trebuie să depună eforturi rezonabile pentru a testa soluțiile de acces prin colaborarea cu persoanele cu dizabilități.
Când ar trebui Producătorii și furnizorii de servicii evaluează nevoile de acces?
Producătorii și furnizorii de servicii ar trebui să evalueze accesibilitatea, ușurința în utilizare și compatibilitatea echipamentelor și serviciilor lor în cel mai scurt și mai ușor posibil, în timpul etapelor de proiectare, dezvoltare și producție . În plus, companiile trebuie să examineze periodic accesibilitatea produselor lor de fiecare dată când este în timp util („oportunitate naturală”, în limba engleză).Acestea includ actualizări ale desenelor și îmbunătățirii serviciilor sau modificări semnificative ale metodelor utilizate pentru gruparea pachetelor de produse și servicii. Este posibil ca schimbările cosmetice care nu modifică designul real al produsului nu generează necesitatea reevaluării accesibilității dvs.
Companiile trebuie să examineze toate produsele și serviciile lor pentru a verifica accesibilitatea și ușurința lor Utilizați?
da. Accesibilitatea și ușurința utilizării trebuie evaluate pentru fiecare produs și serviciu individual. Funcțiile de accesibilitate care pot fi încorporate în proiectarea produselor sau a serviciilor cu foarte puțin sau fără dificultate sau la un cost redus sau fără costuri, ar trebui incluse în fiecare produs sau servicii.
Cum FCC determină ce acțiuni sunt ușor de atins?
standardul „ușor realizabil” necesită companiilor să încorporeze funcții de acces care pot fi ușor realizate fără multă dificultate sau cheltuieli. La determinarea a ceea ce este deja ușor de realizat, companiile trebuie să echilibreze costurile și natura accesului necesar cu resursele disponibile. Companiile care au resurse mari vor trebui să facă mai mult accesibilitate la produsele și serviciile lor decât companiile cu bugete mai limitate.
FCC va determina aplicarea standardului „ușor de realizat” la caz la caz.
Secțiunea 255 de dispoziție a FCC se aplică arhitecturii rețelei
În plus față de aplicarea la echipamente și servicii, regulile FCC necesită arhitectura rețelelor nu împiedică persoanele cu dizabilități . Arhitectura rețelei implică rețeaua publică de telefonie comută și include baze de date hardware asociate cu rutarea serviciilor de telecomunicații.
Cum pot comunica producătorilor și furnizorilor de servicii mei de îngrijorare a preocupărilor mele?
în timp ce nu este Este necesar să faceți acest lucru, poate doriți să comunicați cu un producător sau un furnizor de servicii înainte de a depune o plângere la FCC. Producătorii de echipamente și furnizorii de servicii de telecomunicații trebuie să furnizeze FCC cu numele și informațiile de contact ale persoanei (sau persoanelor) autorizate de companie pentru a rezolva plângerile accesibilității. FCC oferă aceste informații consumatorilor care doresc să comunice cu Reprezentantul Serviciului Clienți al companiei direct cu consultări, preocupări sau plângeri legate de accesibilitate. Puteți găsi această informație de contact pe site-ul FCC sau trimiteți un e-mail la [email protected] sau apel 202-418-2517 (voce) sau la 202-418-2922 (TTY).
Cum Pentru a depune o plângere la FCC
pentru a implementa accesibilitatea accesibilității pentru comunicații și video din secolul al XXI-lea (Legea privind comunicațiile și accesibilitatea secolului XXI, în limba engleză), FCC a schimbat formularul în care gestionați plângeri privind accesul la echipamentele și serviciile de telecomunicații pentru acronimul său în limba engleză). DRO va colabora cu consumatorul și cu compania timp de cel puțin 30 de zile pentru a încerca să rezolve problema accesibilității.
Cel mai bun mod de a furniza DRO informațiile de care aveți nevoie pentru a vă ajuta, este să finalizați formularul de solicitare Pentru asistență pentru soluționarea litigiilor (formularul ADR) online. De asemenea, puteți să descărcați sau să imprimați formularul ADR în limba engleză. Dacă utilizați această ultimă metodă, completați și trimiteți cererea descărcată / imprimată și documentația de backup la Biroul FCC pentru drepturile persoanelor cu handicap (Drepturi pentru Drepabilități, DRO) la [email protected] sau prin fax la 202-418 -0037 sau prin poștă la:
Federal Communications Comisia
Biroul de Consumare și guvernamental
Birouri pentru Drepturi de Handicap
45 L Street Ne
Washington, DC20554
Dacă nu puteți obține sau utiliza un formular ADR, cererea dvs. de ajutor trebuie să includă următoarele:
- Numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail;
- Dacă nu puteți accesa comunicarea prin telefon sau prin e-mail, metoda preferată de comunicare;
- numele producătorului sau furnizorului de servicii;
- tipul de dispozitiv, Numărul modelului și software-ul implicat;
- atunci când ați cumpărat, achiziționat sau utilizați (sau ați încercat să cumpărați, să achiziționați sau să utilizați serviciul sau echipamentul;
- când a fost dat în considerare problema de accesibilitate;
- cum nu puteți accesa serviciul sau computerul sau utilizați-l;
- dacă a fost comunicată cu compania pentru problema accesibilității, modul în care compania;
- ce vrea compania să facă pentru a rezolva problema accesibilității;
- orice altă informație sau documentație pe care o considerați că vă poate ajuta să descrieți sau să vă rezolvați problema Accesibilitate MA.
Un număr de caz va fi alocat solicitării dvs. de asistență pentru soluționarea litigiilor (formularul ADR). Dacă problema accesibilității dvs. nu este rezolvată în 30 de zile, aveți două opțiuni:
- Puteți solicita 30 de zile suplimentare pentru a vă ajuta să încercați problema accesibilității dvs.
- poate trimite o plângere informală cu privire la problema accesibilității în fața Oficiului de aplicare a Legii FCC (EB) Dro) prin apelarea 202-418-2517 (voce) sau la 202-418-2922 (TTY), prin e-mail la [email protected], prin fax la 202-418-0037 sau prin poștă la adresa de mai sus. Includeți numele și prenumele, codul poștal și numărul de caz al cererii de asistență pentru soluționarea litigiilor (formularul ADR). Dacă nu adoptați aceste măsuri în termen de 60 de zile imediat consecutive la perioada de 30 de zile, cazul dvs. va fi închis.