Primul lucru trebuie să verificăm este ceea ce eșuează. Este posibil să nu aveți Internet pe telefonul dvs. mobil cu rata de date, dar este o conexiune fixă cu fibră. Sau poate fi cu susul în jos, că fibra nu funcționează, dar rata de date este corectă. Fie ca, primul lucru pe care trebuie să-l facem este să verificați unde este problema și asigurați-vă că nu există nici o defecțiune.
unde este eroarea?
verificați dacă aveți o problemă într-un singur dispozitiv sau în mai multe. De exemplu, dacă computerul nu funcționează corect pentru Internet, dar funcționează telefonul mobil, este posibil să nu fie legată de faptul că Movistar este abandonat, dar cu o problemă a dispozitivului în sine. Trebuie să găsim unde este problema sau dacă este larg răspândită. Dacă internetul nu funcționează pe nici un dispozitiv și nu funcționează cu WiFi sau prin cablu, este probabil ca o cădere. Dar primul lucru pe care trebuie să-l facem este să verificați telefonul mobil, tableta, calculatorul.
pe telefonul mobil
dacă Internetul funcționează pe telefonul mobil și este MOVISTAR operatorul dvs., acolo Este câțiva pași pe care îi putem urma pentru a verifica eroarea.
Testați mai multe aplicații
Testați mai multe aplicații pe care le-ați instalat, verificați dacă mesajele WhatsApp sunt trimise sau paginile sunt deschise corect navigatorul. Este posibil să existe o eroare concretă pe o aplicație și care nu implică faptul că nu funcționează Movistar sau că este abandonat, pur și simplu că este o greșeală pe telefonul dvs.
Verificați datele și WiFi
Dacă telefonul mobil nu funcționează cu WiFi, încercați datele mobile. Dacă nu funcționează cu datele mobile, activați casa Wi-Fi sau WiFi-ul locului în care trebuie să verificați dacă funcționează sau nu și dacă eroarea este betonă aici. În mod normal, traseul pe care îl putem urma în telefonul smartphone este după cum urmează:
- Deschide setările telefonului dvs. mobil
- căutare pentru „rețele mobile” sau conexiuni fără fir
o dată aici, activați sau dezactivați rețelele Wi-Fi și Mobile.
Modul avion
Activează și dezactivează modul Avion pe telefonul dvs. mobil deja că acesta este deja Posibil pentru această „deblocare” conexiunea dacă a existat o eroare punctuală și nu funcționează. Pur și simplu activați și dezactivați modul avion sau verificați dacă nu îl dezactivați. În majoritatea telefoanelor va fi suficient pentru a vă deplasa partea superioară a meniului pentru a accesa comenzile rapide și de aici puteți activa pictograma aeronavă sau dezactivați-o. De asemenea, puteți urma setările de traseu > rețele mobile > modul avion. Și activați sau dezactivați comutatorul corespunzător.
cu fibră
Există mai mulți pași pe care îi putem urma pentru a verifica sau a găsi eroarea.
Testați cablul și Conexiune wireless
Dacă nu lucrați la WiFi pe computer, puteți încerca un cablu de rețea. Conectați cablul Ethernet în portul de rețea sau pe router și conectați-l în computer pentru a vedea dacă funcționează corect. Poate că problema nu este că Movistarul este căzut, dar pur și simplu WiFi-ul dvs. nu vine pentru că semnalul este slab, există ceva care provoacă interferențe sau chiar că receptorul WiFi al computerului dvs. sa rupt și, prin urmare, nu ajunge corect.
De asemenea, dacă utilizați deja cablu, puteți încerca altul. Poate că cablul este deteriorat și este de obicei obișnuit că atunci când îl îndoiți sau extind, se întind și nu mergem corect. Dacă aveți mai multe cabluri, încercați altul. Conectați-o direct la router pentru a preveni ca problema să fie în priza de rețea a acelei camere.
Verificați și reporniți routerul
altul dintre primii pași pe care trebuie să urmați este Pentru a verifica routerul, verificați dacă este activat sau dacă aveți luminile aprinse. Poate că ați deconectat ruterul neintenționat sau ați mutat astfel încât să vă asigurați că lumina WiFi este conectată și rotită în acel moment.
Utilizați aplicația Movistar Smart WiFi
aplicația inteligentă WiFi din Movistar este gratuit pentru clienți și ne permite să avem controlul asupra rețelei sau diagnosticului în cazul în care există un fel de problemă. În partea inferioară puteți găsi un meniu cu pictograme. Printre acestea, „rețeaua mea”. Aici puteți accesa mai multe opțiuni:
- Test de performanță: măsoară viteza și calitatea semnalului
- WiFi Optimizare: Găsiți un canal mai puțin saturat
- Ajutor la wifi
Puteți accesa și secțiunea ” Dispozitive „(după cum puteți vedea în captura de ecran) unde veți găsi dispozitivele care sunt conectate la routerul inteligent WiFi D Movistar și puteți identifica dacă oricare dintre ele nu corespunde locuinței dvs. sau dacă există o problemă care este cauzată că Movistar nu funcționează sau căzut. Dacă nu identificați niciunul dintre cele conectate, puteți bloca accesul.
De aici puteți schimba și parola Wi-Fi dacă credeți că cineva poate fura Internetul și aceasta fiind cauza nu fucnione.
Aplicația este gratuită și îl puteți descărca în iOS sau pe Android. Odată ce descărcați-l pe telefonul mobil, trebuie să vă conectați pur și simplu cu datele pentru a accesa informațiile.
Reporniți routerul
De asemenea, puteți reporni routerul și fiți unul dintre primele Pași care vă sfătuiesc de la operator, astfel încât să vă salvăm apelați la acest lucru. Puteți reporni de la dispozitivul în sine sau din browserul computerului.
de la dispozitivul în sine, atingeți pe partea din spate a routerului sau pe butonul de alimentare și porniți-l. Când ați oprit, deconectați toate cablurile. Așteptați închiderea completă și lăsați-o să fie oprită timp de cel puțin douăzeci sau treizeci de secunde. Astfel vom obține că toate procesele sunt terminate și toate circuitele nu mai funcționează. Odată ce acest timp a trecut, conectați pur și simplu cablurile și apăsați din nou butonul. După câteva secunde, va începe să aprindă luminile și puteți vedea dacă funcționează.
Este posibil ca acesta să fie repornit de la aparatul Movistar în browser. Scrieți 192.168.1.1 sau adresa IP a routerului și accesul cu utilizatorul și parola. Deschide setările routerului și atinge „repornirea”
Verificați dacă nu sunteți singurul
unul dintre primele lucruri pe care le putem face, atâta timp cât avem o conexiune într-un anumit tip de dispozitiv care nu este căzut, este de a verifica dacă sunteți sau căderea este generală. Aceasta este, dacă este o problemă de serviciu la nivel global și nu o problemă specifică a dvs. de dvs. Pentru aceasta, cel mai bun lucru pe care îl putem face este să verificăm Pagini specializate, cum ar fi dowdetector sau consultați Twitter.
dowdetector ne permite să știm în timp real numărul de defecțiuni și loc. Asta este, dacă Movistar este căzut și nu funcționează, putem vedea grafica site-ului care a crescut numărul de cazuri sau defecțiuni în ultimele minute sau în ultimele câteva ore. Avem două opțiuni: a se vedea un grafic sau Cronologie unde vom vedea numărul de cazuri în ultimele ore sau viziune o hartă de defecțiune vii.
această hartă eu vad Special interesant în cazul în care există o problemă concretă în orașul dvs., în cartierul dvs. Este posibil să existe o greșeală punctuală și în acest caz veți vedea harta căldurii cu un ton întunecat în zona dvs., dar nu în restul orașelor sau în restul Spaniei. Așadar, putem lăsa îndoieli.
Twitter este, de obicei, de obicei o sursă fiabilă dacă dorim să verificăm dacă operatorul nostru funcționează bine sau dacă Movistar este abandonat și nu funcționează, de exemplu. Este suficient pentru o căutare rapidă în motorul de căutare al rețelei sociale de a vedea dacă există alți utilizatori ca tine, dacă altcineva se plânge, deoarece nu funcționează pentru fibră, telefonul mobil sau orice alt serviciu Movistar a contractat.
Contactați Movistar
Există o serie de moduri sau opțiuni pentru a contacta Movistar în cazul unei probleme cu serviciul. Putem să o facem cu un apel telefonic dacă avem linia sau putem contacta prin Internet și prin rețele sociale.
Apel prin telefon
Numărul serviciului clienți pentru clienții companiei Este 1004 și funcționează în fiecare zi în toate ore, dar există un telefon specific pe care îl putem apela în caz de defecțiuni Movistar și defecțiuni: 1002. Este telefonul direct și gratuit la care orice client poate apela și suport tehnic. Pe acest telefon, pentru clienți, acestea sunt disponibile în fiecare zi a săptămânii și în timpul a douăzeci și patru de ore pe zi. Dacă sunteți în străinătate puteți utiliza telefonul +34 699 991 004 pentru a contacta în caz de defecțiuni.
Telefonul este specific pentru IMM-uri dacă sunteți clienți ai companiei Movistar. În acest caz, aveți, de asemenea, un telefon pentru serviciul clienți pe care îl putem apela: telefonul 1489. că da, aici pur și simplu atenția este de luni până vineri de la 8 dimineața la 22 noaptea și în zilele de sâmbătă de la ora opt mâine până la prânz 3:30 dupa masa Acesta va servi pentru IMM-uri ca serviciu pentru clienți, dar puteți apela de obicei 1002 în caz de eșec.
Pagina de suport tehnic
Movistar are o pagină de asistență tehnică unde puteți urma o serie de pași Și să evitați să așteptați telefonul mobil dacă aveți o eroare sau o defecțiune concretă.
Pur și simplu accesați pagina de suport și alegeți între cele două opțiuni:
- fix
Alegeți opțiunea dorită și conectați-vă cu numele de utilizator și parola, NIF și parola. Introduceți sesiunea și urmați pașii pentru a rezolva problema.
Chatbot de la Movistar
Dacă este o eroare la timp și nu este importantă și doriți Pentru a vă salva apelul, puteți contacta chatbot-ul de pe pagina Movistar pentru a consulta orice problemă sau pentru a face o revendicare. Chat-ul este disponibil și în fiecare zi în fiecare zi, pentru orice întrebări nu numai dacă Movistar nu funcționează sau este căzut, dar dacă aveți o problemă cu factura, serviciile etc.
Rețele sociale
Puteți, de asemenea, contactați în caz de eșec prin rețelele sociale, deși nu va fi cel mai obișnuit sau cel mai rapid, dar cel mai rapid, dar Este o resursă validă.
Instagram cont de Movistar
Movistar Twitter cont
MOVISTAR Facebook Cont
Service de compensare și condiții legale
Dacă MOVISTAR este scăpat de zile și vă împiedică de la telecomunicarea sau dezvoltarea oricărui tip de activitate, puteți face revendicări sau consultați dacă aveți dreptul la un fel de compensare pentru defecțiune. De exemplu, în ianuarie 2021 la Madrid a existat o cădere generalizată în zona nordică a orașului, lăsând mai mult de 30.000 de linii fără serviciu. Ca compensație, operatorul a acordat date mobile nelimitate timp de o săptămână pentru clienții afectați. Acest lucru poate fi punctual, dar puteți verifica condițiile legale ale MOVISTAR pentru a afla ce puteți solicita sau cum puteți pretinde acest lucru.
pentru a le căuta urmați acești pași:
- Deschide pagina Movistar Web
- Scroll fază până când ajungeți la sfârșitul paginii
- Căutați „condiții legale” în partea de jos a lui
- aici Veți vedea toate secțiunile diferite de condițiile de acces
Trebuie doar să căutați serviciul pe care îl aveți Doriți: Movistar Fuger, Fix, Mobile, Internet, Televizor … și în cadrul fiecărui serviciu veți găsi condițiile generale sau diferitele rate disponibile pentru a căuta condiții speciale care corespund. Deci, veți ști ce antenerte.
Reclamații
Există un motiv care este considerat în biroul de atenție al utilizatorului de telecomunicații care poate fi util atunci când revendicăm dacă linia dvs. nu funcționează sau nu A lucrat timp de zile sau săptămâni:
- Defalificări sau întreruperi ale serviciului
Puteți pune o plângere sau o revendicare de la Ministerul Telecomunicațiilor Biroul de servicii de utilizare a afacerilor economice și transformarea digitală. Puteți să o faceți prin intermediul formularelor online pe care le vom găsi pe site-ul dvs., prin poștă sau față în față în birou, în înregistrări sau într-un oficiu poștal din apropierea dvs., completând datele corespunzătoare.
- Formulare online de pe site-ul dvs.
- în fața Poeto Joan Maragall, Nº41 cu cod poștal 28071 de la Madrid unde puteți completa un formular
- în înregistrări ale oricărui corp administrativ a administrației generale a statului sau a administrației comunităților autonome sau a administrației locale. Aici puteți depune cererea.
- la orice oficiu poștal
Datele pe care trebuie să le oferim sunt:
- DNI
- adresa adresei pentru a primi documentații
- solicitare care este făcute, cu fapte și motive
- loc, data și semnătura solicitantului
- organul la care este direcționat
- Acreditare pre-operatorică
