Suntem încă imersați în cea mai mare criză de sănătate din lume în mai multe generații. Prioritatea este încă salvată vieți și că suntem toți: Guvernele, experții, lucrătorii care se luptă și contribuie la prima linie, cetățeni și companii.
Suntem conștienți de faptul că lumea pe care o vom găsi, când noi poate reveni la normalitate, va fi diferit. Suntem deja diferiți. Scara noastră de valori și prioritățile noastre nu au nimic de-a face cu cei care ne-au ghidat viețile la începutul acestui an, cu câteva luni înainte de declararea statutului de alarmă.
În aceste luni am extras lecții importante și să se gândească la o zi după ce este necesar să analizăm ceea ce sa întâmplat în acest moment. Din punctul de vedere al afacerii, am văzut mii de companii se pregătesc pentru marșurile forțate pentru a-și trimite angajații să lucreze de acasă. Până în acel moment, doar 7,9% dintre lucrători și-au dezvoltat lucrările profesionale de la domiciliu, conform datelor Adecco. Organizațiile lor și-au modificat dinamica pentru a putea susține acest model și pentru a-și dezvolta activitatea fără acest lucru va afecta serviciul pe care îl oferă clienților lor. Am aflat că telelucrul și productivitatea sunt absolut legate și că acest mod de lucru va fi implementat și va fi mai extins în companii.
Am văzut versatilitatea unei țesături industriale care, înainte de o aprovizionare lanț că părea spart, a fost lansat pentru a produce material sanitar. Și, de asemenea, importanța lanțului de aprovizionare și de a avea rețele logistice puternice pentru a acționa rapid. De asemenea, laboratoarele farmaceutice și-au modificat producția pentru fabricarea medicamentelor solicitate de autoritățile de sănătate.
Am observat modul în care o rețea robustă și extinsă de comunicații a permis să dețină telelucrul, educația și mișcarea unei părți a timpului liber și a culturii la gospodării pentru a face o limitare mai suportabilă. Și, de asemenea, modul în care comerțul electronic a devenit singura opțiune a cetățenilor de a putea achiziționa produse, dincolo de medicamente și alimente.
împreună cu telelucrariile, versatilitatea industrială și consolidarea lanțului de aprovizionare, alta dintre zonele care vor continua Pentru a crește, prin urmare, ziua după ce este comerțul electronic. Companiile care nu au avut magazin online vor accelera planurile lor de a le elimina cât mai curând posibil și astfel completează activitatea comercială a instalațiilor lor fizice. Și cei care au avut deja vor analiza cum să se îmbunătățească pentru a fi poziționați într-o piață cu creșterea concurenței.
Secretul va fi în logistică și pentru a asigura o experiență excelentă a clienților. Și această experiență începe cu o schimbare, deoarece totul sa schimbat și o face, de asemenea, așa cum mergem la clienți. În această nouă realitate pe care o trăim, emoțiile sunt prioritate și relațiile în toate fațetele vieții noastre au fost umanizate: personal și profesional.
Clienții se așteaptă ca conversația să devină mai umană decât companiile pe care le sunt mai transparente și clar în mesajele lor și în condițiile pe care le impun. Și, bineînțeles, doresc ca nevoile lor să fie satisfăcute.
Nu uitați că 80% dintre consumatori afirmă că va lăsa o marcă după o experiență proastă. Probabil pe scenariul actual, acel procent poate fi chiar mai mare.
Sentimentele vor deveni un nou indicator de conducere pentru companii. Cetățenii vor cere acest lucru. Vă vedem cum sunt sărbătorite semnele de generozitate și solidaritate ale organizațiilor. Este urgent să se efectueze această răsucire, să adopte acea schimbare culturală și organizațională, de asemenea în calea deplasării și tratării angajaților. Bine ați venit la un management al afacerilor umane.
Anna sa rugat este biroul principal de operare din SAP Spania