Reținerea clienților este necesară pentru a construi și a avea o agenție de asigurări de succes.
toți agenții știți.
Fiecare dintre lucrurile pe care le faci pentru a consolida retenția pe care clienții dvs. îl vor avea un impact asupra rezultatelor vânzărilor cu mâneci lungi.
Costă mai mult pentru a obține clienți noi la Păstrați lacurile.
și probabil știți că frustrarea pierderii maspolizează într-o săptămână
Mulți agenți nu știu următoarele:
- retenție este o strategie de vânzări. Tot ceea ce faceți pentru a îmbunătăți acest lucru va face clienții mai dispuși să se refere.
- Cerințe de păstrare a proceselor stabilite. Cu excepția cazului în care decideți exact ce strategii acest articol veți folosi și stabili procedurile necesare pentru a le implementa, nu veți vedea rezultatele.
Am scris acest articol cu scopul pe care îl faceți Nu trebuie să implementați strategii de reținere a clienților.
Prezentăm 34 de strategii pentru a îmbunătăți decoltările de reținere ale agenției dvs. de asigurări. Fără scuze, decideți ce strategii pe care le doriți și le-ați scos.
Contacte de clienți.
Fără hazing pentru clienții dvs., dar cu cât știi mai mult ca un tunet, mai puțin riscul va avea Pentru a fi înlocuit.
Cheia pentru a avea un contact permanent este de a modifica metodele pe care le utilizați și asigurați-vă că generați întotdeauna valoare. Același e-mail în fiecare lună despre motivul pentru care achiziționarea unei asigurări de viață nu va funcționa.
Ai nevoie de idei?
e-mailuri electronice, apeluri telefonice, buletine de știri, cărți poștale, seminarii, politici comentarii, mulțumesc Carti, carduri de ziua, mesaje text, sondaje, conferințe virtuale, invitații la evenimente, recomandări, cadouri, avertismente de facturare.
Efectuați mai multe vânzări complementare.
Este foarte simplu: Cum Multe politici pe care le vindeți cuiva, rata de reținere.
Am folosit pentru a lucra pentru o companie care a dat un bogat în asigurarea mașinii dacă ați achiziționat o politică de locuințe; a fost, în general, mai ieftin să aibă amândouă.
Mulți colegi au crezut că compania a fost nebună, dar a crezut Yono așa.
Știu că rata de reținere a acelor clienți au implementat incorect această strategie.
Revizuirea anuală de acoperire.
Aș putea scrie o carte despre Valoarea de a oferi revizuiri tusciant despre acoperirea politicilor dvs., dar sunt sigur că Yalo ați auzit de un milion de ori.
Mulți agenți nu o fac pentru că nu știu dacă folosesc Pasul Apcess sau urmărirea fiecăruia dintre politicile. Hazoofacil și începe cu un obiectiv moderat de a face o revizuire săptămânală și Solochon cei mai buni clienți.
Amintiți-vă că chiar și atunci când clienții resping oferta dvs. vor continua să aprecieze serviciul bun pe care îl oferiți, ceea ce va fi a Motivul Masajului Continuați Anul după an cu dvs.
Reduceri.
Te-ai oprit vreodată pentru că îți dai doar 10% nonbeliciune atunci când ai putea aplica 15%, oferind pur și simplu toate reduceri Pentru cei care au avut dreptate?
nu mint.
este incredibil de frustrant și știu mulți agenți atunci când recunosc clientul în loc să recunoască că nu au oferit tot ce au putut.
Revedeți politicile clienților dvs. pentru a vă asigura că acestea au toate reducerile celor care sunt îndreptățiți îi vor face să se simtă Masseguro că primesc un preț echitabil și vor fi mai credincioși de TucPromiso atunci când le salvează bani .
Bine ați venit la noi clienți.
Căsătoria este cea mai importantă și durabilă angajament Qlel Majoritatea oamenilor fac, și de aceea fiecare cultură vă sărbătorește petrecerile care încurajează și mulți oaspeți.
Știu că sună prostie, dar agenții ar trebui să se compare cu cea de vânzare cu un client nou ca și cum ar fi celebrarea de Unaboda.
Clienții noștri noi simt că s-au alăturat unei Oque de Familie a făcut o tranzacție comercială?
Cu excepția cazului în care Kim Kardashian este client, bun venit clienți noi trebuie să fie cea mai asemănătoare O nuntă, va fi cea mai bună pentru un client loial și durabil.
Apropo, aceasta este o analogie simbolică, astfel încât nu există orez clienților dvs.
apeluri înainte de sezonul premium sau Creșteri brute.
Știu că mulți agenți preferă „să nu preseze susclients”, dar când știi că un client va primi o creștere sau o primă, este proactiv cu el.
Dacă sunteți deschis și cinstit, clienții buni vor învăța. De asemenea, puteți oferi oamenilor posibilitatea de a schimba tipurile de acoperire care au sau de a identifica orice reducere suplimentară pe care o puteți.
ghidează conversația în acțiunile pe care le puteți lua pentru a vă compensa clientul. Lăsarea agenției dvs. nu este o opțiune.
Configurarea plăților automate.
Clienții care pot efectua plăți automate renovate cu mult mai frecvent decât cei care fac un cec sau un manevră.
este foarte convenabil și, în același timp, este dificil de vânzarea sau reînnoirea politicii.
Oferim plăți automate pentru clienții dvs. este o vânzare neamini în cadrul vânzării și trebuie considerată ca fiind considerată Valoarea adăugată.
Asigurați-vă că echipamentul dvs. este conștient de importanța acestui instrument și le respectă în funcție de utilizarea acestuia.
Căutarea mereu.
Noi toți iubim pe toți cei menționați mai sus și nu voi fi niciodată prea mulți, dar anogonul care nu este adesea apreciat este că clienții care se referă sunt predispuși la renovare.
este psihologia. Dacă sunt clientul dvs. și le spun tuturor că este cel mai bun agent de asigurare al tuturor timpurilor:
- i o voi crede din ce în ce mai mult.
- m-aș simți prost Schimbați opinia după ce ați spus că sunteți cel mai bun.
Comparați citatele cu clienții dvs.
Această strategie nu funcționează pentru agenții care Asigurarea de lucru Encompany, dar pentru agenții independenți. Da, faceți un comprativ cu privire la politicile politicilor dintre diferiți agenți de como și împărtășiți-l cu clienții dvs. o dată pe an, veți păstra conștientizarea prețurilor pieței și a prețurilor dvs. competitive.
Când clienții le fac aceste Comparații și revizuirea prețurilor mai ridicate la Quehay în ceea ce plătesc, va fi tot ce aveți nevoie pentru a rămâne pentru a rămâne cu dvs.
apeluri telefonice înainte de reînnoire.
este o idee simplă: Sunați-vă clienților dvs. înainte de a face o largogație pentru a le mulțumi pentru loialitatea lor și a le oferi pentru a rezolva orice lucru pe care îl pot avea.
Dacă nu puteți implementa acest lucru cu toți clienții dvs., identificați cele mai importante și cele care ar fi Fiți riscul de a pierde.
carduri de pre-reînnoire.
Aceasta este o mică schimbare pentru agenții care trimit Crăciunul
trimite clienților un card de felicitări în mezanteriorul de renovare. În fiecare lună, cardul va merge la fiecare dintre punțile care trebuie să vă reînnoiască politica în luna următoare.
Ei vor avea același cost ca cărțile de Crăciun, mai frecvente și mai notabile Peroserán.
Amintiți-vă clienții Beneficiile antichității.
Am fost un analist al revendicărilor și pot spune sincer că atunci când apare o situație pentru plata unei cereri, unul dintre primele birouri care arată este antichitatea lui Clientul cu compania.
Există situații în care clienții care au 10 ani pot obține o acoperire specială pe care clienții o poartă Año nu au putut.
Nu vă fie frică să vă reamintim acest lucru Clienții dvs.
Educați-vă clienții
Cu cât clienții dvs. înțeleg mai mult despre polițele de asigurare, mai multă valoare va vedea în serviciile dvs.
Pe de altă parte, când Clienții văd doar prețul pe care îl spuneți, aveți asigurarea că sunteți și veți fi înlocuitori.
Dacă într-adevăr credeți că clienții Deb În ședere, munca ta de a le educa în motivul pentru prețul politicilor.
Dacă nu o puteți face, poate că nu știți laasrazone.
Friendly Acțiuni.
Există un termen în psihologie numit altruism reciproc „, când faci ceva frumos pentru cineva, există o șansă mai bună de a face ceva frumos pentru tine” (cum ar fi reînnoirea politicii).
Trimiteți clienților o notă ocazională sau o moemertronic cu salut special, oferiți-vă copiilor baloane când ajung la Tuofica sau pentru a menționa afacerea pe pagina dvs. Facebook sunt doar câteva idei.
mâna pe care o dă, primește.
Întotdeauna țineți cont de copiii clienților
probabil sună prost, dar când oamenii cu care câinii sunt amintiți numele copiilor mei și Ei cer ei, un recunoscător și apreciat mesteen.
Dacă agentul meu de asigurări mă va întreba despre copiii mei de fiecare dată când o văd, nu aș lăsa niciodată.
Aceste informații sunt contează Luați-o și puteți să o faceți cu programul dvs. de management al clienților.
Puteți întreba întotdeauna „Cum este familia?” Și de la a deveni conversația, astfel încât să pot ști multe despre clienții dvs.
cadouri aniversare.
la un punct anterior, am comparat bun venit al clienților cu celebrarea a nunta. Dacă doriți cu adevărat să luați această analogie cu scrisoarea, puteți oferi clienților dvs. un cadou aniversar trecut.
Puteți da, de asemenea, un cadou „virtual”.Trimiteți de către mofelectrontronic o imagine a ceva pe care clientul dvs. ar dori să le primească, Yexplída pe care îl veți cumpăra pentru ei în cazul în care politicile companiei lopermitet.
Beneficii pentru renovări.
multe agenții Oferiți clienților lor un tip de odeucible pentru fiecare an continuu cu polița de asigurare.
ca agent de asigurare nu poate fi capabil să concureze cu coasta, dar vă puteți gândi la anumite beneficii pentru a oferi clienților dvs. că ei se simt Mai apreciat și, mai presus de toate, ei trebuie să trebuiască să piardă dacă vă înlocuiesc.
Sunt sigur că puteți implementa beneficii, dar vă dau câteva idei care vă pot ajuta: un număr de telefon specific Email, o întâlnire în numele dvs., accesul la specificul nereprezentant pentru serviciul dvs. de îngrijire și clienți sau cupoane de degresare pe care le puteți utiliza în alte achiziții.
Sărbătoriți zilele de naștere.
la întregul Lumea îi place să primească un card Ziua de naștere. Noimport al oricui este sau anii pe care îl aveți, știind că cineva ți-a reamintit și a făcut un efort atunci când trimiteți un card ne face să ne simțim bine.
Dacă sunteți îngrijorat de costul sau timpul pe care l-ar lua, ia în considerare Trimiterea cardurilor 10% ziua de naștere a celor mai buni clienți.
exagarate succesele dvs. în vânzări.
Clienții dvs. doresc să vadă că vânzați o mare asigurare.
P > Când credeți că aveți pe oameni să faceți rânduri pentru a cumpăra, vă arătați că aveți prețuri bune și o agenție excelentă.
Când spuneți lucruri precum „Avem o lună lentă”, losclutentele vor fi doar Ascultați: „Nimeni nu vrea să cumpere produsul cu care sunt plăcut să caut alte agenții.”
Îi face să râdă.
Cred că acest lucru se aplică mai mult pentru un consiliu general Dezactivați / experiență pentru client, dar fiecare râs pe care îl obțineți de la o client face prietenul dvs. mai mult și mai puțin agentul dvs. de asigurări.
Când clienții dvs. sunt prietenii dvs. sunt mult mai indulgent ESCO-uri crește în renovări .
De ce?
deoarece revendicările sunt o neplăcere.
Cu mult timp în urmă am fost un analist de revendicare și știu că multe experiențe foarte bune neplăcut.
Dar aceasta este vestea bună: ca agent puteți juca un rol integrat în experiențele de revendicare ale clienților dvs. Parallo, trebuie să stabiliți o procedură care vă permite să contactați scindările care au revendicări în așteptare, astfel încât să puteți monitoriza revendicarea până când reclamanta este finalizată.
Când clienții au o experiență rea în timpul componentei de revendicare și Nu vă spun nimic despre asta, ei vor crede că singura formă de a trimite un mesaj companiei este anularea politicii.
Primirea plângerilor, alocate, scuză și conservare alkliente.
Atrageți cei mai buni clienți.
Știu că toată lumea dorește cei mai buni clienți. Majoritatea agenților sunt mai mult decât dispuși să obțină orice.
Cred că punctul meu este că atunci când încercați să dedetermine cum să cheltuiți bugetul de marketing, luați în considerare valoarea pe termen scurt a fiecărei vânzări.
Ați putea salva bugetul pentru a obține clienți, dar faceți o investiție strategică în conformitate cu profilul clienților pe care doriți, este mai bine să nu vă investiți banii.
Întotdeauna raportează despre reducerile pe care le oferiți.
la Cumpărătorii de asigurări iubesc reduceri, întotdeauna sper să le aibă mereu.
Când păstrați clienții dvs. actualizați pe Testele pe care le puteți obține, una din Următoarele lucruri se întâmplă:
- consolidează ideea că nu plătesc prea mult.
- este mai puțin probabil să meargă la o altă agenție fără aceleași reduceri.
Ați avut vreodată următoarea conversație:
Client: „Oferiți o reducere pentru politică?”
Agent: „Nefericit Tid, dar sunt sigur că vom economisi bani chiar fără această reducere. „
Client:” Ei bine, în cealaltă agenție primesc această reducere, și nu o aveți, eu ” m Interesat. „
Cum ar fi dacă concurenții dvs. au această conversație cu clienții dvs. atunci când le numesc?
Mențineți contactul cu rețelele sociale.
Am menționat cât de important este să păstrați clienții Contus Contus. Făcând-o prin intermediul rețelelor sociale o face mai ușor.
De fiecare dată când conectați practic un client, încercând angajamentul dvs. pentru dvs.
În plus, când clienții se conectează cu dvs. prin punct social, implementat # 1 și # 7 în același timp.
Adăugați-vă la probleme.
Cum vrem întotdeauna să arătăm bine, când lucrurile Salenmal este natural să vină factorii externi ai problemei.
În timp ce aceasta este o acțiune intuitivă, nu este cea mai bună în Lonegotios.
Când clientul are o plângere și vină pentru factori fundamenți, veți pierde tot respectul și credibilitatea cu el și mai presus de toate, începeți îndoieli cu privire la continuarea de a face afaceri cu dvs. Și este probabil ca Elproblema să se întâmple din nou.
Luați responsabilitatea și explică acțiunile pe care le veți lăuda, astfel încât să nu se întâmple din nou, deci va fi mult mai probabil să doriți ca clientul enervant.
Programul de urmărire a clienților.
Clienții care au fost cu dvs. pentru mai puțin de 2 ani sunt mai probabil să nu se reînnoiască.
Dezvoltarea unei proceduri pentru menținerea unui Contacinum cu ei, fie prin telefon, e-mail sau poștă poștală.
Trebuie să o faceți foarte des la început și cu timpul să-l regularizați puțin perioade mai lungi și să reveniți pentru a relua frecvența atunci când se apropie renovările sau alte date importante reafectează politica.
În primii doi ani, asigurați-vă că clienții dvs. primesc orice fel de surpriză negativă.
Când notificarea de reînnoire ajunge împreună pe documente, client El va aștepta pentru că ați sunat mai întâi.
atribuie o responsabilitate Procesul de retenție
Atunci când nu există un manager al retenției va fi foarte dificil de a vedea rezultatele în acest proces.
atribuie sarcina unui membru al echipamentului de oferit Strategii de creștere a reținerii (puteți începe să citiți acest lucru semnificativă) și stabilește o comisie pentru rezultate.
În plus, ceilalți membri ai echipei vor fi mai compromise pentru a sprijini obiectivele atunci când este partener care le direcționează .
Atribuirea comisiilor pentru rezultate în retenție.
Dacă vânzătorii nu câștigă nimic pentru declienții de reținere, de ce ar trebui să vă îngrijoreze acest rezultat?
i Gândiți-vă că o persoană ar trebui să fie responsabilă de proces, dar toți cei care joacă un rol în ajutor sau de a face rău procesului ar trebui să fie afectați de rezultatele obținute.
Persoana responsabilă pentru serviciul clienți poate avea un rol important în reținerea aceluiași vânzători.
Sondaje către clienți.
Când primiți RE Clienții turnee despre experiența agenției dvs., veți obține mai multe lucruri:
- dau posibilitatea de a mulțumi clienților nefericiți să exprime motivele neconformismului lor cu cuvintele în loc de acțiuni.
- Angajamentul dvs. este evidențiat prin a avea clienți fericiți.
- consolidează percepțiile pozitive ale agenției dvs.
- Puteți pune întrebări despre alte lucruri, în afară de prețul pentru a arăta clienților că prețul nu este Singura dvs. preocupare.
- într-un mod de a implementa punctul # 1.
Trebuie să spun mai mult?
Relații finale cu clienții dvs. Cordial.
Aceasta nu este într-adevăr o strategie de reținere la fel de mult ca o bună practică de a avea cu clienții, dar cred că te poate face din această listă.
Când un client lasă dvs. Agenția și nu există nimic pe care îl puteți păstra, asigurați-vă că este cea mai plăcută experiență.
În această afacere, lucrurile nu sunt Întotdeauna mai bine în ceilalți și mulți clienți se vor întoarce dacă le lași să meargă cu aprecierea și respectivul.
Îmbunătățește serviciul pentru clienți.
Cred că a trebuit să pun acest lucru undeva lista .
Concentrarea asupra implementării strategiilor de reținere din acest articol Când serviciul de relații cu clienții pe care îl aveți este un dezastru care nu este experimentat deloc.
De exemplu, clienții dvs. pot utiliza site-ul Tuecage pentru a gestiona Probleme de serviciu și cele mai comune cereri? Dacă da, este timpul să discutați cu persoana care gestionează site-ul sau tumonia pentru a-l actualiza pentru a oferi aceste opțiuni clienților dvs.
se referă la clienții dvs.
dacă sunteți O sursă importantă contacte pentru clienții dvs. de proprietari de afaceri sau de persoane care lucrează în vânzări, veți avea o granortunitate de reținere.
Când sunteți o persoană cu o rețea puternică de contacte, aveți o resursă incredibil de valoroasă pentru a oferi o valoare adăugată la medoare și vânzările de asigurări.
Asigurați-vă că primiți creditul de fiecare dată când realizați o disponibilitate profesională între clienții dvs. și luați în considerare opțiunea de a avea o carte de anunțuri în biroul dvs. cu suspendarea dvs. Materiale publicitare.
Gândiți-vă doar că acestea ar putea fi adresate de „Billboardul densocios recomandat” ar putea fi suficient pentru a le menține fericiți cu ei.
Cei mai loiali clienți proedază.
„testul social” este o utilizare a marketingului digital pentru utilizare Izar în noile dvs. vânzări și arată experiențele experiențelor dvs.
De exemplu, mărturiile video vă pot ajuta pe clienții potențiali de tangon ca și în cazul retenției celor pe care le aveți deja.
Puteți face un videoclip cu unul dintre cei mai buni clienți și să îl împărțiți Facebook, îl joacă la televiziunea Agenției DeTu Board, sau trimite-l prin e-mail acelor clienți care pot să vă părăsească să vă părăsească.
că vânzările dvs. sunt acceptate în mai mult decât prețul.
Este tentant să vândă cu argumentul prețului, mai ales când oferiți cel mai mic.
Acest tip de vânzare poate lucra pentru a închide cu Uncliente, dar nu funcționează pentru reținerea clienților. /p>
Dacă economisiți bani clienților dvs., oferind prețuri, asigurați-vă că dezvăluie și alte beneficii ale agenției dvs.
În afacerea de asigurare, nici o companie nu ar putea să poată fi întotdeauna cele mai ieftine rate .
Ce ar trebui să faceți în continuare:
- Faceți clic pe butonul „Lik” pentru a face Rens știu că sunteți interesat de mai multe articole ca acesta.
- Partajați aceste idei cu un coleg sau un membru al echipei dvs. și discutați pe cei care vor lucra pentru dvs.
- dezvoltă un atac Planificați creșterea reținerii și luarea măsurilor la începutul săptămânii viitoare.
Reținerea este necesară pentru a construi și menține o uniune de asigurări de succes.