Înainte de o critică proastă: păstrați calm
IV id = „6819E1B7E4”
Cu o singură dată, unul dintre clienții noștri a venit la noi pentru că peretele lor pe Facebook a fost plin de opinii negative ale oamenilor care nu și-au vizitat restaurantul.
Un fost angajat a fost responsabil pentru forumurile de călătorie spunând o jumătate de adevăr și făcând oamenii să-ți facă parte din partea dvs. de la 1 stea.
DIV id = „6819E1B7E4″>
Acest lucru a cauzat ratingul său general să coboare într-o manieră răsunătoare. Și este, de asemenea, răspunsurile proprietarului cu un ton furios nu au ajutat la calmarea situației.
Pentru clienții pe care o recomandăm, vă recomandăm să numărați până la zece ( sau chiar o sută) înainte de a scrie răspunsul.
Un răspuns scris din IRA poate conține cuvinte care pot fi ofensive, dureroase și inoportune.
într-o revizuire proastă: Analizați situația
De unde provin critica? Clientul este corect în plângerea sa?
vă va surprinde să știți că de multe ori, opiniile negative provin de la concurența deghizată cu clientul.
DIV ID = „6819E1B7E4″>
altul ANECDOTE pe care vă putem spune este cazul unui client care a cumpărat un restaurant cu un transfer.
Restaurantul a avut o anumită reputație și o anumită clientelă de loialitate (Gay Public).
Noul proprietar a păstrat o parte a numelui.
DIV ID = „6819E1B7E4″>
Clienții obișnuiți cu vechea scrisoare, la Proprietarii vechi nu au înțeles această „schimbare” de management, temă, decorare, prețuri și prețuri noi care nu au ezitat să-și lase opiniile cu privire la rețele.
DIV ID = „6819E1B7E4″>
Ajutăm Clientul să comunice această schimbare într-un mod concis, astfel încât cei care nu au comunica cu noua imagine puțin cu puțin dispărând. La urma urmei, ei nu au fost audiența lor ideală.
DIV ID = „6819E1B7E4″>
În același mod, dacă un procent mare de critică se concentrează asupra serviciului slab, în curățenie sau prețuri, poate că tu ar trebui să analizeze modul de remediere a acestor situații.
Înainte de o critică proastă: Acționați rapid
iv id = „6819E1B7E4”
„an Răspunsul social imediat este cheia „.
În majoritatea cazurilor, scopul ar trebui să fie de a răspunde în mai puțin de câteva ore. Dacă vă lăsați să fie prea lungă, negativitatea poate umple gol.
DIV id = „6819E1B7E4″>
Cu o singură dată, un client a lăsat o vedere de 1 * într-un restaurant spunând că „Deși serviciul părea corect, mâncarea a fost delicioasă Prețul geamului de vin părea excesiv „. Răspundem rapid într-un mod privat, mulțumindu-ne opinia, dar manifestând că scorul său nu pare corect să califice toată experiența. În Meno S cinci minute Clientul și-a schimbat scorul la 4 * menținându-și părerea, pentru că părea corect să cuprind experiența.
DIV ID = „6819E1B7E4″>
Monitorizarea online 24/7 este fundamentală pentru management a unei crize.
Într-o revizuire proastă: Fii sincer
iv id = „6819E1b7e4”
un premis pe care proprietarii uită adesea. Clienții Valoarea că răspunsurile sunt cinstite, directe și dacă este necesar să acceptați o greșeală.
DIV id = „6819E1B7E4″>
Comentariile servesc la colectarea de informații de la acele lucruri pe care le doriți și despre cele Lucruri în care vă puteți îmbunătăți. Prin urmare, dacă clientul manifestă o situație în care are dreptate, acceptând eroarea, își cere scuze și cele mai importante pentru a arăta interesul real în rezolvarea acestuia poate face o diferență și cine știe, loialitate față de client.
Continuă exemplele de a nu răspunde în rețelele sociale
„cel mai bun lucru este că nu vei reveni”
” Miracole în Lourdes „
„Clienții prefer să merg la concurență”
