Les solutions sont présentées à des problèmes éventuels avec votre ID frontière ou lors du paiement.
Problèmes de paiement
perte d’accès pendant le paiement
Une transaction de paiement n’est terminée que lorsque vous arrivez sur la page de confirmation et si vous perdez l’accès, vous perdrez. la transaction. Cliquez sur mes paiements (mes paiements) et l’historique des paiements (historique des paiements). Si le paiement a été traité, il apparaîtra au début de la liste. Si vous n’apparaissez pas, vous pouvez faire votre paiement sans vous soucier de vous demander de vous facturer deux fois.
Arrière-plans insuffisants
S’il n’y a pas assez d’argent Dans votre compte actuel lorsque vous effectuez un paiement, nous envoyons automatiquement le paiement une fois. Si le paiement ne peut pas être traité pour la deuxième fois, votre compte sera impayé et votre banque peut vous facturer des frais de service.
Pour empêcher un paiement de ne pas être traité, connectez-vous à Frontier.com avec votre ID frontière et mot de passe, et effectuez un paiement unique avec un autre mode de paiement. Cliquez sur mes paiements et effectuez le paiement et suivez les étapes de l’écran.
compte expiré
si votre compte est expiré et que vous voulez Évitez l’interruption de votre service, appelez le service clientèle. Payer par téléphone mettra votre compte par jour plus rapidement.
Il n’est pas possible de modifier la configuration automatique de paie (paiement automatique)
- Si vous vous inscrivez au service bancaire de débit automatique ou aux paiements de carte de crédit récurrents que vous avez configurés avec un agent de service clientèle, vous devrez supprimer la configuration automatique (paiement automatique) et la configurer à nouveau.
- Une fois que vous avez créé de nouvelles règles de rémunération automatique, vous pouvez les modifier lorsque vous entrez votre compte frontier et en cliquant sur mes paiements (mes paiements) > Gérer la rémunération automatique (gérer Paiement automatique). Cliquez sur Modifier la rémunération automatique pour modifier le mode de paiement et la date à laquelle vous devez payer.
J’ai besoin de résoudre un différend
- Si vous n’êtes pas d’accord avec votre historique de paiement ou votre solde expiré, appelez le service clientèle. Nous travaillerons pour résoudre le problème.
- Si votre service a été suspendu, discutez-nous en ligne ou appelez-nous.
- Si votre compte a été suspendu pour un manque de paiement, parlez-en à une Représentant du service clientèle et payez par téléphone pour le résoudre rapidement. Le service sera réinitialisé une fois que le paiement total est reçu et vérifié.
ID d’identifiant de frontier
Préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité
Pour votre sécurité, vos informations financières sont stockées dans un format crypté dans notre base de données sécurisée. Vos informations sont partiellement secrètes (par exemple, XXXXXXX1234) chaque fois qu’elle est présentée sur mon compte. Lors du traitement de votre paiement, nous chiffrons les informations financières et nous transmettons les données au réseau bancaire via une connexion sécurisée.
Gestion de votre compte Frontier Online ne vous fera pas de recevoir des courriels non désirés. Vous pouvez choisir de ne pas accepter de recevoir des courriels informatifs qui ne sont pas liés à votre facturation. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.
Veuillez lire nos termes et conditions et notre politique de confidentialité.
Vous n’avez jamais reçu la vérification de votre ID frontalier
Si vous essayez de créer votre ID frontier et que vous n’avez pas reçu l’e-mail de vérification:
- Cliquez sur le lien vers « Remettre la vérification E-mail « (retournez la vérification de l’e-mail).
- Vérifiez votre courrier électronique de courrier électronique et spam pour corroborer s’il existe une correspondance de communications frontalières.
- Si ce n’est pas là, appelez le service clientèle .
ne peut pas se connecter avec votre ID frontier
Si vous ne pouvez pas vous déconnecter pour la première fois de la création de votre identifiant de frontière, assurez-vous d’avoir terminé le processus en cliquant sur le lien dans l’e-mail de vérification. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, la requête « Vous n’avez jamais reçu la vérification de votre identifiant frontal », up.
Il n’est pas possible d’accéder au compte en ligne
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte lors de votre déconnexion avec votre identifiant Frontier, mais vous l’avez déjà fait:
- Assurez-vous que la connexion Internet fonctionne lors de la visite de la frontière Yahoo Portal.
- corrobore vos informations d’identification lors de l’accès à la page de connexion Frontier avec votre identifiant Frontier et votre mot de passe.
- Si vous pouvez démarrer la session, mais vous ne voyez pas les informations sur votre compte, votre service peut être suspendu pour manque de paiement. Appelez le service clientèle pour faire un accord et payer ainsi votre solde exceptionnel et rétablir l’accès à votre compte.
Remarque: vous pouvez effectuer un paiement unique en ligne, mais il y aura un délai de 3 à 5 jours dans l’enregistrement de paiement de votre Compte et dans la restauration de vos services. - Si vous devez un paiement et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en ligne, la meilleure option consiste à appeler le service clientèle à payer par téléphone. Vous pouvez également:
- Envoyez votre paiement par courrier à Frontier Communications, P. Encadré 740407, Cincinnati, OH 45274-0407, ou
- Paiement en personne dans un magasin de vente au détail frontalier ou un agent de paiement.
Pour tout autre problème, veuillez appeler le service clientèle.