La première chose à vérifier est ce qui échoue. Vous n’avez peut-être pas d’Internet sur votre mobile avec votre taux de données, mais il effectue une connexion fixe avec la fibre. Ou il peut être à l’envers, que la fibre ne fonctionne pas, mais votre taux de données est correctement. Soit tel quel, la première chose que nous devons faire est de vérifier où le problème est et assurez-vous qu’il n’y a pas de faute.
Où est l’erreur?
Vérifiez si vous avez un problème dans un seul appareil ou en plusieurs. Par exemple, si l’ordinateur ne fonctionne pas correctement pour Internet, mais le téléphone mobile fonctionne, il peut ne pas être lié à ce mouvement MOVISTAR, mais avec un problème de l’appareil lui-même. Nous devons trouver où le problème est ou s’il est répandu. Si Internet ne fonctionne pas sur un appareil et qu’elle ne fonctionne pas avec le WIFI ou le câble, il est probable qu’une chute s’est produite. Mais la première chose que nous devons faire est de vérifier le téléphone mobile, la tablette, l’ordinateur.
sur le mobile
si Internet fonctionne sur votre mobile et que MOVISTAR Votre opérateur, il y a Certaines étapes que nous pouvons suivre pour vérifier l’erreur.
test plusieurs applications
Testez plusieurs applications que vous avez installées, vérifiez que les messages WhatsApp sont envoyés ou que les pages sont ouvertes correctement dans le navigateur. Il peut y avoir une défaillance concrète sur une application et qui n’implique pas qu’il ne fonctionne pas MOVISTAR ou qu’il est tombé, il est simplement qu’une faute sur votre téléphone.
Vérifiez les données et wifi
Si le téléphone mobile ne fonctionne pas avec le WiFi, essayez les données mobiles. Si cela ne fonctionne pas avec des données mobiles, activez la maison WiFi ou le WiFi de l’endroit où vous devez vérifier si cela fonctionne ou non et si l’erreur est concrète ici. Normalement, l’itinéraire que nous pouvons suivre dans le smartphone est le suivant:
- ouvre les paramètres de votre téléphone mobile
- Recherchez « Networks mobiles » ou des connexions sans fil
une fois ici, activez ou désactivez les réseaux WiFi et mobiles.
Mode avion
active et désactive le mode avion sur votre téléphone mobile déjà que c’est déjà Possible pour cela « Déverrouiller » la connexion s’il y a eu une erreur ponctuelle et qu’elle ne fonctionne pas. Activez et désactivez simplement le mode avion ou vérifiez que vous ne l’avez pas désactivé. Dans la plupart des téléphones, il suffira de déplacer le haut du menu pour accéder à des raccourcis et d’ici, vous pouvez activer l’icône de l’aéronef ou la désactiver. Vous pouvez également suivre les paramètres de route > Réseaux mobiles > Mode d’avion. Et activer ou désactiver le commutateur correspondant.
avec fibre
Il y a plusieurs étapes que nous pouvons suivre pour vérifier ou trouver l’erreur.
Testez le câble et Connexion sans fil
Si vous ne fonctionnez pas le WiFi sur votre ordinateur, vous pouvez essayer un câble réseau. Connectez le câble Ethernet dans le port réseau ou sur le routeur et branchez-le dans l’ordinateur pour voir si cela fonctionne correctement. Peut-être que le problème n’est pas que MOVISTAR est tombé, mais simplement votre WiFi ne vient pas parce que le signal est faible, il y a quelque chose qui provoque une interférence ou même que le récepteur WiFi de votre ordinateur a brisé et n’arrive donc pas correctement.
De plus, si vous utilisez déjà le câble, vous pouvez en essayer un autre. Peut-être que le câble est endommagé et est généralement habituel que lorsqu’il s’agisse de la plier ou de l’étendre, nous allons et ne vont pas correctement. Si vous avez plus de câbles, essayez-en un autre. Connectez-le directement au routeur pour empêcher le problème d’être dans la prise réseau de cette pièce.
Vérifiez et redémarrez le routeur
Une autre des premières étapes que nous devons suivre est Pour vérifier le routeur, vérifiez si c’est sur ou si vous avez les lumières. Peut-être que vous avez peut-être déjà déconnecté le routeur involontairement ou que vous avez déménagé alors assurez-vous que la lumière WiFi est connectée et tournée à cette époque.
Utilisez l’application WiFi Smart MOVISTAR
L’application SMART WiFi de MOVISTAR est gratuit pour les clients et nous permet de contrôler le réseau ou de diagnostiquer au cas où il existe une sorte de problème. Dans la partie inférieure, vous pouvez trouver un menu avec des icônes. Parmi eux, « mon réseau ». Ici, vous pouvez accéder à plusieurs options:
- test de performance: mesure la vitesse et la qualité du signal
- Optimisation WiFi: Trouver une chaîne moins saturée
- aide sur votre wifi
Vous pouvez également accéder à la section » Périphériques »(comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran) où vous trouverez les périphériques connectés au routeur Smart Wifi D MOVISTAR et vous pouvez identifier si l’un d’entre eux ne correspond pas à votre domicile ou s’il y a un problème causé que MOVISTAR ne fonctionne pas ou est tombé. Si vous n’identifiez aucun de ceux connectés, vous pouvez bloquer l’accès.
à partir d’ici, vous pouvez également modifier le mot de passe WiFi si vous pensez que quelqu’un peut voler Internet, ce qui étant la cause de la non-fucnione.
L’application est gratuite et vous pouvez le télécharger dans iOS ou sur Android. Une fois le téléchargement sur le téléphone mobile, vous devez simplement vous connecter avec vos données pour accéder aux informations.
redémarrer le routeur
Vous pouvez également redémarrer le routeur et être l’un des premiers Étapes qui vous conseillent de l’opérateur afin que nous vous ferons économiser appelez cela. Vous pouvez redémarrer l’appareil lui-même ou à partir du navigateur de votre ordinateur.
de l’appareil lui-même, appuyez sur l’arrière du routeur ou sur le bouton d’alimentation et allumez-le. Lorsque vous avez éteint, débranchez tous les câbles. Attendez la fermeture complète et laissez-la éteindre pendant au moins vingt ou trente secondes. Ainsi, nous aurons que tous les processus sont terminés et que tous les circuits cessent de fonctionner. Une fois que cette fois est passée, branchez simplement les câbles et appuyez à nouveau sur le bouton. Après quelques secondes commencera à allumer les lumières et que vous pouvez voir si cela fonctionne si cela fonctionne.
Il est également possible de le redémarrer de l’appareil MOVISTAR lui-même dans le navigateur. Écrivez le 192.168.1.1 ou l’adresse IP de votre routeur et votre accès avec l’utilisateur et le mot de passe. Ouvre les paramètres du routeur et touche « Redémarrer »
Vérifiez que vous n’êtes pas le seul
L’une des premières choses que nous pouvons faire, tant que nous avons une connexion dans un type de type de périphérique qui n’est pas tombé, il est de vérifier si vous êtes ou la chute est générale. C’est-à-dire que s’il s’agit d’un problème de service mondial et non un problème spécifique du tien. Pour cela, le meilleur que nous puissions faire est de vérifier pages spécialisées telles que DowDeTector ou consulter Twitter.
DowDetector nous permet de savoir en temps réel le nombre de défauts et de endroit. C’est-à-dire que si MOVISTAR est tombé et que cela ne fonctionne pas, nous pouvons voir les graphismes du site Web qui a développé le nombre de cas ou de défauts au cours des dernières minutes ou des dernières heures. Nous avons deux options: voir un graphique ou Chronologie où nous verrons le nombre de cas au cours des dernières heures ou regarder une carte de défaut en direct.
CA> est e Spécialement intéressant au cas où vous trouverez un problème concret dans votre ville, dans votre quartier. Il peut y avoir une faute ponctuelle et dans ce cas, vous verrez la carte thermique avec un ton noir dans votre région mais pas dans le reste des villes ou dans le reste de l’Espagne. Nous pouvons donc laisser des doutes.
Twitter est également généralement une source fiable si nous voulons vérifier si notre opérateur fonctionne bien ou si MOVISTAR est supprimé et ne fonctionne pas, par exemple. Il suffit de rechercher une recherche rapide dans le moteur de recherche du réseau social de voir s’il existe d’autres utilisateurs tels que vous, si quelqu’un d’autre se plaint car il ne fonctionne pas pour la fibre, le téléphone portable ou tout autre service MOVISTAR contracté.
Contact MOVISTAR
Il existe un certain nombre de manières ou d’options pour contacter MOVISTAR en cas de problème avec le service. Nous pouvons le faire avec un appel téléphonique si nous avons une ligne ou que nous pouvons contacter via Internet et par des réseaux sociaux.
appel par téléphone
Numéro de service à la clientèle pour les clients de la société est le 1004 et cela fonctionne tous les jours à toutes les heures, mais il existe un téléphone spécifique que nous pouvons appeler en cas de défauts de MOVISTAR et de panne: 1002. C’est le téléphone direct et gratuit auquel tout client peut appeler et support technique. Sur ce téléphone, pour les clients, ils sont disponibles tous les jours de la semaine et pendant vingt-quatre heures par jour. Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez utiliser le téléphone +34 699 991 004 au contact en cas de défauts.
Le téléphone est spécifique pour les PME si vous êtes des clients de MOVISTAR de Société. Dans ce cas, vous avez également un téléphone de service à la clientèle que nous pouvons appeler: Téléphone 1489. Que oui, voici tout simplement l’attention du lundi au vendredi de 8 heures du matin et le samedi de huit heures demain jusqu’à midi jusqu’à midi à midi 15h30 Il servira aux PME comme service client, mais vous pouvez généralement appeler 1002 en cas d’échec.
Page d’assistance technique
MOVISTAR a une page de support technique où vous pouvez suivre une série d’étapes. Et évitez d’attendre le téléphone mobile si vous avez une erreur ou une erreur concrète.
se passe simplement sur la page Web de support et choisissez entre les deux options:
- fixe
- mobile
- internet
- TV
Choisissez l’option que vous souhaitez et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, NIF et Mot de passe. Entrez votre session et suivez les étapes pour résoudre le problème.
Chatbot de MOVISTAR
S’il s’agit d’une erreur opportune et non importante et que vous voulez pour vous sauver l’appel, vous pouvez contacter le Chatbot sur la page Movistar pour consulter tout problème ou faire une réclamation. Le chat est également disponible tous les jours à la semaine toutes les heures pour toutes les questions non seulement si MOVISTAR ne fonctionne pas ou que cela est tombé, mais si vous avez un problème avec la facture, les services, etc.
réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter en cas de défaillance à travers des réseaux sociaux bien qu’il ne sera pas le plus habituel ou le plus rapide mais il est une ressource valide.
Instagram compte de movistar
Movistar Twitter compte
Movistar compte Facebook
service de la rémunération et les conditions juridiques
Si MOVISTAR est tombé pendant des jours et vous empêche de télétravail ou de développer tout type d’activité, vous pouvez faire des réclamations ou consulter si vous avez droit à une indemnité de la faute. Par exemple, en janvier 2021 à Madrid, une chute généralisée dans la zone nord de la ville quitte plus de 30 000 lignes sans service. À titre de compensation, l’opérateur a accordé des données mobiles illimitées pendant une semaine aux clients concernés. Cela peut être ponctuel, mais vous pouvez vérifier les conditions légales de Movistar pour savoir ce que vous pouvez demander ou comment vous pouvez réclamer
Pour les chercher, procédez comme suit:.
- Ouvre la page Movistar Web
- faisceau de défilement jusqu’à la fin de la page
- Recherchez « conditions légales » au bas de celui – ci
- ici vous verrez toutes les sections différentes à des conditions d’accès
Il vous suffit de rechercher le service que vous veulent:.. fusion Movistar, fixe, mobile, Internet, Télévision … Et au sein de chaque service que vous trouverez les conditions générales ou les différents prix pour rechercher des conditions particulières qui correspondent donc vous saurez ce que antenerte
revendications
Il y a une raison qui est envisagé dans le bureau des télécommunications utilisateur de l’ attention qui peut être utile lors de la demande si votre ligne ne fonctionne pas ou non Il a travaillé pendant des jours ou des semaines:
- les pannes de service ou d’ interruption
Vous pouvez mettre une plainte ou réclamation du Bureau des Services Utilisateur télécommunications Ministère des affaires économiques et transformation numérique. Vous pouvez le faire via les formulaires en ligne que nous allons trouver sur votre site Web, par courrier ou en face à face dans le bureau, dans des enregistrements ou dans un bureau de poste près de chez vous en remplissant les données correspondantes.
- Formulaires en ligne de votre site Web
- devant Poeto Joan Maragall, Nº41 avec le code postal 28071 de Madrid où vous pouvez remplir un formulaire
- dans les dossiers de tout organisme administratif de l’ administration générale de l’Etat ou de l’ administration des communautés autonomes ou de l’ administration locale. Ici, vous pouvez déposer la demande.
- à tout bureau de poste
les données que nous devons donner sont:
- nom complet
- DNI
- adresse d’adresse pour recevoir les documentations
- demande qui est fait, avec des faits et des motifs
- lieu, la date et la signature du demandeur
- organe auquel il est dirigé
- accréditation réclamation pré-opérateur
