O presente trabalho tem como objetivo divulgar a experiência realizada na biblioteca Servei I Documentation (SBD) da Universitat de Les Illes Balears (UIB) para promover a compra e uso do livro eletrônico através de um plano de marketing interno. A situação atual da crise econômica fez com que os departamentos sejam reduzidos seus orçamentos. No caso do Universitat de Les Illes Balears são os departamentos que decidem quantos de seus orçamentos eles pretendem comprar livros e é o pessoal de ensino e pesquisador (PDI) que escolhe os títulos, formatos e exemplar. Devido a esta situação, as coleções dentro da biblioteca foram afetadas nos últimos anos e compras de livros diminuíram consideravelmente. Nosso objetivo como biblioteca é melhorar as aquisições em geral, mas, tendo em conta o mercado emergente do livro eletrônico, também devemos apostar na compra neste formato, especialmente no que diz respeito à bibliografia recomendada. Analisando a melhor maneira de promover a compra de livros eletrônicos, chegamos à conclusão de que os esforços de marketing não devem se concentrar no consumidor final (o professor) se não no intermediário (o gerente da biblioteca). Se conhemos o produto e confiei, seria o instrumento de transmissão mais eficaz alcançar o usuário e influenciar sua opção para decidir, o maior tempo possível e aconselhável, pelo “ebook” na frente da opção impressa. Para Este propósito, foi a necessidade de desenvolver um processo de formação que, ao mesmo tempo, fazia parte de um plano de marketing interno. Primeiro, nossa intenção era transmitir conhecimento suficiente para aqueles responsáveis por adquirir as habilidades necessárias na compra de Formatos -tradicionais. Segundo, sensibilizando-os dos benefícios do novo formato para que eles mesmos incentivem a compra do livro eletrônico entre a equipe de ensino e pesquisador. Com este objetivo duplo, pretendemos tornar a nossa equipe de biblioteca o veículo primordial para promover a compra e uso do livro eletrônico. Nós começamos a partir da premissa de que as pessoas que compõem A organização é seu ativo mais importante. Para o SBD, é fundamental ter pessoal talentoso, conhecimento e que estão envolvidos com os produtos e serviços que oferecemos. A partir desta base, o marketing interno é concebido como uma ferramenta para alcançar, não apenas aumentar a produtividade ou a motivação do pessoal, mas para tornar nossa equipe se sentir parte da marca. O plano de marketing foi realizado através dos seguintes pontos: • Objetivos: O objetivo geral do marketing interno é criar uma cultura corporativa, onde todo o pessoal participe do compromisso com o produto ou serviço que esteja planejado para se desenvolver. A ideia é transferir a visão que se destina a alcançar para incentivar a motivação e envolvimento das pessoas que vão participar do projeto. • Segmentação: O projeto foi direcionado ao grupo de gerentes de bibliotecas, responsáveis por gerenciar compras propostas pelo PDI. • Planos de ação: começaram em 2011 e eram diversos; De ações de treinamento a ajudas personalizadas, manuais e instruções, intranet, visitas ao provedor, grupos de trabalho, etc. • Comunicação: A comunicação desempenha um papel muito importante na execução de um plano de marketing interno. Uma boa comunicação pode ser fundamental para o sucesso do funcionamento interno de uma biblioteca e que, por sua vez, reverter na qualidade dos serviços. Evitando assim cepas, desconfiança, desinformação e favorecendo a cooperação e a transmissão do conhecimento. Mídia, como reuniões, grupo de melhoria, intranet, etc. foram usados. • Incentivos: Devido às dificuldades, a fim de incentivar economicamente ou por meio de outro tipo de recompensa trabalhista, nos concentramos em satisfação pessoal para realizações ou no reconhecimento pessoal. • Resultados: Para obter resultados quantitativos, os indicadores correspondentes às compras de livros eletrônicos realizados nos últimos três anos foram analisados para cada gerente de biblioteca. Para complementar o estudo do indicador quantitativo, foi realizada uma entrevista com a intenção de coletar as opiniões, necessidades e percepções de biblioteca responsáveis. A pesquisa foi responder a uma série de perguntas para avaliar se as medidas implementadas para incentivar as compras obtiveram os resultados esperados.Como conclusão, podemos extrair isso da implementação do plano de marketing interno, as aquisições em formato eletrônico aumentaram. Não podemos afirmar que é um aumento notável no volume geral de compras; Mas é muito importante na mudança de tendência que provamos: nossos bibliotecários optam pela “picareta e choese” em formato eletrônico como uma modalidade de compra; às vezes como um substituto para papel, outros, como complemento para este. Este Mudar Rumbo não teria sido possível sem um plano de marketing interno que lhes deu as ferramentas necessárias. Por outro lado, foi comprovado nos resultados obtidos, que o processo não foi homogêneo. Algumas bibliotecas optaram muito nesse novo modelo , enquanto outros entraram timidamente, essa não-homogeneidade pode ser devido a várias causas, tais como: disciplinas para as quais é difícil introduzir o modelo eletrônico, menor fornecimento no formato digital em algumas áreas temáticas, relutância em mudança por professores, dificuldades orçamentárias dos departamentos ou faculdades ou a falta de envolvimento / motivação do pessoal. Nesse sentido, nossa missão é continuar Traga Descendo nesta linha para obter nosso capital humano para alcançar a motivação / implicação necessária para continuar a apostar em novos formatos emergentes.