A primeira coisa que teremos que verificar é o que falha. Você pode não ter internet no seu celular com sua taxa de dados, mas ele fixa a conexão com fibra. Ou pode estar de cabeça para baixo, que a fibra não funciona, mas sua taxa de dados está corretamente. Como é, a primeira coisa que devemos fazer é verificar onde está o problema e certifique-se de que não há falha.
onde é o erro?
Verifique se você tem um problema em um único dispositivo ou em vários. Por exemplo, se o computador não funcionar corretamente para a Internet, mas o celular funciona, ele pode não estar relacionado a esse movistário é descartado, mas com algum problema do próprio dispositivo. Devemos encontrar onde o problema é ou se é generalizado. Se a Internet não funcionar em qualquer dispositivo e não funcionar com Wi-Fi ou cabo, é provável que uma queda tenha ocorrido. Mas a primeira coisa que devemos fazer é verificar o celular, o tablet, o computador.
no celular
se a Internet funcionar no seu celular e é Movistar seu operador, são algumas etapas que podemos seguir para verificar o erro.
Teste vários aplicativos
Teste vários aplicativos que você instalou, verifique se as mensagens do WhatsApp são enviadas ou as páginas são abertas corretamente o navegador. Pode haver uma falha concreta em um aplicativo e que não implica que ele não funciona que o Movistar ou que seja descartado, simplesmente que é uma falha no seu telefone.
Verifique os dados e o wifi
Se o celular não funcionar com WiFi, tente os dados móveis. Se não funcionar com dados móveis, ative a casa WiFi ou o WiFi do local onde você deve verificar se funciona ou não e se o erro estiver em concreto aqui. Normalmente, a rota que podemos seguir no smartphone é a seguinte:
- abre as configurações do seu celular
- procurar “redes móveis” ou conexões sem fio
Uma vez aqui, ative ou desative as redes WiFi e móveis.
Modo de avião
Ativa e desativa o modo de avião no seu celular já que isso é possível para este “desbloquear” a conexão se houver um erro pontual e não funcionar. Simplesmente ative e desative o modo de avião ou verifique se você não tem desativado. Na maioria dos telefones, será suficiente para mover a parte superior do menu para acessar atalhos e daqui você pode ativar o ícone da aeronave ou desativá-lo. Você também pode acompanhar as configurações da rota > redes móveis > modo de avião. E ativar ou desativar o interruptor correspondente.
com fibra
Existem várias etapas que podemos seguir para verificar ou encontrar o erro.
Teste o cabo e Conexão sem fio
Se você não funcionar o WiFi no seu computador, poderá experimentar um cabo de rede. Conecte o cabo Ethernet à porta de rede ou no roteador e conecte-o ao computador para ver se ele funciona corretamente. Talvez o problema não seja que o Movistar seja caído, mas simplesmente o seu WiFi não vem porque o sinal é fraco, há algo que está causando interferência ou mesmo que o receptor Wi-Fi do seu computador tenha quebrado e, portanto, não chegou corretamente.
Além disso, se você já usa o cabo, poderá tentar outro. Talvez o cabo esteja danificado e geralmente seja usual que, ao curvá-lo ou estendê-lo, nós abrangemos e não vamos corretamente. Se você tiver mais cabos, tente outro. Conecte-o diretamente ao roteador para evitar que o problema seja no soquete da rede dessa sala.
Verifique e reinicie o roteador
Outro dos primeiros passos que temos que seguir é Para verificar o roteador, verifique se está ligado ou se você tiver as luzes. Talvez você possa ter desconectado o roteador sem intencionalmente ou tenha se movido por isso, certifique-se de que a luz WiFi está conectada e virada naquele momento.
Use o aplicativo Movistar Smart WiFi
O aplicativo inteligente WiFi de Movistar é gratuito para os clientes e nos permite ter controle da rede ou diagnosticar no caso de haver algum tipo de problema. Na parte inferior, você pode encontrar um menu com ícones. Entre eles, “minha rede”. Aqui você pode acessar várias opções:
- teste de desempenho: mede a velocidade e a qualidade do sinal
- WiFi Optimization: Encontre um canal menos saturado
- ajuda no seu wifi
Você também pode acessar a seção ” Dispositivos “(como você pode ver na captura de tela) onde você encontrará os dispositivos conectados ao roteador Movistar Smart WiFi D e você pode identificar se algum deles não corresponder à sua casa ou se houver algum problema que seja causado esse movistário não funciona ou é caído. Se você não identificar nenhum desses conectados, você pode bloquear o acesso.
A partir daqui você também pode alterar a senha WiFi Se você acha que alguém pode estar roubando internet e esta sendo a causa de não fucnione.
O aplicativo é gratuito e você pode baixá-lo em iOS ou no Android. Uma vez o download no celular, você deve simplesmente efetuar login com seus dados para acessar as informações.
Reiniciar o roteador
Você também pode reiniciar o roteador e ser um dos primeiros Passos que aconselham você do operador, então vamos economizar que você ligue para isso. Você pode reiniciar o próprio dispositivo ou o navegador do seu computador.
No próprio dispositivo, toque na parte traseira do roteador ou no botão liga / desliga e ligue-o. Quando você desligou, desconecte todos os cabos. Aguarde para baixo e deixe-o desligado por pelo menos vinte ou trinta segundos. Assim, vamos conseguir que todos os processos terminem e todos os circuitos parem de funcionar. Uma vez que este tempo passasse, basta conectar os cabos e pressione o botão novamente. Depois de alguns segundos começará a iluminar as luzes e você pode ver se funciona.
Também é possível reiniciá-lo do próprio aparelho Movistar no navegador. Escreva 192.168.1.1 ou o endereço IP do seu roteador e acesso com usuário e senha. Abre as configurações do roteador e toca “Reiniciar”
Verifique se você não é o único
Uma das primeiras coisas que podemos fazer, contanto que tenhamos uma conexão em algum tipo de dispositivo que não é caído, é para verificar se você é ou a queda é geral. Ou seja, se é um problema de serviço globalmente e não um problema específico da sua. Para isso, o melhor que podemos fazer é verificar Páginas especializadas como dowdetector ou consulte o Twitter.
DowDetector nos permite saber em tempo real O número de falhas e o lugar. Ou seja, se o Movistar for caído e não funcionar, podemos ver os gráficos do site que cresceu o número de casos ou falhas nos últimos minutos ou nas últimas horas. Temos duas opções: veja um gráfico ou Linha do tempo onde veremos o número de casos durante as últimas horas ou assistir a um mapa de falhas ao vivo.
Este mapa é E. Especialmente interessante, caso haja um problema concreto em sua cidade, no seu bairro. Pode haver uma falha pontual e, nesse caso, você verá o mapa de calor com um tom escuro em sua área, mas não no resto das cidades ou no resto da Espanha. Para que possamos deixar dúvidas.
Twitter também é geralmente uma fonte confiável, se quisermos verificar se o nosso operador funciona bem ou se o Movistar for descartado e não funcionar, por exemplo. É suficiente para uma pesquisa rápida no motor de busca da rede social para ver se há outros usuários como você, se alguém está reclamando porque não funciona para a fibra, o celular ou qualquer outro serviço Movistar contratado.
Contato Movistar
Há uma série de maneiras ou opções para entrar em contato com a Movistar em caso de ter um problema com o serviço. Podemos fazer isso com uma chamada telefônica Se tivermos linha ou nós pudermos entrar em contato pela Internet e por redes sociais.
chamada por telefone
o número de atendimento ao cliente para os clientes da empresa é o 1004 e funciona todos os dias em todas as horas, mas há um telefone específico que podemos chamar em caso de falhas Movistar e Breakdown: 1002. É o telefone direto e gratuito para o qual qualquer cliente pode ligar e suporte técnico. Neste telefone, para clientes, eles estão disponíveis todos os dias da semana e durante vinte e quatro horas por dia. Se você estiver no exterior, você pode usar o telefone +34 699 991 004 para contato em caso de falhas.
O telefone é específico para as PME se você é clientes da Movistar da empresa. Neste caso, você também tem um telefone de atendimento ao cliente que podemos chamar: telefone 1489. Isso sim, aqui simplesmente a atenção é de segunda a sexta das 8 da manhã a 22 à noite e aos sábados das oito horas amanhã até o meio-dia 3:30 da tarde Será servirá para as PME como serviço ao cliente, mas você geralmente pode chamar 1002 em caso de falha.
Página de suporte técnico
Movistar tem uma página de suporte técnico, onde você pode seguir uma série de etapas E evite esperar pelo celular se você tiver um erro ou uma falha concreta.
Basta ir para a página da Web de suporte e escolher entre as duas opções:
- fixo
- mobile
- internet
- tv
Escolha a opção desejada e faça login com seu nome de usuário e senha, nif e senha. Digite sua sessão e siga as etapas para resolver o problema.
chatbot de Movistar
Se for um erro oportuno e não importante e você quiser Para economizar a chamada, você pode entrar em contato com o chatbot na página Movistar para consultar qualquer problema ou fazer uma reivindicação. O bate-papo também é disponível todos os dias na semana em todas as horas para qualquer dúvida não só se o Movistar não funcionar ou é caído, mas se você tiver um problema com a fatura, serviços, etc.
Redes sociais
Você também pode entrar em contato em caso de falha através de redes sociais, embora não seja o mais comum ou mais rápido, mas É um recurso válido.
Instagram conta de Movistar
Movistar Conta do Twitter
Movistar Conta do Facebook
Condições de Compensação e Condições Legais
Se a Movistar for descartada por dias e impede que você seja de telecomutação ou desenvolvendo qualquer tipo de atividade, você poderá fazer reivindicações ou consultar se tiver direito a algum tipo de compensação pela falha. Por exemplo, em janeiro 2021 em Madri havia uma queda generalizada na área norte da cidade, deixando mais de 30.000 linhas sem serviço. Como compensação, o operador concedeu dados móveis ilimitados por uma semana para os clientes afetados. Isso pode ser pontual, mas você pode verificar as condições legais de Movistar para descobrir o que você pode reivindicar ou como você pode reivindicá-lo.
para procurar por eles seguir estas etapas:
- abre a página Movistar Web
- viga de rolagem até chegar ao final da página
- procurar “condições legais” na parte inferior da sua
- aqui Você verá todas as seções diferentes das condições de acesso
Você só precisa pesquisar o serviço que você Quer: Movistar fusão, fixo, móvel, internet, televisão … e dentro de cada serviço você encontrará as condições gerais ou as diferentes taxas disponíveis para procurar condições específicas que correspondam. Então você saberá o que Antenerte.
Reivindicações
Há uma razão que é contemplada no escritório de atenção do usuário de telecomunicações que pode ser útil ao reivindicar se sua linha não funciona ou não Tem trabalhado por dias ou semanas:
- avaria ou interrupções
Você pode colocar uma reclamação ou reivindicação do escritório de serviços econômicos do Ministério das Telecomunicações do Ministério e transformação digital. Você pode fazer isso através dos formulários on-line que encontraremos em seu site, por correio ou face a face no escritório, em registros ou em um posto de correios perto de você preenchendo os dados correspondentes.
- formulários on-line do seu site
- na frente de Poeto Joan Maragall, nº41 com código postal 28071 de Madrid, onde você pode preencher um formulário
- em registros de qualquer corpo administrativo administração geral do estado ou administração de comunidades autônomas ou administração local. Aqui você pode arquivar a reivindicação.
- em qualquer estação de correios
Dados que devemos dar são:
- nome completo
- dni
- endereço de endereço para receber documentações
- solicitação que é Feito, com fatos e razões
- lugar, data e assinatura do requerente
- órgão ao qual é dirigido
- credenciamento de reivindicações pré-operador
