o poder da intuição: os primeiros trinta segundos

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as pessoas encarregadas de A concessão de créditos deve ser capaz de perceber se algo não funcionar adequadamente apesar do fato de que as figuras que lidam absolutamente corretas; Executivos, enquanto isso, precisam decidir se um novo produto merece o investimento de tempo e dinheiro que parece exigir; Há aqueles que são forçados a decidir entre possíveis candidatos a um emprego, selecionando aqueles que parecem mais compatíveis para integrar uma determinada equipe. Em qualquer um desses casos, a decisão deve ter em conta a sensação intuitiva do que é apropriado e o que não é.

De fato, entre os três mil executivos que participaram de um estudo sobre a tomada de decisões do processo Aqueles que estavam nos níveis mais altos também eram aqueles que mais serviram como intuição para adotar uma decisão. Como um empreendedor de sucesso afirmou: “Uma decisão intuitiva não é nada mais do que uma análise lógica realizada em um nível inconsciente … em que, de alguma forma, o cérebro calibra todas as possibilidades até que ela se permita a uma decisão ponderada que nos permite Determine a ação mais correta “.

No ambiente de trabalho, a intuição desempenha um papel fundamental. A este respeito, Bjorn Johansson, diretor de uma empresa especializada em conectar executivos do mais alto nível com empresas multinacionais, eu estava dizendo: “Este negócio é intuição de” A “para o” Zeta “. Primeiro, temos que avaliar a química de Uma empresa, pesando as expectativas e qualidades pessoais dos diretores gerais, o clima interpessoal que incentiva e a “política” da organização. Temos que entender como os diferentes equipes de trabalho funcionam e como eles se relacionam um com o outro, porque cada empresa possui o que poderíamos definir como um “aroma” característico, uma qualidade distinta que pode ser percebida. “

Uma vez Johansson Identifica este “aroma”, procede a avaliar possíveis candidatos. E a decisão final é francamente intuitiva: “Aos trinta segundos do começo da entrevista, sei se a química do candidato ajusta a do meu cliente. Obviamente, devo ter em conta sua carreira profissional, suas referências e outras questões semelhantes .. Mas o fato é que, se não passar a primeira barreira imposta pelo sentimento intuitivo, eu não me importo em seguir em frente, mas, pelo contrário, se meu cérebro, meu coração e meu estômago, me diga que é o pessoa certa, ela é que vai acabar recomendando “.

e tudo isso é perfeitamente ajustado às conclusões das investigações realizadas em Harvard, de acordo com as quais as pessoas podem experimentar intuitivamente, nos primeiros trinta segundos de uma reunião, a impressão básica que terá aos quinze minutos … ou depois de meio ano. Quando as pessoas, por exemplo, contemplou fragmentos de apenas trinta segundos duração de conferências de diferentes professores, conseguiram avaliar sua habilidade com uma precisão aproximada de 80%.

Esta sensibilidade intuitiva instantânea poderia ser o vestígio de um Sistema de alarme primitivo e essencial cuja função era avisar de perigo e continua a atualmente sobrevivida em sentimentos, como apreensão. Na opinião de Gavin Debecker, especialista nos sistemas de proteção de personagens famosos, a apreensão é o legado do medo “, uma espécie de radar que nos permite localizar o perigo nos avisando, através de uma sensação primordial, que algo” não funciona corretamente “.

As sensações de intuição e viscerais são um índice de nossa capacidade de capturar mensagens do armazém interno das memórias emocionais, nossa herança pessoal de sabedoria e sentimento, uma habilidade que se senta na consciência de si, uma faculdade chave em Três competências emocionais:

• Consciência emocional: a capacidade de reconhecer como nossas emoções afetam

nossas ações e a capacidade de usar nossos valores como um guia no processo de tomar

Decisões.

• Avaliação adequada de si mesmo: o reconhecimento sincero de nossos pontos fortes e nossos

fraquezas, a visão clara dos pontos que devemos fortalecer e a capacidade de aprender com a experiência

.

• autoconfiança: a coragem que é derivada da certeza em nossas capacidades, valores e

Objetivos.

reconhecer

Reconhecer nossas emoções e seus efeitos

pessoas dotadas desta competição

• Saiba quais emoções estão se sentindo e pelo que

• Entenda os links existentes entre seus sentimentos, seus pensamentos

suas palavras e suas ações

• Sabe como seus sentimentos influenciam sua rendi –

Eu mentir

• Eles têm um conhecimento básico de seus valores e seus objetivos

O caráter do nosso próximo exemplo foi um candidato para se tornar um parceiro de Importante empresa de investimento de Wall Street, mas teve um problema sério porque, de acordo com o psiquiatra que a empresa tinha recomendado: “Chegou onde quer que estivesse acontecendo acima de todos aqueles que trouxeram o seu caminho e ser implacável quando não houve menor razão para isso. Também é muito irascível e não percebe que sua raiva o leva a maltratá-lo ao seu redor. Ninguém quer trabalhar com ele ou para ele. S Ele atinge toda a consciência dos efeitos de suas emoções. “

Consciência de como nossas emoções afetam tudo o que fazemos é uma competência emocional fundamental. E, no caso de falta dessa capacidade, seremos vulneráveis – como o banqueiro do nosso exemplo – e seremos facilmente transbordados por nossas emoções. Essa consciência constitui, em suma, nosso guia mais seguro para sintonizar adequadamente o desempenho de qualquer trabalho, controlando nossos sentimentos conflitantes, sendo capazes de se motivar, sabendo adequadamente os sentimentos daqueles que nos rodeiam e desenvolvem habilidades sociais adequadas, ligadas ao mundo social, Incluindo aqueles que são essenciais para liderança e trabalho em equipe.

Portanto, não deve ficar surpreso que os assessores mais proeminentes e psicoterapeutas geralmente mostrem essa habilidade. De acordo com Richard Boyatzis, que estudou a autoconsciência nos considentes: “É a capacidade de permanecer atenta, reconhecer os indicadores e sinais internos sutis que nos permitem saber o que estamos sentindo e sabemos como usá-los como um guia. que nos relatamos de forma contínua sobre como estamos fazendo coisas “.

Essa mesma capacidade é de uma importância decisiva na maior parte do trabalho, especialmente naqueles em que um contato com outras pessoas deve ser mantido para o tratamento alguma questão controversa. Por exemplo, para os consultores financeiros do Conselheiro Financeiro Americano Express, a consciência emocional é uma competência essencial e a interação entre um consultor de vendas e seu cliente é uma questão muito especial em que não apenas intervêm aspectos econômicos, mas também – quando é tratado, Por exemplo, de um seguro de vida – questões tão extremamente delicadas como a morte.

Quando American Express estava ciente de que este tipo de entrevistas levantou sentimentos de angústia, preocupação e desconfiança – que são geralmente sistematicamente ignorados no mundo de negócios, ele também entendeu que ele tinha que ajudar seus consultores financeiros a sintonizar com eles e aprender a lidar com eles para fornecer um melhor serviço aos seus clientes.

Como vamos ver no capítulo 11, quando americano Expressar conselheiros financeiros receberam treinamento adequado que permitia que eles fossem emocionalmente mais conscientes de si mesmos e mais empáticos Cos com seus clientes, eles foram capazes de estabelecer relacionamentos mais duráveis e maiores com seus clientes, relacionamentos que, por outro lado, foram traduzidos em um número maior de vendas.

A consciência emocional começa a estabelecer o contato com o contato Fluxo de sentimentos que continuamente nos acompanha e reconhecem que essas emoções tingem todas as nossas percepções, pensamentos e ações, um reconhecimento que nos permite entender a maneira como nossos sentimentos também afetam os outros. No caso de consultores financeiros, por exemplo, isso implica reconhecer que suas próprias emoções podem afetar decisivamente – para bem ou para as interações que estabelecem com seus clientes (ver também, a este respeito, capítulo 7).

As pessoas que se destacam neste tipo de competência estão cientes em todos os momentos de suas emoções, muitas vezes reconhecendo a maneira como as afetam fisicamente, e são capazes de expressar seus sentimentos sem que seja socialmente correto.

Os consultores financeiros da American Express reconheceram que seus conselheiros não precisavam apenas desenvolver a consciência de seus sentimentos, mas também a capacidade de determinar o grau de equilíbrio de sua vida profissional, sua saúde ou questões familiares, bem como como a capacidade Para ajustar seu trabalho para seus próprios valores e objetivos, habilidades, tudo o que veremos, baseiam-se na autoconsciência.