ontem foi realizada na sede da SEDIC, com grande Sucesso do influxo de participantes, o Workshop seminário “o impacto interno e externo da qualidade em bibliotecas e centros de documentação” que tinham como palestrante no Dr. Alicia Arias Coello.
No pouco tempo que o seminário durou, o Dr. Arias mostrou uma visão geral do estabelecimento de processos de qualidade e o impacto dessa medida em bibliotecas e centros de documentação que os adotam.
começou a falar dos processos, que definiram como o conjunto de logicamente inter-relacionados Atividades e que são caracterizadas por uma série de entradas específicas e tarefas de valor agregado, que produzirão resultados concretos.
A arquitetura do processo é formada por entradas “Imp Ut “que produz um conjunto de atividades (unidade de fluxo) que resultam em uma série de saídas (saída)
O conjunto de atividades da arquitetura de um processo também é chamado de rede de atividades, que são Seqüência dela. A visão gráfica dos processos é visualizada por fluxogramas ou fluxogramas, que definem a sequência de cada atividade. Os processos começam e terminam onde cada biblioteca propõe, com base em cada necessidade ou atividade específica de sua biblioteca …
Através da formulação de mapas de processo, a organização pode ser representada pelo conjunto de processos que ocorreram neles. As bibliotecas têm um volume de processos, dependendo das atividades que eles executam e, portanto, geram seu mapa de processo, que é o reflexo do mesmo.
Existem três tipos de processos:
1. Os processos da Diretoria são aqueles que marcam a estratégia da biblioteca e onde a tomada de decisão é estabelecida e colocada em prática sua política e sua missão.
2. Os processos operacionais são os que dão sentido A organização, eles permitem que sua missão seja cumprida, e cujos resultados são entregues ao usuário externo na forma de serviços
3. Processos de suporte suportam os processos anteriores sem os quais sua realização não seria possível.
Embora a ordem de enumeração possa corresponder à importância deles, não é assim, é tão fundamental como outros como os outros, por não ser capaz de realizar o primeiro sem os últimos.
“As expectativas do usuário têm que se tornar as características do nosso serviço …” para E Devo projetar os serviços, vendo as necessidades e criando seus processos. Para saber os recursos que os serviços devem ter, devemos realizar pesquisas de opinião através de pesquisas de foco, que nos mostram as necessidades e expectativas de que nossos usuários exigem.
Na parte final da exposição, Dr. . Arias, ele falou de “mais um passo dentro do estabelecimento de processos de qualidade”, no qual é definida uma nova capacidade que são os “resultados” que definem o impacto dos serviços nos usuários. O Arl diz que existem 4 tipos de resultados: aprendizagem, pesquisa, institucional e de controle de pessoas ou questões relacionadas à qualidade dos serviços eletrônicos.
Depois de mostrar vários processos clássicos e uma guia de tipo, A segunda parte do workshop, foi levantada propondo a definição de um processo a ser escolhido por cada grupo de participantes, debatendo e reunindo os vários resultados obtidos e finalmente concluídos com a realização de uma folha de um processo escolhendo livremente com o que o seminário terminou.
