endesa tem parte detalhada de seus planos futuros esta semana. O CEO da Empresa Elétrica, José Bogas, lançou uma mensagem contundente para o mercado: não vamos entrar na guerra de preços que agora está sendo vivida e não pretendemos fazer compras inorgânicas de clientes com os preços que estão sendo oferecidos .
Nos últimos anos, este setor-localizado por mais de uma década – está começando a ser realizado. A posição de domínio dos incumbentes, cinco empresas mais acostumadas a lidar com o regulador do que competir entre si, deu lugar a uma batalha em que ‘utilitários’, pesquisas de óleo (“com estratégias muito agressivas”, diz Bogas), Giants As empresas internacionais e de novo ano com modelos de ‘startup’ entraram na caça do usuário do usuário e do usuário.
Isso levou à competição sendo puxando os preços e toda a luta por ter um cliente que, no entanto, permaneça Um ativo de alto valor para o negócio de geração, dado os baixos preços de atacado que vêm com a constante melhora da eficiência das energias renováveis. Daí as compras de Repsol e total dos comerciantes de varejo de luz e gás de Viesgo e EDP, respectivamente. Nesse sentido, o CEO da Endesa assegurou que eles irão para leilões competitivos, mas eles não precisam deles porque cobriram sua participação de marketing com seus varejistas, que podem vender a um preço mais alto.
O desafio para a empresa é manter esse preço mais alto e não perder os usuários. Nos últimos anos, a empresa deixou um milhão de clientes e, no caso de isso não foi suficiente, neste 2020 é ver como a transferência de clientes da taxa regulamentada é colocada por livre (apenas 20.000, quando outros anos a mudança foi 200.000). A taxa do governo, conhecida como PVPC, é muito mais barata, dado que é indexada ao mercado grossista ‘piscina’, afundado durante a pandemia. Esses clientes não geram negócios para o elétrico, daí seus esforços para levá-los ao mercado liberalizado.
Neste contexto, a Endesa é sobre o desmarcamento da concorrência com a criação de uma plataforma em que posso atrair clientes em uma maneira 100% digital, com o que isso implica a redução de custos, para uma taxa fixa, que chamou de uma taxa única, onde pretende reter e expandir sua base de usuários.
O que a endesa tem vantagem em relação ao resto de seus concorrentes? Mais de 12 milhões de usuários de luz e gás. Não é tanto a taxa fixa, que outras empresas como Holaluz já lançaram há dois anos. Mas ninguém tem uma base de consumidora tão ampla na Espanha como Endesa e que, em um contexto digital como o atual, é um grande ativo, dada a quantidade de dados com informações valiosas que podem ser obtidas graças aos “grandes dados”.
Um dos drivers deste projeto é Javier Uriarte, diretor geral de marketing. Como explicado, “a taxa é personalizada para cada cliente e que nos fornece uma grande quantidade de dados que podemos analisar, e através de algoritmos obter padrões de comportamento com informações valiosas, sempre objecto de todos os regulamentos de proteção de dados”. “Lá você pode tirar conclusões para oferecer as taxas e produtos mais apropriados com base em fatores como a área geográfica (rural ou urbana), a idade do cliente, etc., seu consumo de tempo, semanalmente, etc., adicione este Executivo.
com tudo isso, eles pretendem construir até 30.000 clientes de luz, gás e outros serviços de energia (manutenção, reparos, condicionadores de ar, caldeiras, etc.) antes do final do ano, após Em que meados de novembro, eles ativarão sua plataforma, que tem cerca de 10.000. Mas, além disso, e aqui vem uma das partes mais diferenciais do produto, sua ideia é ser capaz de vender outro tipo de serviço de terceiros. De fato, a Uriarte aponta que, até 2021, esperam ter algumas alianças fechadas com outras empresas.
O próprio Diretor de Delegado Endesa enfatizou essa ideia durante sua apresentação esta semana. Bogas assegurou que eles poderiam dar produtos como televisores de pagamento do tipo Netflix (agora, oferecer à Amazon Prime para fidelizar os clientes), seguros para terceiros e até mesmo não descartou a possibilidade de oferecer alarmes ou outros serviços financeiros.
Uriarte, Endesa Marketing Director: “A taxa personalizada nos dá uma grande quantidade de dados para obter padrões comportamentais”
Diretor de Marketing da Endesa, por outro lado, é se concentra no futuro mais imediato e sustenta que o fundamental é se concentrar em seus serviços de energia. Também destaca as principais linhas de outros produtos que você planeja vender, como “produtos domésticos, pelo qual uma taxa por mês é paga e sempre que faz sentido para as empresas que possam emprestar” e acrescentar que “esses serviços devem ser Muito simples de contratar e transparente “, é aí que a plataforma deve ser um fator diferencial.
Isso é, que a Endesa está prestes a alcançar alianças com empresas que oferece sua poderosa rede de clientes para que ele ofereça veja seus serviços visíveis e, portanto, poderia cobrar uma comissão. É aí que eles querem contribuir com seu valor da plataforma, já que outras grandes assinaturas digitais já fazem entre as quais o paradigma do mundo é a Amazon. No entanto, o diretor de marketing enfatiza que as relações que estabelecem com aliados potenciais ainda não estão definidas e não precisam ser fechadas e únicas, mas dependerão de cada caso.
Por outro lado, de produtos que servem através de sua plataforma com pacotes combinados visa ser uma afirmação que torna sua oferta mais atraente em relação à concorrência, mas sem ter que competir pelo preço, onde atualmente o campo é impossível para uma ‘utilidade’ como endesa, com alta cargas do passado. Em outras palavras, essa é a sua reivindicação de fidelidade. Precisamente, os especialistas apontam o risco de lutar ao preço que você deseja evitar a Endesa. Esse cliente que capta para a oferta econômica do seu produto é o mais infiel: ele se move pelo preço e será alterado antes de um estímulo de oferta de outra empresa.
Este outro serviço mais Permium para o qual a Endesa está apontando, com ofertas de serviço combinadas para a casa, tenta trazer o mundo da energia um modelo que já foi aplicado por um longo tempo no mundo das telecomunicações, onde O “marketing” e o marketing são muito mais sofisticados de fato, multinacionais incumbentes nesse setor, uma vez que a Telefónica tenta lealdade com mais pacotes de produtos de permium, com esporte exclusivo em seus canais de televisão e outros serviços de alta acrescentagem que possam diferenciar sua oferta de telecomunicações de outras Empresas que competem a preço.
Esta sofisticação que está atingindo o setor de energia não passa despercebida por outras grandes empresas. De fato, a Natureza assinou o vizinho de Carlos, um especialista que não vem do mundo da energia, mas precisamente do marketing de varejo de telecomunicações, para liderar sua área de luz e gás “varejo”. Um movimento que tomou José Luis Gil, até agora no escritório, para ser diretor de regulação do antigo gás natural de fenosa. Tempos de mudança em um setor que ainda tem que mudar muito mais.