MSPA Américas, la asociación comercial que representa a la industria de gestión y medición de la experiencia del cliente, anunció recientemente su Junta Directiva 2020. Sam Hersey, cofundador de La percepción del consumidor, un miembro central de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), será el nuevo presidente de la asociación.
Hersey, una conocida voz de MSPA Americas, es miembro de la organización desde hace mucho tiempo y un defensor de larga data para mejorar las experiencias de compra minorista a través de un mejor compromiso y comprensión, fue nombrado para el puesto con el sincero apoyo de su membresía.
No es ajeno a a missão. A MSPA Americas tem orgulho de defender: apoio, influenciar e melhorar a experiência do cliente através da educação, pesquisa, networking e métricas. Hersey está na vanguarda de ajudar as empresas a servir melhor seus clientes há mais de 25 anos.
Em julho de 2012, Hersey co-achou a percepção do consumidor, um líder pioneiro na coleta e analisando o consumidor detalhado das métricas através de um Variedade de serviços, em particular, compras misteriosas. Um membro central das empresas de otimização de renda (T-ROC), o Consumer Insight oferece varejistas visibilidade imediata de fatores que afetam a experiência de compra, a conversa de vendas e a relação de longo prazo que os varejistas devem construir com os clientes hoje e no futuro.
Uma vida passada avançando a experiência do cliente.
Hersey dedicou toda a sua carreira à arte de entender os clientes, servindo algumas das marcas mais reconhecidas em todo o mundo. Hoje, como diretor de operações da insight do consumidor, ele continua a liderar uma variedade de ofertas de serviços, incluindo compras misteriosas, auditorias de conformidade, programas de pesquisa de clientes, programas de embaixador de marcas, serviços de marketing, serviços de lançamento. Produtos e soluções para a força de trabalho para mais de 100 clientes, nos 50 estados, Porto Rico, Caribe, Canadá e Europa.
“Nós não poderíamos estar mais orgulhosos de Sam e o trabalho incrível que todos fazem os dias na experiência do varejo e do cliente “, promoveu Breth Beveridge, CEO e fundador das empresas de otimização de receita. “É um privilégio vê-lo com caros colegas em nossa indústria que estão comprometidos em fazer grandes coisas para MSPA Americas, eles não poderiam ter escolhido uma pessoa que não era Sam para guiá-las por volta de 2020”.
A MSPA Americas conecta e suporta as empresas que influenciam a experiência do cliente por meio de gerenciamento, quantificação, interpretação, melhoria e redefinição da experiência do cliente. Amplamente reconhecida como líder em medição, gestão e treinamento da experiência de atendimento ao cliente, a MSPA Americas é composta de empresas associadas que fornecem estes serviços para uma variedade de indústrias. A associação fortalece a indústria de experiência do cliente, juntando os esforços e ações de seus membros e apoiando as empresas que eles servem.
Assumindo sua nova posição como presidente, Hersey terá o Apoio de um impressionante conselho de administração da MSPA Americas 2020, que inclui aquele que é quem de influenciadores Varejistas:
- vice-presidente: Paul Ryan, Presidente, Comprador Secreto
- Tesoureiro: Stan Hart, Diretor Executivo, Alta360 Pesquisa Inc.
- Antiga Imediata Presidente: Charles Stiles, Presidente de Serviços de Avaliação de Negócios
- Diretor em geral: Jason Nu, Vice-Presidente Global, Internacional Bare
- Diretor em geral: Elaine Buxton, presidente e diretor executivo, conferem
- diretor em geral: Vicki Dempsey, vice-presidente de vendas e marketing, Jancyn
- diretor em geral: Jane Edwards-Hall, presidente, parcerias Grove
- diretor Em geral: Tyler Goodwin, diretor executivo, 360 Intel
- diretor em geral: Dana Stetzer, Presidente da Bestmark
- Governador: Rich Bradley, Presidente e Diretor Executivo, CX Orlando
Para mais informações e as atualizações mais recentes de MSPA Americas (anteriormente a associação de fornecedores de compras de mistério nem misteriosos Te), visite o MSPA-America.org. Para obter mais informações sobre a insight do consumidor e a experiência de Sam Herse na execução de iniciativas de compras misteriosas e outros programas métricos para clientes, visite Trocglobal.com.