hoje, de acordo e acompanhamento das estratégias mais modernas e / ou modas, praticamente qualquer empresa, independentemente de seu trabalho, claramente definido e, na maioria dos casos, expôs visivelmente suas principais características conceituais. Claro, quero dizer o desgastado e trouxe missão e visão, normalmente estreitamente perto dos objetivos, tanto gerais quanto particulares e outros conceitos de alguma forma igual de etéreo.
Mesmo e quando a definição dessas características é fundamental para uma empresa, observamos que, pelo menos no mercado mexicano, até chegar ao desenvolvimento da documentação. Em muitos casos, é considerado suficiente e alguns assessores, cujo nome eu não quero lembrar como os bons Cervantes diriam, eles vendem como uma panacéia. 
No entanto, embora toda a cúpula administrativa da empresa seja muito confortável e se sente satisfeita com essas definições básicas, Para cartolas médias e pessoal operacional de pouco pode ser servido. A empresa é obrigada a dedicar o esforço necessário e suficiente para tornar as ideias como filosóficas e bordas incorporadas na missão e visão tornam-se um instrumento de apoio ao crescimento e melhoria contínua.
Vou tentar explicar o meu caso com um Exemplo muito simples e bem conhecido. Dizem que a Idade Média uma pessoa viu várias enfermeiras trabalhando. Ele perguntou a um deles o que ele fez, para o que ele respondeu, com um gesto de aborrecimento: “Bem, colocando um tijolo, o que você vê?” Esta foi a resposta mais comum com a maioria dos trabalhadores até que ele respondeu: “Eu Estou construindo uma catedral “. Normalmente, este exemplo é orientado para a visão em grande e longo prazo, para colocar a camisa, para compartilhar a visão e a missão da empresa, etc. e olho, isso não é ruim, mas infelizmente às vezes o conselho conclui lá.
É essencial ir mais longe e isso implica um trabalho relativamente complexo, que requer muita dedicação e que, infelizmente, não é comum para fazer isso. Estou me referindo à documentação operacional básica, políticas, manuais de operação, etc.
Embora seja muito importante que o pedreiro esteja ciente de que está construindo uma catedral para que esse conhecimento funcione com mais gosto e Qualidade também é sabendo que tipo de argamassa é usada na construção, como colocar os tijolos, a que horas você pode comer ou fazer uma pausa, se puder ou não levar seus filhos algum dia para trabalhar, se você deve usar o capacete, O que fazer em caso de acidente, etcetera.
Quando uma nova pessoa chega a trabalhar na empresa, a curva de aprendizado é muito menos íngreme se tivermos documentação que indica o que pode ser feito e como realizar processos e procedimentos de acordo com os costumes específicos do emprego. Da mesma forma, embora normalmente, a formação pessoa a pessoa é extremamente eficiente em termos de rapidez, quase sempre deixa muito a ser desejada em sua eficácia. Isto é, há processos que são cortados ou não realizados como é porque “isso sempre foi feito” e acontece que 3 “gerações” responsáveis pelo post simplesmente deu ao proprietário e, porque não há documentação, alterada em forma unilateral, o processo.
Incluindo um conceito que pode ser considerado totalmente distante, a inovação, está intimamente ligada à existência de políticas gerais e manuais na organização, porque proponho uma nova maneira de fazer as coisas se Nem eu mesmo sei se essa estratégia é permitida ou já existe um protocolo estabelecido para sugerir isso. Igualmente, el sentido común no tiene sentido si no hay conocimiento y éste queda claramente establecido en la documentación.
En resumen, es sumamente importante tener la vista global ya largo plazo que nos marque el camino a seguir (Misión y Visión) pero también es fundamental conocer la forma en que debo recorrer ese camino para ser lo más eficaz y eficiente posible en la consecución de los objetivos.
Finalmente, tanto los manuales como los documentos de políticas son entes dinámicos que requieren revisiones constantes, aunque siempre controladas, para mantenerlos al día y evitar aquella respuesta a la pregunta realizada por asesores en una empresa:
“Asesores – ¿Pueden darme una copia de sus manuales operativos y sus políticas de trabajo?
Entrevistado – ¿Requieren la oficial o la funcional?”
Esto es, se contaba con la documentación registrada para cubrir el requisito, pero en la empresa se hacían las cosas de outra forma.
Agora, e sirva isso como uma conclusão, não devemos pensar ou interpretar um manual de procedimentos como algo “escrito em pedra” porque um dos fatores que geram o maior sucesso nas empresas é a inovação. É Também é importante levar em conta que a evolução desses documentos, uma vez que comentou acima, deve ser contínua e progressiva e, acima de tudo, tentando isolá-lo por modas. O termo “registro regulatório” que tão moda foi colocado no governo federal cerca de 7 ou 8 anos atrás, mas ei, isso será tema de outro comentário.