Configuração e solução de problemas Cisco IP Administrator Assistant (IPMA)

Introdução

Este documento descreve o recurso Cisco IPMA no manjedizador de adega. Permissões desse recurso para encaminhar chamadas do administrador / assistente de forma eficaz de acordo com o requisito. De acordo com o conjunto de filtros no telefone do administrador, as chamadas podem ser encaminhadas diretamente para o administrador ou o assistente, dependendo da disponibilidade do administrador. Como alternativa, os filtros para o administrador também podem ser fixados a partir do telefone do assistente, de forma, tornando-o um recurso escalável.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha um conhecimento básico desses tópicos:

Chamando espaço de pesquisa (CSS) e divisões
Configurando telefones IP no Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

componentes usados

As informações contidas neste documento são baseadas nessas versões de software:

Cisco 9.1 Unified Communications Manager (2)
Cisco Administrador IP Administrador Service

As informações contidas neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento foram colocados em operação com uma configuração verificada (padrão). Se a rede estiver em execução, certifique-se de ter entendido o impacto que qualquer comando pode ter.

Background

O recurso Cisco IPMA é amplamente utilizado para lidar com as chamadas para o administrador efetivamente. Ele fornece redundância que permite configurar os servidores IPMA primários e secundários no cluster, no entanto, de cada vez, apenas um pode ser ativo.

Este recurso em dois modos é baseado no requisito:

Modo de linha compartilhada

linha de proxy: linha de assistente no telefone atua como uma linha do proxy para o administrador. Além da linha principal assistente, você precisa configurar uma nova linha no telefone assistente para cada administrador associado a ele. Isso criou a linha para cada administrador no telefone auxiliar atua como uma linha de proxy. O Cisco IPMA usa essas linhas de proxy para participar das chamadas para o administrador do telefone do assistente.

O ponto de rota CTI deve ter o mesmo número de diretório (DN) do que o administrador ou a partir da superhead dele.
Road Point e o Assistente DN CTI deve ser para todos os telefones e uns aos outros também acessíveis. No entanto, o administrador DN deve ser acessível apenas a partir do ponto do caminho e o assistente DN CTI.
Este ponto de rota CTI precisa ser configurado nos parâmetros do serviço IPMA que associa este serviço. Depois de estar associado, todas as chamadas para o telefone do administrador atingirão o ponto de rota do CTI, pois é acessível por todos os telefones e com base nos parâmetros do IPMA O serviço dirigirá as chamadas para o assistente.
A Road CTI O ponto deve ser configurado para a chamada encaminhamento Nenhum recurso de resposta para o administrador assistente para não cair na chamada no caso de ipma down / cti abaixo.

linha compartilhada: neste modo, a linha Número sobre administrador e telefones assistentes é o mesmo. Quando uma chamada chega ao administrador, o telefone do ajudante toca ao mesmo tempo. O administrador ou o assistente podem escolher o telefone de acordo com o requisito. Se o administrador não quiser obter mais chamadas e o auxiliar quiser participar de todas as chamadas, ele precisa não permitir perturbar a opção (DND) do recurso do IPMA.

Configurar

Aqui estão as tarefas anteriores à configuração:

telefones IP do registro do DOS no Gerenciador de chamadas. (Neste caso, Cisco 7975 e Cisco 7965)
Crie um assistente de usuário final e associe este usuário ao telefone auxiliar e vice-versa. (Neste caso é Cisco 7975: 00083031ED49)
Criar um administrador do usuário final e associar este usuário ao telefone do administrador e vice-versa. (Neste caso, é Cisco 7965: F02929E2D831)

etapas para configurar o IPMA:

Criar um serviço para o IPMA.
Divisões e chamando o espaço de pesquisa.
telefone assistente de configuração.
setup gerenciador telefone.
usuário final do gerenciador de configuração.
Usuário final do assistente de configuração.
ponto de estrada das configurações da CTI.
parâmetro de serviço de configuração do IPMA.
cisco unificou o console assistente de administrador de comunicação (opcional)

etapa 1. Crie um serviço para o IPMA

logon na rede da GUI da administração do CUCM.
Navegar para o dispositivo A as configurações para os serviços de telefone do dispositivo.
Adicione um novo serviço e entorde como ipma.
no serviço URL fornece o seguinte URL: (CUCM – Gerenciador de chamadas).
http://<CUCM-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME #
Verifique o parâmetro de permissão e clique na salvaguarda.

Passo 2. Divisões e chamando o espaço de pesquisa

Login A A rede da GUI da administração do CUCM.
Navegar para o roteamento de chamadas para a classe de controle da divisão.
Criar duas divisões: PtManager e Pinnerale.
Navegar para chamar roteamento para a classe de controle de chamar espaço de pesquisa.
criar dois CSS, Cssmanager: (PtManager + Ptinternal) e CSSDefault: (pinhernal).

etapa 3. Configuração do telefone assistente

Navegar para a página do dispositivo (dispositivo) > telefone (telefone) > das configurações do telefone (telefone auxiliar).
Selecione o modelo de chave programável para o assistente padrão.
Crie uma nova linha como DN primária do assistente no Pensão da Divisão e do CSS como CSSDefault.
Crie uma nova linha que atua como uma linha de proxy para o administrador no PTInternal da divisão e do CSS como Cssmanager.
Navegar para os links > para serviços relacionados ao assinante / dessubrante e registre o serviço IPMA para este telefone.

etapa 4. Configurações do Telefone do administrador

Login para a rede da GUI da administração do CUCM.
Navegar para a página do dispositivo (DIV ID = “1A7CE16F0”> Telefone (telefone) > Configurações do telefone (telefone do administrador).
Selecione o modelo de chave programável para o administrador padrão.
Crie uma nova linha como administrador DN primário no PtManager da divisão e CSS como Cssmanager.
Navegar para os links para serviços relacionados ao assinante / não subscribo e registre o serviço IPMA para este telefone.

etapa 5. Usuário final do administrador de configuração

Entre na rede GUI da Administração CUCM.
Navegar para o gerenciamento de usuários (Administração do usuário) > Usuário final.
Crie um novo administrador de usuário com credenciais e detalhes apropriados.
associe o telefone do administrador a este usuário da guia Associação do dispositivo.
Verifique o controle do dispositivo Verdable Caixa de seleção e Assisgn / Selecione a extensão principal do administrador, conforme mostrado nesta imagem.
Navegar para a parte inferior da página e selecione Adicionar ao grupo de controle de acesso e atribua todos os papéis CTI aqui de acordo com a exigência.
Navegar para a seção para as configurações de administrador relacionadas dos links van
desdobrando a caixa de seleção Configuração automática e selecione o telefone Nome do dispositivo para o administrador.
Escolha o assistente que você deseja associar com esta administração Ou. (Você pode associar mais de um assistente, se necessário)
Escolha as linhas que você precisa ser controlada pelo serviço IPMA no CTI e clique na salvaguarda.
Navegar para a página do dispositivo do telefone do administrador e associe o usuário do administrador aqui.

etapa 6. End User Configuration Assistant

Login para a rede GUI da administração do CUCM.
Navegar para o gerenciamento de usuários Usuário final.
Crie um novo assistente de usuário com credenciais e detalhes apropriados.
Associe o telefone auxiliar a este usuário da guia Associação de dispositivos.
Marcar o controle da caixa de seleção CTI Permitir e atribuir / Selecione a extensão primária do assistente.
Navegar para a parte inferior da página e selecione Adicionar ao grupo a partir do Access Controle e atribua todos os documentos CTI aqui de acordo com o requisito.
Navegar para os links relacionados dos links As configurações auxiliares van.
desmarque a caixa de configuração automática e selecione o nome do dispositivo do dispositivo para o assistente.
Na caixa do administrador do parceiro, eles listam todos os administradores com os quais este assistente foi associado, fora.
na associação do administrador para a linha auxiliar, escolha qualquer linha disponível do assistente que deseja associar qualquer administrador determinado. Escolha o nome do administrador para esta linha que você deseja associar. Escolha o número da linha do administrador que você deseja associar a linha de assistente disponível. Salve.

etapa 7. Ponto de rota das configurações da CTI

Entre na Rede GUI da Administração do CUCM.
Navegar para o dispositivo > cti rota ponto Adicionar novo .
Forneça qualquer nome e detalhe conforme necessário.
Adicione um novo DN para este ponto de rota CTI que deve corresponder ao DN do administrador. No caso de mais de um administrador, o DN deve ser tal que corresponda ao DNS de todos os administradores (como 50xx que usa os caracteres curinga).
atribui a divisão como pinnate-lo e o CSS também . Cssmanager, pois deve ser acessível a todo o administrador DN.

passo 8. Parâmetro do serviço de configuração do IPMA

Login para a rede GUI da administração do CUCM.
Navegar para o sistema para os parâmetros de serviço.
Selecione o servidor de administração para o assistente do administrador IP do Cisco Cisco.
Defina o administrador da CTI. Primário e o endereço IP primário do servidor IPMA.
Defina o nome do ponto de rota que é usado para o IPMA
descansar todos os parâmetros que você pode manter o valor padrão e Dependendo da configuração feita o cluster.
Configuram ainda mais para servidores de IPMA no cluster, especificar o serviço do servidor IPMA que você deseja usar como primário no serviço de telefonia principal e outro Cisco IPMA como secundário. Para o IPMA, o servidor local pode ser configurado como o servidor CTI.

etapa 9. Cisco unificou o console do assistente de administrador de comunicação

Este é um aplicativo projetado como um Recurso adicional ao assistente que permite que eles usem todas as funções telefônicas auxiliares com o aplicativo (console auxiliar). O telefone Auxiliar completo é controlado através do console do assistente do CUCM. O assistente pode instalar o console auxiliar, um aplicativo Java no servidor cliente, em um PC executando o Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ou Windows 7. O console auxiliar conecta-se com o serviço CUCM (IPMA) para serviços de login e diretório. Vários consoles auxiliares podem se conectar com um único serviço de Cucm do IPMA.

Para baixar este aplicativo:

Registro na rede da GUI da administração do CUCM.
Navegue até o aplicativo para o plug-in para o console auxiliar unificado Cisco CM (download).

Uma vez instalado, a interface após as configurações de aparência como mostrado nesta imagem.

P> Um recurso adicional que você pode usar exclusivamente através do console auxiliar é inclusivo / filtração exclusiva de chamadas. Quando o modo de filtragem e filtro inclusivos estiverem ativados, o administrador ainda pode receber chamadas dos números que correspondem aos modelos nesta configuração. Quando a filtração do exclusivo está ativada, o filtro com ./desc. Não diferenciaria, no entanto, o administrador não receberia chamadas dos números que correspondem aos modelos nesta configuração.

Para configurar esses filtros:

Login para o Console do assistente CUCM.
Navegar para meus administradores > Administrador (deseja configurar) > Configurações.
Crie os modelos aqui de acordo com o requisito, conforme mostrado nesta imagem.

Nota: Esta configuração ilustrada é para as funções básicas do IPMA. De acordo com o requisito, o Rapid marcado, a interfone e as linhas adicionais podem ser adicionadas ao administrador os telefones auxiliares.

Diagrama da rede

Esta imagem ilustra o organograma completo Básico para o trabalho do IPMA.

Se o modo de arquivo for corrigido ao exclusivo, Todas as chamadas se desviam ao alvo de desviar de forma independente do filtro com ./desc.
se o modo de arquivo for corrigido Inclusivo, todas as chamadas são filtradas para o administrador / assistente com base em / desc. Independentemente do desvio com./desc.
se você não perturbar a opção é ligado, com base nas configurações de O filtro que chama ainda pode ser desviado para o administrador, no entanto, o telefone não soaria. Somente alertas visuais com as informações de chamada são visíveis no telefone do administrador.
Dependendo do design, se a falha do telefone mudar para O servidor secundário, eu não voltaria para a primária, mesmo que se tornasse ativo, até que o secundário esteja novamente abaixo.
Se no caso do serviço IPMA estiver abaixo, a chamada sem resposta (CFNA) pode ser configurado para o DN do administrador para evitar chamadas de queda e salvá-los para ir.
cti pontos de rota não são necessários durante o uso do IPMA no modo de linha compartilhada.

verificação

marca se o serviço IPMA estiver acessível a partir do administrador e dos telefones assistentes.
icons icons (janela de inspeção auxiliar) e softkeys devem aparecer no administrador telefones.
marca se a chamada for encaminhada para o telefone auxiliar quando o DN estiver marcado Do administrador e o arquivo é definido como ligado.
Instale o console unificado da Cisco do assistente de administrador de comunicação e faça o login como assistente aqui. Tente consertar o filtro e o roteamento de chamadas do IPMA para discar se você funcionar muito bem.

Desligue o serviço IPMA no servidor principal para marcar se a falha que falha ipma funcione como esperado. (Mesmo se o serviço Cisco Tomcat estiver abaixo do servidor, a falha do IPMA por falha)

Solução de problemas

IP Phone Suporte para o IPMA

para Comece, é essencial verificar e verificar o que todos os protocolos suportam o telefone IP O recurso do IPMA.

O login no Cisco Unified a página de informações.
Navegar o sistema Relatórios Função de telefone unificada do cm
Clique no link Unified Hypertext da lista de lista de funções Telefone CM em Nome do relatório para navegar para fazer a página.
Selecione o modelo de telefone IP na lista de produtos e no recurso como um IPMA. Por exemplo, se o telefone IP suportar esse recurso para o protocolo SIP, a saída seria exibida conforme mostrado nesta imagem. Todas as linhas ficarão em branco na mesa se O telefone não suporta o IPMA em qualquer protocolo.

pontos de verificação comuns para resolver problemas

Se você receber qualquer tipo de erros HTTP no seu telefone ao acessar o serviço IPMA, inspecione-o, por favor, o URL configurado em as configurações do serviço de telefone em Cucm. Aqui está o URL genérico:
Verifique o endereço IP exato dos servidores primários e secundários IPMA / CTI na lista de Parâmetro de serviço de todos os servidores. (Configuração incorreta pode resultar do ponto de rota CTI que muitas vezes desconsidera ou ícones de ipma que estavam faltando em telefones)
cruz-verify se todos os telefones administradores / auxiliares tiverem matriculado serviço de IPMA.

para qualquer tipo de problema que ocorram após qualquer tipo de mudança na configuração do IPMA, a boa prática pode reiniciar estes serviços:
– Cisco Ipma – Cisco Tomcat – CimanaGenager de Cisco
para qualquer problema de rede relacionado ao IPMA, por virar do abandono para o lado da porta atribuído para o servidor IPMA que a comunicação é 2912. Verifique se isso é permitido em todos os dispositivos de CUCM médio e o telefone IP.
Ao usar o modo de linha compartilhado, a opção das linhas compartilhadas dos aplicativos deve ser arquivada do administrador
Se o problema ainda persistir, por favor pegue os traços abaixo da ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT) e abra um caso TAC associado:
Cisco IPMA
CTimanager Cisco
Cisco CallManager
Cisco Tomcat
(Por favor, forneça ao usuário, aos detalhes do telefone e cluster do telefone com eles)

Bug Cisco Comum ID

CSCTG21509 e CSCUP52338: erro incapaz do arquivo IPMA em telefones IP. (Configure a configuração do administrador / auxiliar)

cscuq44874, cscud90278 e cscud11654: os problemas de falha – piscando, se for van primária não não atrasar para secundário.

cscte60089: erro Não encontrado a partir do host IPMA em telefones IP.

cscun74352: vulnerabilidade do IPMA (que poderia permitir que um invasor não autorizado acesse as informações vulneráveis sobre o dispositivo afetado)

links relacionados

Cisco Unified Communications Administrator Assistant com linha de suporte proxy

Cisco Unified Communications Administrator Assistant com suporte de linha compartilhada

soluções comuns de problemas de solução de problemas IPMA