Comportamento do mal no trabalho: Incivilidade pode arruinar sua empresa

Infelizmente, mau comportamento é algo que acontece em organizações de todos os tipos. O abuso verbal e físico entre funcionários é muito frequente. Os incivilizados estão erodendo a empresa de dentro. A Royal Spanish Academy define incivilidade como: f. Falta de civilidade ou cultura.
Duane cumigs, especialista em comportamento organizacional, leva a definição de incivilidade como: a troca aleatória de palavras inconsideradas e atos que violam regras convencionais de conduta no local de trabalho. Ambos os clientes e funcionários são negativamente afetados pelo mau comportamento dos outros. A atos de incivilidade são constantes na sociedade de hoje e ocorrem quase todos os dias, por não dizer em todas as horas. Às vezes, a ofensa é intencional e, às vezes, não.
A falta de reconhecimento, fala de interrupção, fala com uma voz muito forte em áreas comuns, tornando-se atrasada para as reuniões, não apresentando um novo funcionário, não respondendo e-mails, faxes, sms, telefone Solicita, ou não demonstrar interesse na opinião do outro são possivelmente alguns exemplos de incidentes não intencionais que ocorrem permanentemente entre clientes e funcionários. A incivilidade não precisa ser um drama e é mais sutil quando as pessoas são independentes ou inconsideradas, sem contato, insensível, negligenciada ou simplesmente rude com a outra. Se estes atos forem feitos uma vez, eles são geralmente negligenciados, mas realizados regularmente, eles prejudicam um relacionamento e levam a respostas intencionais e a perda de produtividade. O maior percentual de fluxos de incidência para baixo quando o incivalizado está em uma posição superior para quem se ofende. Certas pessoas em posições de autoridade, se sentem totalmente libertadas para serem inciviladas; Interromper as reuniões ou conversas dos outros, deixe as pessoas esperarem muito tempo, fale em tons condescendentes, degradar os outros. Como é difícil para uma pessoa responder a atos incivilizados de um superior, muitas vezes as pessoas movem esse mesmo comportamento para seus pares ou estão disponíveis para atacar um funcionário mais fraco. Na tentativa de recuperar uma sensação de auto-estima e controle, as pessoas podem realizar pequenos atos inadequados contra outros ou contra a empresa. Alguns exemplos de atos de incivilidade destinados a colegas de trabalho e clientes: Evite alguém, tome crédito por O esforço dos outros, culpam os outros, não ouvem, espalhar rumores, não dizem nem obrigado, retendo informações importantes, subestime os esforços dos outros, acumulem recursos ou materiais que os outros precisam estar bem para fazer bem, deixe uma bagunça para que os outros Limpar, ter birras e maldição na presença dos outros.
Os custos desses atos para uma empresa são muitos. O tempo e a produtividade dos funcionários são perdidos, quando tentam fugir ou não ter contato com quem se ofender. Diante de inquéritos, os funcionários demonstram uma sensação de comprometimento fraco com suas organizações e reduzem seus esforços no trabalho. Quem recebe atos regulares de incivilidade gastará muito do tempo pensando sobre como mudar o emprego.
Incivilidade, apaga motivação e habilidade, dois elementos que contribuem para o desempenho. As pessoas – o alvo de comportamentos ruins são menos criativos, atenciosos e colaboradores.
Incivilidade no local de trabalho, causa estresse e burnout, leva a baixa satisfação na posição, mau desempenho e menos compromisso. Os funcionários sobrecarregados se difundem como eles são maltratados para seus colegas, clientes, potenciais novos candidatos, familiares e amigos. Os mais altos custos das organizações estão indo para problemas de saúde, licenças, absenteísmo e demandas legais. É necessário do Departamento de Recursos Humanos, realiza um plano para controlar o fechamento, gerenciar e eliminar esses atos. As empresas precisam ser proativas a esse respeito, e criar uma cultura de tolerância zero contra o mau comportamento no trabalho.