Você tem uma nova opinião sobre o Google? Excelente! Os comentários do Google são excelentes para aumentar a visibilidade e obter mais clientes para visitar sua empresa ou site. Mas você sabia que responder aos comentários dos clientes torna ainda mais poderoso? Hoje mostramos a melhor maneira de responder às críticas positivas e negativas do Google para obter o maior impacto positivo na reputação da sua marca ou empresa!
Google é o lugar que a maioria de nós vai quando procuramos alguma coisa. Portanto, os clientes são prováveis, tanto existentes quanto novos, vêem-se nas páginas de resultados do SERP (Search Engine) em algum momento. Quando eles, você também verá suas respostas. Na verdade, suas respostas aos clientes no Google podem ser a primeira coisa que os clientes vêm do seu negócio, por isso é essencial proteger sua reputação lá.
Mas coletar comentários é apenas o começo. Também é fundamenta aprender a responder a opiniões positivas e negativas sobre o Google efetivamente para resolver problemas que podem surgir a qualquer momento com um cliente, aumentar o grau de confiança em nossa marca ou empresa, mostrar as melhores práticas em nosso serviço de serviço Cliente e muito mais.
Agora que nos lembramos dos benefícios, é hora de aprender ou lembrar como responder da melhor maneira de opiniões sobre o Google.
Como responder a O Google Meu negócio
Todas as empresas podem coletar opiniões no Google. Na verdade, não é realmente algo que você pode controlar, já que qualquer pessoa com uma conta do Gmail pode deixar uma revisão sobre qualquer marca ou empresa no Google.
Google configurar automaticamente os perfis da empresa para a maioria dos lugares usando os dados que rastreiam na web. Isso geralmente é bastante preciso, mas ter controle total sobre os dados que se procura na sua guia do meu negócio, você deve reivindicá-los. Você pode fazer isso criando uma conta do Google Minha empresa, desde que você possa tentar sua autenticidade, você poderá acessar seu perfil, além de ver e responder a todas as opiniões que foram deixadas para sua marca ou empresa.
uma vez que você reivindicou sua empresa no Google, siga as etapas que descrevemos abaixo para responder às avaliações do Google que deixaram para sua empresa.
- login no seu Google My Conta comercial.
- No menu do lado esquerdo, selecione a guia Comentários.
- Você verá uma lista com todas as suas avaliações. Clique em “Responder” para responder a uma opinião.
- Agora você pode escrever sua resposta à opinião deixada pelo cliente. Como você também pode editá-lo uma vez publicado. Então não se preocupe muito se você fizer um erro ao escrever.
- o cliente que você está respondendo receberá uma notificação por e-mail que irá alertá-lo da sua resposta.
Agora que você aprendeu, se você aprendeu Não sabia, como acessar seus comentários no Google, é hora de descobrir como escrever suas respostas da melhor maneira.
Como responder aos comentários negativos do Google
Lembre-se que é realmente importante responder a comentários negativos dos clientes.
Embora inicialmente, você pode sentir alguma raiva para comentários que não são totalmente positivos sobre sua marca ou empresa, estes podem ser realmente úteis para aprender mais sobre seus clientes.
Ao responder a comentários negativos no Google, o M É importante manter a calma e a cabeça bem clara. Lembre-se: “O cliente geralmente tem” quase “sempre a razão! Uma vez que você está com a mente limpa e calma, a próxima coisa que vamos explicar geralmente funciona muito bem.
agradece aos comentários do cliente.
Peça desculpas sinceramente. / p>
O próximo passo é descobrir algo mais sobre o problema ou tentar resolvê-lo. Se você já tem algum conhecimento sobre o problema, descreve o cliente, explique por que aconteceu e indicou os passos que foram levados em sua empresa para resolvê-lo. Se é a primeira vez que você ouvir sobre isso, peça ao cliente que lhe envie um email com detalhes, como o número da sua fatura, se ele tivesse ou o caso, para ajudá-lo a ter a informação máxima possível para que possa perguntar.
Lembre ao cliente que a qualidade do serviço que é fornecida em sua empresa é geralmente satisfatória com a maioria dos clientes e reiterar que você se esforça todos os dias para que todos os seus clientes sejam extremamente satisfeitos.
Desculpe de novo.
Nós sempre recomendamos responder a cada um dos comentários negativos que podemos receber. Isso não só ajudará a reparar qualquer dano causado à reputação de sua marca, mas você pode aprender muito sobre o seu negócio de comentários negativos e identificar pontos fracos.
Modelo de resposta para opiniões negativas
Abaixo, mostramos uma resposta à opinião de um cliente de exemplo que elaboramos para ajudá-lo um pouco. Lembre-se: não é nada recomendado que você copie e suba este exemplo, mas, no entanto, sinta-se à vontade para personalizá-lo se você precisar ou ver apropriado ter preparado para qualquer situação que possa ser apresentada.
Olá Francis Javier:
Agradecemos o tempo que foi levado para nos deixar seu comentário, já que apreciamos os comentários de nossos clientes muito. Muito obrigado pela sinceridade com que sua experiência nos expõe. Pedimos desculpas pelo serviço que se manifesta ter recebido. Antes do seu comentário, percebemos que não somos perfeitos, e seu comentário nos ajuda a continuar melhorando. Eu já planejei conhecer os profissionais da equipe de vendas que o assistiram a revisar sua experiência conosco; E vamos avaliar como evitar algo semelhante de acontecer novamente. Somos muito gratos pela sua compra e pela oportunidade que você possa nos dar para trabalhar com você. Pessoalmente estou convencido de que você vai desfrutar com seu carro novo, como você escolheu um ótimo veículo. Se você quiser, entre em contato comigo pessoalmente e vamos tratar o que aconteceu. Meu e-mail é: … @ @ @ ….
Receba uma saudação cordial.
atte: (nome e carga correspondente)
como Para responder às avaliações positivas do Google
É importante que você tenha em mente que você não deve apenas se concentrar em opiniões crítica negativa. Também vale a pena, e muito, respondendo opiniões / comentários positivos no Google que os clientes deixaram para sua marca ou empresa para mostrar apreciação por seus clientes encantadores 😊
responder aos comentários positivos do cliente relativamente fácil e confortável. Como antes, você vai querer começar a agradecer ao cliente.
- agradece ao cliente por seus comentários.
- expressa como é satisfeito nosso negócio é que eles tiveram uma boa experiência Com a gente.
- inclui detalhes pessoais sempre que possível (não copie e suba).
- Incentive você a visitá-lo / comprar novamente.
Lembre-se, mesmo quando os comentários são positivos, a viagem do cliente ainda não terminou! Certifique-se de ter um tom amigável e otimista para deixar um sentimento de bem-estar no cliente duradouro.
Modelo de resposta a uma opinião positiva
Se você precisar de um pouco mais ajuda, Verifique o modelo de resposta para uma opinião positiva que escrevemos abaixo.
Olá, Julia:
Muito obrigado por dedicar parte do seu tempo para escrever este comentário tão cuidadoso e positivo sobre a nossa concessionária. É muito agradável ler e saber que para você foi uma decisão bem-sucedida de nos escolher para fazer a compra do seu novo (marca / modelo). A partir de agora, tenho certeza que você também desfrutará do nosso magnífico serviço pós-venda para o que deseja ou precisa. Esperamos vê-lo em breve novamente para as nossas instalações, para agradecer pessoalmente a sua opinião e render um serviço magnífico. Uma saudação !!
Como responder ao Google Comments Comentários
agora é hora de ir para O “Nightmare” no Google: opiniões falsas.
De acordo com o método criado pelo Google, qualquer pessoa com uma conta do Gmail pode deixar uma opinião e avaliação. O usuário não precisa fornecer nenhuma prova de que eles visitarem O negócio, eles compraram você tem algum serviço na empresa em que eles realizam a revisão e avaliação.
Obviamente, isso implica alguns riscos. Felizmente, há algumas maneiras muito fáceis de detectar uma falsa crítica do Google , incluindo seu conteúdo, calendário e falta de detalhes do cliente. Se você acha que tem sido uma vítima de uma revisão falsa, responda que pode ser uma maneira fácil e eficaz de verificar ou refutar sua suspeita.
o principal Objetivo aqui é responder, portanto, tentar obter mais informações. Então explicamos como fazê-lo.
- ativo Um cliente para seu comentário.
- Peça sua experiência negativa.
- Peça a ele para enviar mais informações por e-mail para que você possa analisar o problema. Por exemplo, um número de fatura.
- desculpa novamente.
Lembre-se, uma opinião é autêntica até que seja comprovada de outra forma, ou seja, é falsa, então tenha certeza para ir com cuidado ao escrever sua resposta.Mantenha o tom claro, amigável e não acusente.
Modelo de Resposta de Revisão Falso
Preocupado? Não seja. Aqui nós mostramos a você como responder a uma opinião falsa no Google.
Olá, muito obrigado por entrar em contato e nos deixar um comentário. Lamento muito que você não fosse feliz com o serviço desde que desta vez. Você poderia por favor me avisar o serviço que foi emprestado com a data e a hora? Se você fosse tão gentil e você poderia nos enviar um e-mail para: ……… @ ……… .., seria ótimo. Eu adoraria investigar o que você nos diz para saber o que poderia falhar no serviço prestado. A felicidade de nossos clientes é extremamente importante para nós, e é por isso que estamos orgulhosos da avaliação que nossos clientes geralmente nos dão, já que a maioria nos vale como um serviço “excelente”, e nós lamentamos enormemente não ter sido ao Altura da nossa reputação desta vez. Esperando a chegada do seu e-mail, receber uma saudação cordial 😊
em resumo
Cada cliente é diferente, cada parecer é diferente e, portanto, cada A resposta deve ser diferente. Uma das piores coisas que você pode fazer quando se trata de responder aos comentários do cliente é dar às respostas “copiar e colar”. Em vez disso, leia todos os comentários do Google completamente que os clientes ou “não-clientes” saem para sua marca ou empresa e age de acordo.
Aproveite o tempo necessário, corte e segure a cabeça limpa. E Lembre-se: a reputação de sua marca ou empresa está em jogo!
Como nos exemplos anteriores, em tricomer – verdadeiros comentários Temos uma seção com modelos variados para você pode servir como um guia ao responder negativo opiniões como positivas.
É verdade que, gerenciar a reputação de sua marca ou empresa é um emprego em tempo integral. Mas não se preocupe. Em Trikômero, fazemos isso por você, não será necessário que Você é diariamente pendente se você digitou ou não opiniões de seus clientes, desde então, você será automaticamente alertado 😊
trikomer – avaliações verdadeiras é responsável por gerenciar sua reputação. Coletamos as opiniões de seus clientes em um proativo maneira, nós os verificamos usando nossa tecnologia A TMSISTEM validou às condições, termos de uso e regulamentos internacionais aplicáveis, nós os publicamos em todos os canais onde você tem uma presença (site, redes sociais, …) e usamos nosso software especializado para analisá-los e convertê-los em As informações para o seu negócio continuam crescendo e você pode ter uma empresa confiável, sempre de acordo com seus próprios clientes 😊