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Otimizar o processo de compra para melhorar a conversão
O objetivo final das conversões é que o cliente faz Uma compra, e a fase final de fazer uma compra é completar o processo de pagamento. Se um cliente em sua loja on-line tiver atingido a seção de pagamento e pagamento, a boa notícia é que ele fez a parte difícil. No entanto, as coisas ainda podem dar errado se sua loja não tiver um bom processo de pagamento. Neste artigo, você encontrará algumas dicas para otimizar a experiência de pagamento para seus clientes.
conteúdo
- bloqueios
- registros
- processo simples e curto
- design otimizado
- chamada para ação
- redirecionamentos
- distrações
- correções fáceis
- segurança e privacidade
- imprimir Durável
- conclusões
bloqueios
isto é A regra mais importante para criar uma boa página de pagamento, evitando bloqueios desnecessários como anúncios e formulários emergentes. Certifique-se de não coletar muita informação! Mantenha-o sozinho no essencial. Talvez assim que a compra seja concluída, você pode solicitar que os clientes se registrem para receber atualizações por e-mail ou um boletim informativo para mantê-los informados sobre as atualizações e ofertas especiais.
Registros
A maioria dos proprietários de lojas on-line quer que todos os visitantes se registrem. Enquanto os registros podem ser úteis, registros fortes nunca são uma boa ideia. É verdade que os usuários registrados terão acesso principalmente para um processo de compra mais rápido, uma vez que suas informações de envio e pagamento já serão completas e fáceis de redirecioná-las.
No entanto, algumas pessoas tomam o registro como fonte de desconforto. Eles podem vincular o registro ao bombardeio com campanhas publicitárias e e-mail indesejado, etc. Portanto, quando se trata do processo de pagamento, não é essencial se registrar apenas para fazer uma compra, a menos que sua empresa exija. Você vai assustar muitos clientes em potencial, porque nem todos os clientes querem dar suas informações, alguns só querem fazer a compra. Abaixo está um bom exemplo de como Nike oferece aos visitantes para comprar como convidado:
processo simples e curto
Os clientes mais longos tomam para concluir o pagamento, mais possibilidades terão que duvidar da compra. A falta de indicação de que o processo tem um fim pode gerar uma sensação de incerteza. É altamente recomendado o mais simples possível e mostrar claramente os passos restantes.
design otimizado
Deve haver um equilíbrio entre o desenho da página e a facilidade de funcionalidade! Embora seja sempre bom ter uma página de pagamento visualmente atraente, é aconselhável não exceder e confundir as coisas. Tente ter consistência no design em toda a sua loja online. Uma coisa que você pode fazer é deixar claro a visibilidade dos produtos no carrinho de compras, então eles sempre sabem o que estão comprando.
chamada à ação
deve haver uma chamada clara Para ação e botões como “completar o pedido”, “remover” ou “pagamento completo” deve ser claramente visível e bem localizado na página. É importante que o cliente nunca se sinta perdido e não sabe como completar a compra. Use cores complementares que chamam de atenção para facilitar a localização.
redirecionamentos
Quando você usa redirecionamentos, os clientes podem ser confundidos sobre a fonte da sua compra. Eles querem saber que marca, loja ou empresa estão comprando. Se você estiver com redirecionamentos, você pode parar de fazer a compra só porque eles não têm certeza de onde estão.
distrações
geralmente, na etapa de compra, os clientes estão completando importantes e Informações necessárias sobre pagamento e envio, portanto, é fácil cometer erros e criar um processo de compra tedioso. No pior dos casos, seus clientes podem ser frustrados se o processo de pagamento não for fácil de completar. Portanto, neste momento, todas as distrações devem ser eliminadas e os clientes devem ser capazes de enviar seu envio, endereço, nome, etc. sem interrupções. A seção de pagamento deve ser claramente reconhecível, indicando as opções disponíveis. Um bom exemplo de uma página de pagamento simples e precisa é de Kärcher.
correções fáceis
Muitas vezes, quando a compra de pessoas on-line pode cometer erros, eles podem inserir o endereço incorreto ou a quantidade de produto ou até mesmo um endereço de e-mail incorreto.Neste caso, deve ser fácil corrigir esses erros, idealmente, deve ser realizado diretamente para o local específico onde a correção deve ser feita. Isso não apenas torna mais fácil para o cliente, mas também aumenta a confiança e aumenta as possibilidades de compras futuras.
segurança e privacidade
Embora nunca seja bom sobrecarregar o cliente também Muita informação é sempre boa para tranquilizar os clientes sobre a privacidade e segurança de seus dados e a transação que ocorreu. Isso aumenta a confiança do cliente e faz a recompra mais provável. Mas tenha cuidado para não lhes dar uma descrição completa da página de todas as leis que se seguem, um resumo da sua política de privacidade como uma janela pop-up pode fazer o trabalho.
impressão durável
A última coisa que o cliente fará é completar o pagamento e pagamento, então ele deve se certificar de que sua empresa deixa uma impressão duradoura. Você pode mostrar uma mensagem calorosa quando o pagamento for concluído. Desta forma, eles deixam sua loja online com uma nota positiva.
Conclusões
O processo de pagamento é fundamental para que suas vendas sejam concluídas. Se um cliente atender a um processo lento e convoluído quando ele tentar comprar algo, ele pode perder muitas vendas em potencial. Um processo de compra eficaz permite que os clientes façam seus pagamentos de forma rápida e intuitiva, no mínimo de etapas possíveis.