Todos parecem estar falando sobre a experiência do cliente. Mas na prática, o que é traduzido? Nos últimos anos, as marcas implementaram estratégias diferentes para criar momentos únicos e interessantes que atraem os consumidores através de suas portas. A ideia subjacente é simples: oferecer experiências que devem ser vividas pessoalmente e que não podem ser replicadas com compras on-line. Uma técnica cada vez mais popular é apelar para os cinco sentidos dos clientes para criar momentos verdadeiramente imersivos.
Estes são alguns dos exemplos mais interessantes que existem.
Vista
A visão é o nosso sentido dominante, e procurando produtos em uma tela bidimensional apenas parcialmente satisfaz nossa necessidade de realmente ver os produtos.
Os varejistas inovadores estão aproveitando este impulso criando vitrines altamente visual que destacam seu produto sem distratores, incluindo marcas de preço.
nas lojas de moda Paredes inteligentes sugerem novas ideias de estilo para os clientes quando entrarem e Ande a loja, criando uma tela altamente visual e imersiva.
A loja principal da loja de moda britânica no Japão usa sinais visuais para transportar praticamente compradores para o país de origem. O telhado da loja consiste em uma caixa de luz digital que reproduz um típico céu nublado de Londres, criando a atmosfera apropriada para que os compradores possam navegar na coleção de botas, casacos e guarda-chuva de marca.
Ear
Algumas sons podem acionar rapidamente imagens e emoções, apenas pense em como uma música antiga e favorita que é jogada no rádio pode levá-la rapidamente em mais uma hora e lugar. Embora os varejistas tenham conhecido a importância da música de fundo adequada para estabelecer o meio ambiente, as lojas mais inovadoras de hoje vão um passo adiante, usando o som para complementar os produtos e a imagem da marca.
Na localização do caçador Loja japonesa descrita acima, a iluminação britânica do céu nublado é acompanhada por sons de fortes chuvas e trovoadas para criar uma verdadeira experiência multissensorial.
o centro comercial alemão Aquis Plaza localizado na cidade histórica de Aachen, reproduz diferentes trilhas sonoras em diferentes áreas. Todos eles são baseados em texturas de água e mudança de acordo com o nível de tráfego no centro comercial.
No futuro, esperamos ver mais varejistas usando sons para criar bloqueadores separados dentro da loja; Por exemplo, reproduzir sons naturais reconfortantes na área da loja onde as lâmpadas da noite meditativa, música elétrica otimista são exibidas em torno de rastreadores de exercícios ou uma trilha sonora de filme épico por showcase de TV inteligente.
toque.
estudos mostraram que as pessoas são mais propensas a comprar um produto uma vez que tenham tocado ou tê-lo em suas mãos. Como esperado, a capacidade de tocar e testar os produtos é exatamente uma das principais razões.
permitem que os consumidores tocam os produtos, não é a única coisa que as lojas podem fazer para atrair mais consumidores para gastar mais.
A pesquisa mostrou como sentimentos tácteis de dureza e suavidade também têm impacto na tomada de decisões. Aparentemente, superfícies macias tornam as pessoas mais propensas a gastar. O que provavelmente explica por que áreas de relaxamento com sofás macios e travesseiros fofos apareceram em todos os principais centros comerciais e aeroportos em todo o mundo nos últimos anos.
Cheiro
nos últimos anos “, marketing de aroma “Tornou-se um setor da indústria em si. Isso não é surpreendente se você levar em conta que o sentido do cheiro está diretamente relacionado ao sistema límbico, a parte do cérebro responsável pelo processamento de emoções. A pesquisa mostrou que o cérebro médio humano pode armazenar até 10.000 cheiros diferentes e associá-los automaticamente a uma certa emoção.
As lojas de moda têm experimentado com “odores de gênero” em suas seções de venda por macho e Mulher há anos, e descobriu que os clientes são mais propensos a comprar produtos que “cheiram” diretamente com eles. Por exemplo, a Nike descobriu que adicionar aromas florais a suas lojas aumentou a intenção de compra em 80%.
gosto
O sentido de gosto é muito poderoso.Supermercados e mercearias o usaram por seu favor por anos com mordida livre na loja e amostras de produtos para levar para casa. A pesquisa em Bodegas americanas mostrou que, depois de uma degustação, os consumidores têm 93% mais chance de gastar US $ 10 em uma garrafa extra de vinho e 92% mais chance de comprar aquele vinho no futuro.
Mas o que acontece se você vender produtos que não se destinam a ser consumidos? Você poderia, claro, oferecer refrescos e lanches de cortesia; Pense em copos frescos de limonada em dias de verão ou em biscoitos experientes durante a temporada de compras de Natal (que, como um bônus adicional, espalhar um aroma festivo inconfundível na loja).
Uma experiência imersiva que vai além da venda Para detalhe puro
é cada vez mais difícil para os varejistas se diferenciarem da concorrência. Ao usar o ambiente da loja para apontar para todos os sentidos dos clientes, você pode criar uma experiência altamente sensorial e altamente atraente que não pode ser replicada on-line e que incentiva seus clientes a comprar agora e retornar por segundos.