Sob a Secção 255 da Lei de Comunicações (Lei de Comunicações, em inglês) As regras da Comissão Federal de Comunicações (FCC, pelo seu acrônimo Português) Requer fornecedores de serviços e fabricantes de equipamentos de telecomunicações para acessar seus produtos e serviços para pessoas com deficiência, se tal acesso for facilmente atingível. Quando o acesso não é facilmente atingível, os provedores de serviços e os provedores de serviços devem ser compatíveis seus dispositivos e serviços com dispositivos periféricos e equipamentos especializados das instalações do cliente comumente usadas por pessoas com deficiência, se tal compatibilidade for facilmente atingível.
Products E os serviços incluídos na seção seção 255
Os padrões FCC aplicam-se a todos os equipamentos de telecomunicações e equipamentos de redes telefônicas de hardware e software usadas em casa ou no escritório. As referidas equipes incluem telefones, equipamentos sem fio, máquinas de fax, máquinas de atendimento automáticas e pager.
FCC Regras aplicam-se a serviços básicos e especiais de telecomunicações, incluindo chamadas telefônicas normais, chamadas de espera, discagem rápida, telefone informatizado, telefone informatizado Assistência diretório, monitoramento de chamadas, identificação de chamadas, rastreamento de chamadas e rastreamento de chamadas e discagem de repetição, bem como sistemas de correio de voz e resposta de voz interativa que fornece um menu de opções para pessoas que chamam.
Acessível: Considera-se que um produto ou serviço é acessível se proporcionar uma entrada acessível, controle e funções mecânicas, bem como funções de emissão, visualização e controle acessíveis. Por exemplo, um pager que possui controles de áudio e visual para inserir informações, bem como métodos de áudio e visual para recuperar mensagens, seria acessível a uma pessoa cega ou surda.
Utilizável: para um produto ou O serviço é utilizável, as pessoas com deficiências devem ser capazes de saber e efetivamente gerenciar as funções do produto ou serviço. Esse requisito inclui o acesso a informações e documentação do produto ou serviço, incluindo instruções e guias de usuário. Além disso, as empresas devem fornecer acesso funcionalmente equivalente a serviços de suporte, como bases de dados e linhas de suporte técnico direto, call centers, centros de serviços, serviços de reparo e serviços de faturamento.
Compatível: De acordo com as disposições do FCC, quando a acessibilidade não é facilmente atingível para um determinado produto ou serviço, deve haver acessibilidade usando equipamentos especializados ou dispositivos periféricos, se sua compatibilidade for facilmente atingível. Dispositivos periféricos são equipes que dão acessibilidade a serviços e produtos de telecomunicações para que possam ser usados por pessoas com deficiência. Alguns exemplos são os teletipos (TTY), os amplificadores e os dispositivos de sinalização visual. Com base nas provisões da FCC, para ser compatível, uma equipe deve atender ao seguinte:
- acesso eletrônico externo a todos os mecanismos de informação e controle;
- um ponto de conexão para Dispositivos de processamento de áudio externo;
- a capacidade de se conectar com dispositivos TTY;
- a capacidade de usar sinais tty.
identificação de necessidades de acesso
As empresas devem participar de uma série de atividades para identificar barreiras à acessibilidade e facilidade de uso. Por exemplo:
- Ao realizar pesquisas de mercado, design de produto, testes, demonstrações piloto e ensaios de produtos, as empresas devem incluir pessoas com deficiências nos grupos objetivos selecionados para tais atividades.
- As empresas devem trabalhar cooperativamente com organizações especializadas em pessoas com deficiência.
- As empresas devem fazer esforços razoáveis para testar soluções de acesso trabalhando com pessoas com deficiência.
quando deve Fabricantes e provedores de serviços avaliam as necessidades de acesso?
Os fabricantes e prestadores de serviços devem avaliar a acessibilidade, a facilidade de uso e a compatibilidade de seus equipamentos e serviços a mais cedo e mais fácil possível, durante os estágios de design, desenvolvimento e fabricação de . Além disso, as empresas devem examinar periodicamente a acessibilidade de seus produtos a cada vez que é oportuna (“oportunidade natural”, em inglês).Isso inclui atualizações de projetos, melhoria de serviços ou mudanças significativas nos métodos usados para agrupar os pacotes de seus produtos e serviços. É possível que as alterações cosméticas que não modifiquem o design real do produto não geram a necessidade de reavaliar sua acessibilidade.
As empresas devem examinar todos os seus produtos e serviços para verificar sua acessibilidade e facilidade de Use?
Sim. Acessibilidade e facilidade de uso devem ser avaliadas para cada produto e serviço individualmente. As funções de acessibilidade que podem ser incorporadas ao desenho de produtos ou serviços com muito pouco ou sem qualquer dificuldade ou a um baixo custo ou sem custo, devem ser incluídos em todos os produtos ou serviços.
Como O FCC determina quais ações são facilmente atingíveis?
O padrão “facilmente alcançável” requer que as empresas incorporem funções de acesso que possam ser facilmente alcançadas sem muita dificuldade ou gastos. Ao determinar o que já é facilmente alcançável, as empresas devem equilibrar os custos e a natureza do acesso necessário com seus recursos disponíveis. As empresas que têm recursos grandes terão que fazer mais a acessibilidade aos seus produtos e serviços do que empresas com orçamentos mais limitados.
O FCC determinará a aplicação do caso “facilmente alcançável” caso a caso.
Faça a seção 255 Padrões de provisão da FCC aplicam-se à arquitetura de rede?
Além de aplicar a equipamentos e serviços, as regras da FCC exigem que a arquitetura das redes não atrapalhe as pessoas com deficiência . A arquitetura de rede envolve a rede telefônica pública comutada e inclui bancos de dados de hardware associados a serviços de telecomunicações de roteamento.
Como posso me comunicar aos fabricantes e meus prestadores de serviços Meus preocupações de acesso?
Enquanto não é Necessário para fazê-lo, você pode querer se comunicar com um fabricante ou provedor de serviços antes de apresentar uma reclamação com o FCC. Fabricantes de equipamentos e provedores de serviços de telecomunicações devem fornecer a FCC com o nome e informações de contato da pessoa (ou pessoas) autorizadas pela empresa a resolver reclamações de acessibilidade. O FCC oferece essas informações disponíveis para os consumidores que desejam se comunicar com o representante do Atendimento ao Cliente da empresa diretamente com consultas, preocupações ou reclamações relacionadas à acessibilidade. Você pode encontrar essas informações de contato no site da FCC ou enviar um email para [email protected], ou ligue para 202-418-2517 (voz) ou a 202-418-2922 (TTY).
Como Para apresentar uma reclamação com o FCC
para implementar a acessibilidade de acessibilidade para comunicações e vídeos do século vigésbio (Ato de comunicação e acessibilidade de vídeo do século XVII, em inglês), o FCC alterou o formulário em que você gerencia Reclamações sobre o acesso a equipamentos e serviços de telecomunicações.
Antes de enviar uma queixa informal, os consumidores com deficiências (ou seus representantes) devem solicitar ajuda do FCC Office para os direitos de pessoas com deficiência (escritório de direitos deficiência, dro, por sua acrônimo em inglês). Dro funcionará com o consumidor e a empresa por pelo menos 30 dias para tentar resolver o problema de acessibilidade.
A melhor maneira de fornecer dro as informações necessárias para ajudá-lo, é preencher o formulário de solicitação Para assistência para resolução de disputas (formulário RDA) online. Você também pode baixar ou imprimir o formulário RDA em inglês. Se você usar este último método, concluir e enviar a solicitação descartada / impressa e a documentação de backup para o escritório da FCC para os direitos das pessoas com deficiência (escritório de direitos deficiência, dro) para [email protected] ou por fax em 202-418 -0037 ou pelo correio para:
Federal Communications Commission
Consumo de Assuntos Consumidores e Governamentais
Escritório de Direitos de Deficiência
45 L Street ne Washington, DC20554
Se você não puder obter ou usar um formulário RDA, sua solicitação de ajuda deve incluir o seguinte:
- seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail;
- Se você não puder acessar a comunicação por telefone ou e-mail, seu método preferido de comunicação;
- o nome do fabricante ou provedor de serviços;
- o tipo de dispositivo, Número do modelo e o software envolvido;
- quando você comprou, adquirido ou usado (ou tentou comprar, adquirir ou usar o serviço ou equipamento;
- quando foi considerado em conta o problema de acessibilidade;
- como você não pode acessar o serviço ou computador ou usá-lo;
- Se ele foi comunicado com a empresa para o problema da acessibilidade, como a empresa;
- O que a empresa quer fazer para resolver seu problema de acessibilidade;
- Qualquer outra informação ou documentação que você considera pode ajudar a descrever ou resolver seu problema Acessibilidade Ma.
Um número de caso será atribuído à sua solicitação de assistência para resolução de disputas (formulário RDA). Se o seu problema de acessibilidade não for resolvido em 30 dias, você tiver duas opções:
- Você pode solicitar 30 dias adicionais para obter ajuda para tentar seu problema de acessibilidade;
- pode enviar uma reclamação informal sobre o problema de acessibilidade antes do Office de Aplicação da Legislação da FCC (EB).
para solicitar 30 dias adicionais ou apresentar uma reclamação informal, entre em contato com o escritório para os direitos das pessoas com deficiência ( Dro) ligando 202-418-2517 (voz) ou a 202-418-2922 (TTY), por e-mail para [email protected], por fax em 202-418-0037 ou por correio para o endereço acima. Inclua seu nome e sobrenome, código postal e número de caixa do aplicativo de assistência para resolução de disputas (formulário RDA). Se você não adotar essas medidas dentro de 60 dias imediatamente consecutiva para o período de 30 dias, o seu caso será fechado.