ainda estamos imersos na maior crise de saúde do mundo em várias gerações. A prioridade ainda está salvando vidas e que somos todos: governos, especialistas, trabalhadores que estão lutando e ajudando na primeira linha, cidadãos e empresas.
Estamos cientes de que o mundo encontramos, quando nós pode retornar à normalidade, será diferente. Nós já somos diferentes. Nossa escala de valores e nossas prioridades não têm nada a ver com aqueles que guiaram nossas vidas no início deste ano, um par de meses antes do estado de alarme ser declarado.
Nestes meses, extraímos lições importantes e Pensar no dia seguinte, é necessário analisar o que aconteceu neste momento. Do ponto de vista empresarial, vimos milhares de empresas se preparam para marcas forçadas a enviar seus funcionários para trabalhar em casa. Até aquele momento, apenas 7,9% dos trabalhadores desenvolveram seu trabalho profissional a partir de sua casa, de acordo com os dados da Adecco.
As organizações modificaram sua dinâmica para poder sustentar esse modelo e continuar a desenvolver sua atividade sem que isso afetará o serviço que eles fornecem aos seus clientes. Aprendemos que o teletrabalho e a produtividade estão absolutamente ligados e que esta maneira de trabalhar será implementada e será cada vez mais prolongada em empresas.
Vimos a versatilidade de um tecido industrial que, antes de um suprimento Corrente que parecia quebrada, foi lançada para produzir material sanitário. E também a importância dessa cadeia de suprimentos e ter poderosas redes logísticas para agir rapidamente. Da mesma forma, os laboratórios farmacêuticos modificaram sua produção para fabricar os medicamentos solicitados pelas autoridades de saúde.
Observamos como uma rede de comunicações robusta e extensa permitiu segurar o teletrabalho, a educação e a mudança da parte do lazer e da cultura para as famílias para fazer o confinamento mais suportável. E como o e-commerce tornou-se a única opção de cidadãos a serem capazes de adquirir produtos, além de medicamentos e alimentos.
juntamente com teletrabalho, versatilidade industrial e fortalecimento da cadeia de suprimentos, outra das áreas que continuarão para crescer, portanto, o dia seguinte é o comércio eletrônico. As empresas que não tinham loja online estarão acelerando seus planos para eliminar isso o mais rápido possível e, assim, complementar a atividade comercial de suas instalações físicas. E aqueles que já haviam analisado como melhorar para ser posicionado em um mercado com o aumento da concorrência.
O segredo estará na logística e para garantir uma excelente experiência do cliente. E essa experiência começa com uma mudança porque tudo mudou e também está fazendo a maneira como vamos aos clientes. Nesta nova realidade que vivemos, as emoções são priorizadas e as relações em todas as facetas de nossas vidas foram humanizadas: pessoal e profissional.
Clientes esperam que a conversa se torne mais humana, do que as empresas que são mais transparentes e claro em suas mensagens e nas condições que eles impõem. E, claro, eles querem que suas necessidades sejam satisfeitas.
Não se esqueça que 80% dos consumidores afirma que deixaria uma marca depois de uma experiência ruim. Provavelmente no cenário atual, essa porcentagem pode ser ainda maior.
Os sentimentos vão se tornar um novo indicador de liderança para empresas. Os cidadãos vão exigir. Estamos vendo como os sinais de generosidade e solidariedade das organizações são celebrados. É urgente realizar essa reviravolta, adotar essa mudança cultural e organizacional, também no caminho de ir e tratar funcionários. Bem-vindo a uma gestão de negócios mais humana.
Anna rezou é chefe de operação da SAP Spain