no mundo de hoje, a tecnologia e o local de trabalho não são entidades separadas. A tecnologia é parte de quase todos os fluxos e locais de trabalho, integrados na estrutura de como trabalhamos e o que fazemos todos os dias, chegando a um grau de que, é impossível separar espaço do espaço e das pessoas, e qualquer um que tente projetar a tecnologia objetivamente sem considerar o espaço e as pessoas que finalmente usá-lo finalmente falharão em algum nível.
É interessante que, ao pensar no local de trabalho moderno, podemos ver, é fácil descobrir que requer necessidades ou pontos contra si mesmo. Os designers têm a tarefa de criar espaços flexíveis, mas consistentes, que fornecem uma colaboração aberta, mas permitem atenção e foco profundo, que promovem a inovação, mas permitem a execução, que elas são abertas, mas privadas e que são pessoais ao mesmo tempo em que promove a comunidade Comunidade.
Para isso, vamos adicionar as diferentes maneiras de pensar e habilidades dos próprios trabalhadores que vivem, o que começará a dar uma ideia de quão difícil pode ser o design do local de trabalho e Tecnologia.
Nesse sentido, um problema com muitos design AV é que eles são feitos pensando sobre o vácuo. Os designers raramente ou quase nunca sabem as pessoas reais que vão usar os sistemas e, por outro lado, confiar nos planos de sirlação de equipamentos ou refletidos e as informações fornecidas pelo Departamento de TI. O plano de teto refletido nunca vai lhe dar detalhes sobre como as pessoas trabalham, e, embora seja necessário ter acesso ao contato técnico na área de TI para garantir que os sistemas sejam seguros e compatíveis, é importante ser claro que eles podem ter Uma visão específica de como a tecnologia “fácil de usar” é.
A única maneira de projetar adequadamente a tecnologia para um espaço é começar com o status quo, definir o destino e criar um plano para fechar aquela lacuna. O atual estado mental dos usuários e sua familiaridade com a tecnologia definem os vários chamar a inércia do local de trabalho.
Lembrando o ensino médio, a inércia é apresentada na primeira lei do Movimento de Newton e estabelece que um objeto de descanso permanece em repouso e um objeto em movimento permanece em movimento.
A força de trabalho tem essa propriedade, e até que a inércia possa mudar dentro da mesma empresa em diferentes departamentos ou áreas, depende Ind da composição única e perfis de cada um deles. Apenas adicionando tecnologia de ponta a um grupo que permaneceu inalterado por algum período, não criará uma adoção significativa, e, por outro lado, um grupo que se move rápido com ferramentas modernas não diminuirá a velocidade para adotar novas ferramentas apenas porque a empresa Ele investiu neles. O primeiro grupo resistirá (permanecerá em repouso) enquanto o último grupo evitará (ele permanecerá em movimento).
Então, como reconhecer a inércia da força de trabalho ao iniciar?
A melhor maneira não é perguntar, mas olhe. Muitas vezes, uma caminhada de trabalho é feita no novo local para explorar como a tecnologia pode desempenhar um papel mais importante no novo lugar, mas direi que é muito mais importante percorrer o local existente e observar como as equipes de trabalho atualmente funcionam .
Se houver uma coisa que ilustre estudos comportamentais, é que as pessoas costumam dizer uma coisa e fazer outra. Eles também têm problemas expressos exatamente por que eles gostam ou não gostam de algo (eles só sabem que eles fazem) e muitas vezes têm dificuldade em prever seus próprios comportamentos futuros.
Entrevistas sobre a tecnologia no local de trabalho muitas vezes produzem respostas que a pessoa que responde acreditando o que ele quer ouvir ou que os torna mais inteligentes ou abertos à mudança do que realmente são.
A observação é um método que geralmente descobre a verdade e oferece uma janela para o estado atual, potencialmente revelando o caminho para os resultados desejados.
A observação revela hábitos e rotinas, e se estiver implementando novas tecnologias, aproveitar os hábitos e rotinas existentes produzirá resultados exponencialmente melhores que tentam Substitua os comportamentos existentes por um argumento lógico para Mude-os.
O que você acha que seria a reação de uma pessoa se disser: “Se você parar de fazer o seu trabalho, pois tem feito nos últimos 15 anos e adote essa maneira de trabalhar totalmente diferente e novo, sua vida vai ser muito melhor “? Você imagina o funcionário?
É o que nós, como especialistas em tecnologia, muitas vezes pedimos às pessoas e, em seguida, estamos horrorizados quando percebemos que os usuários não usam, Ou ainda pior, odeio os sistemas que oferecemos.
Como designers, devemos deixar nosso “entendimento” da tecnologia na porta. Observe os usuários existentes em seus papéis diários. Isole as áreas onde há oportunidades de tecnologia para desempenhar um papel mais importante e agregar valor. Vamos aproveitar a familiaridade com as interfaces de usuário centradas em consumidor e coisas que eles usam todos os dias. Vamos projetar em torno dos dispositivos nos bolsos e sacos dos laptops do povo. Ouça como descrevem a tecnologia, as palavras que eles usam e, em seguida, refletem que nas interfaces do usuário nos desenvolvemos.
Quantos usuários você sabe que usa as palavras “fontes” ou “entradas” referentes à origem de um sinal?
Reduzir o atrito significa projetar a tecnologia que aproveita o Quadros que já usam e eles entendem, não desenvolvem uma solução ideal e maravilhosamente diferentes com base em seu conhecimento do espaço e tentam se adaptar à sua maneira de usá-lo. A adoção da tecnologia não é apenas uma questão de treinamento, é uma questão de enquadramento e visão.
Na próxima vez que você começar a interagir com um novo cliente, comece perguntando o que é a inércia do seu lugar de trabalho? Além das conversas cotidianas, peça para lhe emprestar um cubículo ou tomar um café enquanto você vê e entende a dinâmica e faz anotações. Comece a entender com seus comportamentos e hábitos e, em seguida, projeta sistemas que aproveitam naturalmente para começar a mover as engrenagens da tecnologia e, portanto, certifique-se de que seu novo design não seja afetado pela inércia existente.
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