4 coisas que todos nós odiamos (e seus clientes, ainda mais)

No outro dia, querido leitor, me deu para olhar on-line As coisas que mais odiamos.

e você sabe o que pode acontecer quando você começa a puxar o Skein no Google …

começa com uma busca inocente – talvez, mesmo, sem um propósito muito claro – mas uma coisa leva ao outro, você mergulha em um buraco negro sem fundo, e, quando você quer perceber, você tem várias horas lendo curiosidades fascinantes, mas irrelevantes, porque você nem se lembra do que te levou para fazer essa pesquisa primeiro.

No entanto, neste caso específico (e sem ser servido de precedente), eu tinha um plano.

Minha busca começou como resultado de uma pergunta bastante simples: O que as pessoas mais odeiam em geral, e como podemos? nos impedir de Gocio provoca essa mesma rejeição?

Em outras palavras, que coisas seus clientes odeiam (porque afinal, seus clientes são pessoas) e, portanto, nunca você nunca deve fazer em seu negócio?

o que nós realmente odei as pessoas

Observe que eu não sou um psicólogo – e longe de entender perfeitamente as pessoas, muitas vezes eu não Entenda-me ou eu mesmo – mas acho que não odeia algo porque sim.

Eu cheiro que o ódio nada mais é do que um mecanismo de defesa pessoal.

Quando alguém diz que detesta uma empresa, um meio de comunicação, um produto, uma pessoa ou qualquer outra coisa, talvez o que realmente odeia é as sensações que o transmitem que Empresa, esse meio de comunicação, esse produto ou essa pessoa.

IE, o que realmente odei a pessoa (e, portanto, seus clientes) são coisas que nos fazem sentir mal.

Por exemplo, da mesma forma que uma criança pequena não odeia cães ou balanços porque sim (mas medo ou dor que ele poderia ter produzido alguma ocasião um cachorro ou Um balanço), um leitor não odeia um blog ou um jornal porque sim, mas porque ele considera que ele está faltando na verdade ou insultando sua própria inteligência.

e Essas sensações Os subjetivos são desagradáveis.

As pessoas que odeiam uma marca ou produto podem sentir frustração ao entrar em contato com o atendimento ao cliente porque se sentem ridicularizadas ou consideram que essa marca ou produto os faz tempo de perda.

Em muitos casos, portanto, o ódio é fruto de sensações subjetivas.

Se você Quer iniciar um negócio lucrativo na Internet, multiplique seu público e -oke tudo – crie um link mais sólido com o público-alvo, não é uma má ideia aprender a interpretar, traduzir e decifrar os casos mais comuns de pessoas que não Commita-os em sua empresa.

Seus clientes odeiam mentindo

Ninguém gosta de ser enganado para.

mentir é sinônimo de engano, embutido, fabricação, manipulação e sensação de varejo que 99,9% das pessoas se qualificariam como desagradáveis.

No contexto de empresas on-line, se o seu público ou seus clientes considerarem que você está faltando na verdade, eles vão parar de confiar em você porque eles vão pensar automaticamente que você quer aproveitar eles.

é curioso, porque as empresas (bem como as pessoas) mentem por várias razões. Às vezes, mesmo, com a mera intenção de esconder seus próprios complexos e não necessariamente com malícia ou desejo de enganar, mas o efeito é idêntico.

Quando você está lutando alguém deitado , a intenção é o mínimo: o que dói é a sensação de engano e traição.

olho: Pode-se continuar comprando os produtos e serviços de uma empresa, apesar de ser enganado por ela. Mas a coisa geralmente não dura longa e sólidas empresas não são construídas com clientes que devem cobrir o nariz ao comprar seus produtos ou serviços.

Isso significa que não podemos usar certas técnicas de marketing on-line, como a venda por histórias, usando manchetes magnéticas ou oferecer promoções limitadas?

ALL! Aquele não remove o outro.

Venda não está mentindo, especialmente se entendemos a venda como um mecanismo absolutamente essencial para financiar a criação de conteúdo valioso no contexto do marketing digital.

não. Mentira é dizer “Eu não vou vender nada neste webinar”, e depois fazer o oposto. Deitado é oferecer um presente exclusivo e limitado aos primeiros 10 clientes, e depois não entregará, porque afinal, sabe Se estivesse entre os 10.

De acordo com a refracriadora popular espanhola (que, a propósito, é sobre frases politicamente incorretas) “, antes de ele pegar um mentiroso do que um coxo “.

e se você insistir em mentir para o seu público, tem certeza de que eles vão bater em você.

Seus clientes odeiam o soberbo

Como uma regra, ninguém gosta de um cafetão, arrogante e arrogante.

O cafetão, lista, soberba e arrogante pode torná-lo graça por um tempo – até mesmo você pode parecer admirável ou invejável sua auto-estima – até que faça você se sentir inferior.

Lá temos essas sensações subjetivas novamente.

Quando alguém sabe mais e tem mais conhecimento do que você, você pode ver essa pessoa com admiração (“Que admiração, quanto o Fulanito sabe desse tópico!”) Mas você também pode observar essa pessoa com um certo ódio e rancor (“eu não posso ficar com menanito, ele é um know-how e me faz sentir verdadeiro inútil! “).

Se você for corrigido, do que outras pessoas Saiba mais do que você não tem que ser algo ruim.

Na verdade, quem não se lembra com algum amor a um professor, professor, mentor ou chefe admirável que eu conhecia Mais do que nós?

As pessoas que nos superam em conhecimento ou experiência são uma extraordinária oportunidade de aprendizagem, desde que não explorem essa posição denegrindo os outros.

Nesse sentido, uma das piores coisas que você pode fazer é mostrar-lhe superior ao seu cliente ou – criativamente – faça seu cliente se sentir inferior.

explica as coisas quantas vezes forem necessárias, usando argumentos fáceis para entender, mas sem ser condescendente.

Não exagerar necessidades, deficiências ou limitações do seu cliente, ou dramaturgo seus problemas com a única intenção de ficar assustado.

Não coloque o seu cliente entre a espada e a parede, e tente oferecer as ferramentas e o conhecimento para que você possa tomar decisões racionais por conta própria sem medo de equivocado ( Nem fazê-lo antes das conseqüências de tomar uma decisão errada).

Quando um leitor de Oscarfeito.com ou ouvinte de marketing on-line me perguntar se você acha que sua ideia de negócio, sua definição objetiva, sua proposta de valor ou os canais de marketing de conteúdo que você Escolhemos, sempre faço todo o possível para justificar e argumentar minha resposta.

Eu nunca faço isso de uma posição superior, e tento não aumentar a sensação de medo ou insegurança que pode sentir essa pessoa que está pronta para criar seu primeiro negócio na Internet.

Embora neste caso específico possa ter mais experiência que esse leitor ou que ouvinte, se eu compartilhar meu conhecimento e minha experiência irá apreciar a oportunidade de aprender enquanto, de outra forma, provavelmente só verá excelente.

Recalls, a Soberbia é uma das coisas que seus clientes mais odeiam.

falta de empatia

no meu H Experiência de Umilde, empatia (a arte esquecida de pensar um pouco em outros) é um dos ingredientes decisivos em negócios de sucesso.

Isso não significa que todos e cada um dos seus clientes sempre tenham a razão (infelizmente ainda existem pessoas incongruentes, rude, ignorante e ingrato em todos os sentidos).

e não significa que sua empresa tenha que ser uma ONG (por algum motivo, quando falo de empatia com seus clientes em potencial mais de um assume que pode não ser construído um negócio lucrativo, mas a minha experiência é o oposto).

não tem absolutamente nada a ver.

Pela regra geral as pessoas nós odiamos que eles não nos levam a sério. Detestamos que eles ignoram nossas necessidades, e que cada um vai para a dele.

Observe que não nos odeios que eles nos vendem produtos e serviços que podem realmente resolver Nossos problemas ou atender às nossas necessidades (empresários devemos perder o medo de vender). Em vez disso, o que fazemos é que tentamos nos vender produtos e serviços dos EUA sem ouvir quais são nossos problemas ou necessidades.

Empatia -Pen no seu público e seus clientes – Isso ajudará você a entender melhor as necessidades reais do seu público-alvo, e tenho medo que seja uma condição sine qua para contribuir com valor (você deve saber em detalhes quais essas necessidades são antes que você possa resolvê-las).

As empresas da Internet giram em torno de necessidades reais das pessoas reais.

Quando qualquer uma dessas pessoas age ou reage de uma forma que não queremos, a primeira reação é raiva e adotar uma posição defensiva, uma vez que interpretamos como Ameaça.

Em muitos casos – não te digo que sempre, mas muitas vezes – você verá que esta estratégia pensa sobre os outros e entra na pele do seu cliente será uma experiência tremendamente enriquecedora para você e sua empresa, que ajudará você a descobrir oportunidades que você pode esquecer.

Pelo menos, o que posso garantir, é que você vai se sentir melhor consigo mesmo e aumentará sua confiança no que você está fazendo. Como empreendedor, e como pessoa.

falta de atenção aos detalhes

Se eu disser em voz alta que eu admiro profundamente a atenção aos detalhes, provavelmente não será muito tempo sem um leitor ou ouvinte perverso para mostrar-me 10 ou 20 erros, errata e falhas que eu cometi.

Mas você sabe um coisa?

Primeiro de tudo, que seria um privilégio real porque provaria que realmente o meu público quer me ajudar a melhorar.

segundo, apesar dos lapsos, continuaria a admirar profundamente a atenção aos detalhes. Eu simplesmente teria que emprestar um pouco mais de atenção.

Eu adoraria ser uma daquelas pessoas que são capazes de se concentrar na “grande figura” e não Permitir que uma árvore imponha-os para ver a floresta. Mas desde que tenho o uso da razão, obcectei os detalhes.

Por exemplo, se eu tiver que preparar Uma apresentação para alguma apresentação, primeiro eu tenho que me sentir confortável com a capa antes de poder se concentrar no conteúdo central.

Da mesma forma, isso me custa horrores começam a escrever um item Se antes de eu ter o título e a introdução perfeitamente clara. Na verdade, provavelmente 50% do tempo você investe por escrito um artigo, dedico-o ao título e a introdução.

ser que não seja eficiente AZ, mas o que vamos fazer? Eu trabalho assim, e dou grande importância para os detalhes.

Na verdade, no outro dia sem ir além, eu estava ajudando meus filhos com uma escola de trabalho de emprego , e fomos um bom tempo falando sobre a importância de manter uma coerência e prestar atenção aos pequenos detalhes da sua apresentação.

Embora a falta de atenção Para detalhar, pode ser interpretado como um simples descuidado causado pela prisão, ou mesmo como uma decisão consciente de direcionar a atenção para coisas mais transcendentes, para mim os detalhes são tudo.

Porque se você não conseguir prestar atenção a um detalhe simples (por exemplo, verifique seus e-mails algumas vezes antes de enviá-los ou familiarizar com a situação de um potencial Cliente antes de enviar uma proposta), o que faz você pensar que você será capaz de prestar atenção às coisas mais importantes?

e, o que é ainda mais importante, ¿ O que seu cliente achará?

É claro que existem grandes empresas e profissionais proeminentes que prestam pouca atenção aos detalhes, mas eles são magníficos por conta própria, mas primeiro Este não é o habitual e o segundo (mesmo que fosse) isso não significa que seus clientes adore sua falta de atenção aos detalhes.

Eles o odeiam igualmente, mas estão dispostos a tolerar porque consideram tudo o mais compensa.

Mas, se você não tiver tudo, e no topo não prestar atenção aos detalhes?

Conclusão

e aqui você tem, querido leitor.

4 coisas que odiamos praticamente todas as pessoas – vinculando seus clientes – e que, portanto, você deve evitar em seu próprio negócio.

e você, que mais coisas você acha sobre os clientes detestar, e o que você está fazendo para evitá-lo?

Obrigado por compartilhar!