A retenção do cliente é necessária para construir e ter uma agência de seguros de sucesso.
Todos os agentes sabe disso.
Cada uma das coisas que você faz para fortalecer a retenção que seus clientes terão um impacto nos resultados de vendas de manga longa.
Custa mais para obter mais novos clientes para Mantenha os lactores.
e você provavelmente saiba que a frustração de perder maspoliza em uma semana
Muitos agentes não sabem o seguinte:
- retenção é uma estratégia de vendas. Tudo o que você faz para melhorar, ele tornará os clientes mais dispostos a se referir.
- Retenção exige processos estabelecidos. A menos que você decida exatamente quais estratégias este artigo você vai usar e estabelecer os procedimentos necessários para implementá-los, você não verá os resultados.
Eu escrevi este artigo com o objetivo que você faz Não precisa implementar estratégias de retenção de clientes.
Eu apresento 34 estratégias para melhorar os declícios de retenção de sua agência de seguros. Sem desculpas, decida quais estratégias você vai gostar e tirá-las.
contatos de clientes.
Não hazing para seus clientes, mas quanto mais você sabe como um trovão, menos risco terá Para ser substituído.
A chave para ter um contato permanente é variar os métodos que você usa e certifique-se de sempre gerar valor. O mesmo e-mail a cada mês sobre por que comprar um seguro de vida não funcionará.
Você precisa de ideias?
E-mails eletrônicos, telefonemas, boletins informativos, cartões postais, seminários, opiniões Políticas, obrigado Cartões, cartões de aniversário, mensagens de texto, pesquisas, conferências virtuais, convite para eventos, recomendações, presentes, advertências de faturamento.
Execute mais vendas complementares.
É muito simples: como Muitas mais políticas que você vende para alguém, a taxa de retenção.
Eu costumava trabalhar para uma empresa que deu um afluente no seguro do carro se você comprou uma política de habitação; geralmente era mais barato tendo ambos.
Muitos colegas pensaram que a empresa era louca, mas Yono pensava assim.
Eu sei que a taxa de retenção desses clientes aumentou cada vezionalmente esta estratégia.
Revisão anual de cobertura.
Eu poderia escrever um livro sobre o Valor de oferecer revisões tusclantes sobre a cobertura de suas políticas, mas tenho certeza que você ouviu um milhão de vezes.
Muitos agentes não fazem isso porque eles não sabem se eu uso desprocessos passo a passo ou acompanhar cada uma das políticas. Hazofacil e começar com um objetivo moderado de fazer uma revisão semanal, e solochon os melhores clientes.
lembre-se que mesmo quando os clientes rejeitam sua oferta, eles continuarão a apreciar o bom serviço que você oferece, que será um MASPARA motivo continue ano após ano com você.
descontos.
Você já parou porque você só lhe dá um 10% unbeneficial quando você pode aplicar 15% simplesmente oferecendo todos os descontos Para o que tinha direito?
Não mentir.
é incrivelmente frustrante e eu conheço muitos agentes quando eles reconhecem o cliente em vez de reconhecer que não ofereceram tudo o que puderam.
Revise as políticas de seus clientes para garantir que eles tenham todos os descontos para aqueles que têm direito que os farão sentir masseguro que estão recebendo um preço justo, e eles serão mais fiéis pela Tucpromiso ao salvar dinheiro .
o bem-vindo a novos clientes.
O casamento é o QLEL de compromisso mais importante e durável A maioria das pessoas faz, e é por isso que cada cultura celebra você congrating festas e muitos convidados.
Eu sei que parece bobo, mas os agentes devem comparar com a uma de uma venda com um novo cliente como se fosse a celebração de UNABODA.
Seus novos clientes sentem que eles se juntaram a uma família OQUE fez uma transação comercial?
A menos que o Kim Kardashian é o cliente, bem-vindo novos clientes, ele tem que ser o mais semelhante ao Um casamento, será melhor para um cliente leal e durável.
A propósito, esta é uma analogia simbólica, então nenhum arroz para seus clientes.
chamadas antes da temporada premium ou Aumentos crus.
Eu sei que muitos agentes preferem “não pressionar Susclients”, mas quando você sabe que um cliente receberá um aumento ou o prêmio, é proativo com ele.
Se você estiver aberto e honesto, bons clientes aprenderão. Você também pode dar às pessoas a oportunidade de alterar os tipos de cobertura que possuem ou identificam qualquer desconto adicional que puder.
Guia a conversa nas ações que você pode tomar para compensar seu cliente. Deixar sua agência não é uma opção.
Configuração de pagamentos automáticos.
Os clientes que podem fazer pagamentos automáticos renovaremsposs com muito mais frequência do que aqueles que fazem uma verificação ou desaconsignação.
é muito conveniente e ao mesmo tempo difícil para si próprios da venda ou renovação da política.
Oferecer pagamentos automáticos para seus clientes é uma venda de unamini dentro da venda e deve ser considerada como Valor adicionado.
Certifique-se de que seu equipamento esteja ciente da importância dessa ferramenta e cumpri-los de acordo com o uso dele.
Sempre procurando consideração.
Todos nós amamos o acima mencionado e nunca seremos muitos, mas Anogon que muitas vezes não é apreciado é que os clientes que se referem são propensos a renovar.
é a psicologia. Se eu sou seu cliente e eu digo a todos que é o melhor agente de seguros de todos os tempos:
- Eu vou acreditar mais e mais.
- eu me sentiria estúpido Mude sua opinião depois de dizer que você é o melhor.
Comparar citações com seus clientes.
Esta estratégia não funciona para agentes que seguro de trabalho ENcompany, mas para agentes independentes. Sim, você faz ultrapassando as políticas das políticas entre diferentes agentes de COMOTU, e compartilhá-lo com seus clientes uma vez por ano, você vai mantê-lo ciente dos preços de mercado e seus preços competitivos.
Quando os clientes Comparações e revisão Quhay preços mais altos no que estão pagando, será tudo que você precisa ficar para ficar com você.
Chamadas antes da renovação.
é uma ideia simples: Ligue para seus clientes antes de fazer uma largógina para agradecer-lhes por sua lealdade e oferecer-lhes para resolver qualquer pessoa que puderem ter.
Se você não pode implementar isso com todos os seus clientes, identifique os mais importantes e aqueles que ser um risco de perder.
cartões pré-renovação.
Esta é uma pequena alteração para os agentes que o envio de Natal.
Enviar clientes um cartão de parabéns em o mesanterior à sua renovação. Todo mês, o cartão irá para cada um dos decks que devem renovar sua política no mês seguinte.
Eles terão o mesmo custo de cartões de Natal, mais frequentes e notáveis peroserán.
Lembre-se de clientes os benefícios da antiguidade.
Eu era um analista das reivindicações, e posso dizer honestamente que quando uma situação surge para o pagamento de uma reivindicação, um dos primeiros escritórios que aparência é a antiguidade o cliente com a empresa.
Há situações em que os clientes que têm 10 anos podem obter cobertura especial que os clientes que usam não podiam.
Não tenha medo de lembrá-lo Seus clientes.
Eduque seus clientes
Quanto mais seus clientes entendem sobre apólices de seguro, mais valor verá em seus serviços.
Por outro lado, quando Os clientes só vêem o preço inteiro do que você diz, tem a garantia de que você é e você será substituível.
Se você realmente acredita que os clientes deb Em ficar, é o seu trabalho educar-os na razão para o preço das políticas.
Se você não pode fazê-lo, talvez seja porque você não sabe lasrazones.
amigável Ações.
Há um termo em psicologia chamado Altruísmo recíproco “, quando você faz algo legal para alguém, há uma chance melhor de fazer algo legal para você” (como renovar a política).
Enviar para os clientes uma nota ocasional ou um moemertronicly com saudação especial, dar aos seus filhos balões quando chegarem a Tuofica, ou mencionar que seus negócios em sua página do Facebook são apenas algumas ideias.
mão, ele dá, recebe.
Tenha sempre em mente os filhos dos clientes
provavelmente soa bobo, mas quando as pessoas com as quais os cães são lembrados os nomes dos meus filhos e eles pedem para eles, um grato e apreciado mesteen.
Se meu agente de seguros me perguntar sobre meus filhos toda vez que eu vejo, eu nunca iria deixá-lo.
Esta informação é assuntos Tem e você pode fazer isso com o seu programa de gerenciamento de clientes.
Você sempre pode perguntar “Como é a família?” E de se tornar a conversa para que eu possa saber muito sobre seus clientes.
presentes de aniversário.
em um ponto anterior, comparo a bem-vinda dos clientes com a celebração de um casamento. Se você realmente quer ter essa analogia para a carta, você pode dar aos seus clientes um presente de aniversário passado.
Você também pode dar um presente “virtual”.Enviar por mofelectronic uma imagem de algo que seu cliente gostaria de ser dado, Yexplída que você compraria para eles se as políticas da empresa lopermitam.
benefícios para renovações.
muitas agências Ofereça aos seus clientes algum tipo de Odeucível para cada ano contínuo com a apólice de seguro.
Como um agente de seguros pode não ser capaz de competir com o costeiro, mas você pode pensar em certos benefícios para oferecer aos seus clientes que eles se sentem mais apreciado, e acima de tudo, eles podem ter que perder se substituírem você.
Tenho certeza que você pode implementar benefícios, mas eu te dou algumas idéias que podem ajudá-lo: um número de telefone específico E-mail, uma reunião em seu nome, acesso a um não representante específico para seus cupons de atendimento e atendimento ao cliente ou dedicação que você pode usar em outras compras.
Comemore os aniversários.
para o todo mundo ele gosta de receber um cartão Aniversário tas. Noimport de quem quer que seja ou os anos que você tem, sabendo que alguém te lembrou e fez um esforço ao enviar um cartão nos faz sentir bem.
Se você está preocupado com o custo ou tempo, consideraria, considerar Enviando cartões 10% de aniversário de seus melhores clientes.
exagerar seus sucessos nas vendas.
Seus clientes querem ver que você está vendendo um grande seguro de quantidade.
Quando você acha que tem pessoas fazendo fila para comprartepolizes, você mostra que tem bons preços e uma excelente agência.
Quando você diz coisas como “estamos tendo um mês lento”, os Losclientes só Ouvir: “Ninguém quer comprar o produto que estou de forma, vou começar a procurar outras agências.”
fazê-los rir.
Eu acho que isso se aplica mais para um Conselho Geral Desativar / experimentar para o cliente, mas cada riso que você obtém de um cliente torna seu amigo mais e menos seu agente de seguros.
Quando seus clientes são seus amigos são muito mais indulgentes A ESCS aumenta nas reformas.
Follow-up para as reivindicações.
Os clientes que tiveram uma reivindicação no LastPeríode de sua política são um dos segmentos de sua base de clientes com a Masprobabilidades de renovações .
Por que?
Porque as reivindicações são um incômodo.
Há muito tempo eu fui um analista de reclamação, e sei que muitas experiências que são muito desagradável.
Mas esta é a boa notícia: como um agente, você pode desempenhar um papel integral nas experiências de reivindicação de seus clientes. Parallo, você deve estabelecer um procedimento que permita entrar em contato com os clivagens que possuem reivindicações pendentes para que você possa monitorar a reivindicação até que a reivindicação seja concluída.
Quando os clientes têm uma experiência ruim durante o componente da reivindicação e Não eles te dizem nada sobre isso, eles vão pensar que o único formulário para enviar uma mensagem para a empresa está cancelando a política.
Receba as reclamações, allotes, desculpas e preservar Alkliente.
Atrair os melhores clientes.
Eu sei que todo mundo quer os melhores clientes. A maioria dos agentes é mais do que disposta a obter qualquer.
Eu acho que meu ponto é que, quando você está tentando dedetermine como gastar o orçamento de marketing, leve em conta o valor de baixo prazo de cada venda.
Você pode salvar o orçamento para obter clientes, mas você faz um investimento estratégico de acordo com o perfil dos clientes desejados, é melhor que você não invista seu dinheiro.
Relatórios sempre sobre os descontos que você oferece.
Os compradores de seguros adoram descontos, eu sempre espero tê-los sempre.
Quando você mantém seus clientes atualizados nas tedessas, você pode obter, um dos As seguintes coisas acontecem:
- reforça a ideia de que eles não estão pagando muito.
- é menos provável que vá para outra agência sem os mesmos descontos.
Você já teve a seguinte conversa:
cliente: “Você oferece um desconto para a política?”
agente: “Infeliz Ainda não, mas tenho certeza que economizaremos dinheiro mesmo sem esse desconto. “
cliente:” Bem, na outra agência recebo esse desconto, e você não tem, eu Não estou interessado. “
Como seria se seus concorrentes tiverem essa conversa com seus clientes quando eles os chamarem?
Manter contato por redes sociais.
Eu mencionei o quão importante é manter os clientes Contus Contus. Fazê-lo através de redes sociais torna ainda mais fácil.
Toda vez que você conectar virtualmente um cliente, tentando seu compromisso com você.
Além disso, quando os clientes se conectam com você através do ponto social, implementado # 1 e # 7 ao mesmo tempo.
Adicione a si mesmo aos problemas.
Como sempre queremos parecer bem, quando as coisas que Salenmal é natural para culpar os fatores externos do problema.
Embora esta seja uma ação intuitiva, não é o melhor em Lonegotios.
Quando o cliente tiver uma reclamação e culpa para fatores ondulados, você perderá todo o respeito e credibilidade com ele e acima de tudo, começará as dúvidas sobre continuar a fazer negócios com você. E é provável que a Elproblema aconteça novamente.
Assuma a responsabilidade e explica as ações que você está indo para o MBI para que ele não aconteça novamente, por isso, será muito mais provável de querer esse cliente irritante.
programa de rastreamento do cliente.
Os clientes que estiveram com você por menos de 2 anos são mais propensos a não renovar.
Desenvolver um procedimento para manter um contacinum com eles, por telefone, e-mail ou correio postal.
Você deve fazê-lo com muita frequência a princípio, e com o tempo para regularizá-lo um pouco mais longos, e retornar para retomar a frequência quando as renovações estão se aproximando ou outras datas importantes na polícia.
Durante os dois primeiros anos, certifique-se de que seus clientes recebam qualquer tipo de surpresa negativa.
Quando a notificação de renovação chega junto a papelada, o cliente Ele estará esperando porque você ligou primeiro.
atribui um responsável Capaz do processo de retenção
Quando não houver um gerente da retenção será muito difícil de ver os resultados nesse processo.
atribui a tarefa a um membro do equipamento a oferecer Estratégias para aumentar a retenção (você pode começar a ler isso significativo) e estabelecer uma comissão para os resultados.
Além disso, os outros membros da equipe estarão mais comprometidos a apoiar as metas quando é um parceiro que os direciona .
Atribuir comissões para os resultados na retenção.
Se os vendedores não ganharem nada para os declícios de retenção, por que eles deveriam se preocupar com esse resultado?
i Acha que uma pessoa deve ser responsável pelo processo, mas todos aqueles que desempenham um papel em ajudar ou prejudicar o processo devem ser afetados pelos resultados obtidos.
A pessoa responsável pelo atendimento ao cliente pode ter um papel importante em a retenção de que os mesmos vendedores.
pesquisas para clientes.
Quando você recebe re Clientes de turismo sobre a experiência de sua agência, você tem várias coisas:
- dar a oportunidade de clientes infelizes para expressar as razões para o seu não-conformismo com palavras em vez de ações.
- Seu compromisso é evidenciado por ter clientes felizes.
- reforça as percepções positivas de sua agência.
- Você pode fazer perguntas sobre outras coisas além do preço para mostrar aos clientes que o preço não é Sua única preocupação.
- de uma maneira de implementar o ponto # 1.
Eu preciso dizer mais?
finais relacionamentos com seus clientes Cordialmente.
Esta não é realmente uma estratégia de retenção, tanto quanto uma boa prática para ter com os clientes, mas acho que pode fazer você desta lista.
Quando um cliente deixa o seu agência e não há nada que você possa mantê-lo, certifique-se de que é a experiência mais agradável.
Neste negócio, as coisas não são Sempre melhor nos outros, e muitos clientes retornarão se você os deixar ir com a apreciação e os respectivos.
melhora o atendimento ao cliente.
Eu acho que eu tive que colocar isso em algum lugar a lista .
Foco na implementação das estratégias de retenção deste artigo quando o atendimento ao cliente que você tem é um desastre não experiente em tudo.
Por exemplo, seus clientes podem usar o site do Tuecage para gerenciar o Problemas de serviço e solicitações mais comuns? Em caso afirmativo, é hora de conversar com a pessoa que gerencia seu site ou tumismo para atualizá-lo para oferecer essas opções para seus clientes.
refere-se aos seus clientes.
Se você é A fonte contatos importantes para seus clientes de proprietários de empresas ou pessoas que trabalham em vendas, você terá uma granularidade de retenção.
Quando você é uma pessoa com uma forte rede de contatos, você tem um recurso incrivelmente valioso Para dar valor acrescentado para as vendas de tusses e seguros.
Certifique-se de receber o crédito toda vez que conseguir uma disponibilidade profissional entre seus clientes e considerar a opção de ter um livro de anúncio em seu escritório com o Suspenso Material de publicidade.
Apenas pense que eles podem ser encaminhados de seu “outdoor dos Dengocios recomendados” podem ser suficientes para mantê-los felizes com eles.
que seus clientes mais leais se projetam.
O “teste social” é um uso de marketing digital para uso Izar em suas novas vendas e mostre suas experiências de experiências.
Por exemplo, os testemunhos de vídeo podem ajudá-lo a clientes em potencial como a retenção de aqueles que você já possui.
Você pode fazer um vídeo com um dos seus melhores clientes e compartilhá-lo Facebook, jogar na televisão da agência Detal da sala de reuniões ou enviá-lo por e-mail para aqueles clientes que podem em risco de deixar você.
As suas vendas são suportadas em mais do que o preço.
É tentador vender com o argumento de preço, especialmente quando você oferece o menor.
Este tipo de venda pode trabalhar para fechar com o Unfiente, mas não funciona para a retenção de clientes.
Se você economizar dinheiro para seus clientes oferecendo preços, certifique-se também de divulgar os outros benefícios da sua agência.
No negócio de seguros, nenhuma empresa seria capaz de sempre as taxas mais baratas .
O que você deve fazer a seguir:
- Clique no botão “Like” para fazer Rens sabem que você está interessado em mais itens como este.
- Compartilhe estas idéias com um colega ou um membro da sua equipe e discuta aqueles que funcionem para você.
- desenvolve um ataque Plano para aumentar a retenção e tomar medidas para o início da próxima semana.
A retenção é necessária para construir e manter uma união de seguro de sucesso.