MSPA Américas, la asociación comercial que representa a la industria de gestión y medición de la experiencia del cliente, anunció recientemente su Junta Directiva 2020. Sam Hersey, cofundador de La percepción del consumidor, un miembro central de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), será el nuevo presidente de la asociación.
Hersey, una conocida voz de MSPA Americas, es miembro de la organización desde hace mucho tiempo y un defensor de larga data para mejorar las experiencias de compra minorista a través de un mejor compromiso y comprensión, fue nombrado para el puesto con el sincero apoyo de su membresía.
No es ajeno a la mission. MSPA Americas est fier de défendre: soutien, influence et amélioration de l’expérience des clients grâce à l’éducation, à la recherche, au réseautage et aux métriques. Hersey a été à la pointe d’aider les entreprises à mieux servir leurs clients depuis plus de 25 ans.
En juillet 2012, Hersey a co-trouva la perception du consommateur, un chef de file pionnier en collectant et en analysant les mesures de consommation détaillées à travers une Variété de services, en particulier, les achats de mystère. Un membre central des sociétés d’optimisation du revenu (T-ROC), Consumer Insight fournit aux détaillants une visibilité immédiate des facteurs qui affectent l’expérience de magasinage, la conversation des ventes et la relation à long terme que les détaillants devraient construire avec les clients pour gagner leur entreprise aujourd’hui et à l’avenir.
Une vie passée avançant l’expérience client.
Hersey a consacré toute sa carrière à l’art de comprendre les clients, servant certaines des marques les plus reconnues du monde entier. Aujourd’hui, en tant que directeur des opérations de la perspicacité des consommateurs, il continue de diriger une variété d’offres de service, notamment des achats mystérieux, des audits de conformité, des programmes d’enquête à la clientèle, des programmes d’ambassadeur de la marque, des services de marketing, des services de lancement. Produits et solutions pour la main-d’œuvre pour plus que 100 clients, dans les 50 États, Porto Rico, les Caraïbes, le Canada et l’Europe.
« Nous ne pouvions pas être plus fiers de Sam et le travail incroyable que tout le monde fait les jours dans l’expérience de la vente au détail et de la clientèle « , promu Brett Beveridge, PDG et fondateur des sociétés d’optimisation des revenus. « C’est un privilège de le voir avec de chers collègues de notre industrie qui se sont engagés à faire de grandes choses pour MSPA Americas, ils n’auraient pas pu choisir une personne qui n’était pas Sam pour les guider vers 2020 ».
MSPA Americas relie et soutient les entreprises qui influencent l’expérience client par le biais de la gestion, de la quantification, de l’interprétation, de l’amélioration et de la redéfinition de l’expérience client. Largement reconnu comme le leader de la mesure, de la gestion et de la formation de l’expérience du service à la clientèle, MSPA Americas est composée de sociétés membres qui fournissent ces services à une variété d’industries. L’association renforce l’industrie de l’expérience client en rejoignant les efforts et les actions de ses membres et en soutenant les entreprises qu’ils servent.
En assumant votre nouveau poste de président, HERSEY aura le Soutien d’un conseil d’administration impressionnant de MSPA Americas 2020, qui comprend celui des influenceurs Détaillants:
- Vice-président: Paul Ryan, président, Acheteur secret
- Trésorier: Stan Hart, Directeur exécutif, Alta360 Research Inc.
- Ancien M. LE PRÉSIDENT: Charles Stiles, Président des Services d’évaluation des entreprises
- Directeur en général: Jason Naked, vice-président mondial, Bret internationale
- Directeur en général: Elaine Buxton, président et directeur exécutif, confère
- Directeur en général: Vicki Dempsey, vice-président des ventes et du marketing, JANCYN
- Directeur en général: Jane Edwards-Hall, président, Grove Partnerships
- Directeur Au général: Tyler Goodwin, directeur exécutif, 360 Intel
- Directeur en général: Dana Stetzer, président de Beckark
- Gouverneur: Rich Bradley, président et directeur exécutif, CX Orlando
Pour plus d’informations et les dernières mises à jour de MSPA Americas (anciennement l’association des fournisseurs de shopping Mystery Nor Nor Te), visitez mspa-americas.org. Pour plus d’informations sur la perspicacité des consommateurs et l’expérience Sam Herse dans l’exécution d’initiatives de shopping mystérieuses et d’autres programmes métriques pour les clients, visitez le Troocglobal.com.